WhatsApp müşterilerinize otomatik yanıt verin, kontrol sizde kalsın
Numaranızı bir dakikada bağlayın, kimin yanıt vereceğini seçin; istediğiniz konuşmayı telefonunuzdan ya da gelen kutusundan devralın. Autoobot asla sözünüzü kesmez.
Dört adımda başlayın
Sıfırdan ilk otomatik yanıta.
- 1WhatsApp numaraları sayfasını açın ve numaranızı QR kodla ya da eşleştirme koduyla bağlayın.
- 2WhatsApp altındaki “Mesaj botu” sayfasını açın, numarayı seçin, ardından “Kim otomatik yanıt versin?” altında anahtar kelimeleri, yapay zekayı veya Octo’yu seçip kaydedin.
- 3Bot her zaman ve herkese yanıt vermeyecekse ne zaman ve kime yanıt vereceğini ayarlayın.
- 4Başka bir telefondan mesaj gönderin ve yanıtın gelen kutusuna düştüğünü görün.
Başlamadan önce
Numaranız telefonunuzda kalır. Autoobot, WhatsApp Web gibi bağlı cihaz olarak bağlanır.
Telefonunuzda WhatsApp
Bağlamak istediğiniz numarayla oturum açılmış WhatsApp veya WhatsApp Business.
Telefon ara sıra çevrimiçi olmalı
Telefon kapalıyken de bağlı cihazlar çalışmaya devam eder; ancak telefon yaklaşık iki hafta çevrimdışı kalırsa WhatsApp bu cihazların oturumunu kapatır.
Numarayı çalışma alanı yöneticisi bağlar
Yeni bir numarayı çalışma alanı yöneticileri bağlar; diğer kişilere bir numaranın gelen kutusu ya da otomatik yanıtları için yetki verilebilir.
WhatsApp Business karşılama ve uzakta mesajları
Bunları telefonda kapatın. Telefondan gönderildikleri için Autoobot bunları sizin yanıtınız sayar ve kenara çekilir.
Numaranızı bağlayın
Size uygun yolu seçin; ikisi de yaklaşık bir dakika sürer.
QR kodla
- 1Autoobot’ta WhatsApp numaraları sayfasını açın ve “QR kodu tara” seçiliyken “Numarayı bağla” düğmesine basın.
- 2Telefonda: WhatsApp → Ayarlar → Bağlı cihazlar → Cihaz bağla.
- 3Ekrandaki kodu okutun. Durum sırasıyla Bağlanıyor → Eşitleniyor → Bağlı olur.
Eşleştirme koduyla
- 1“Telefonda kod gir” seçeneğini seçin ve numarayı ülke koduyla birlikte, yalnızca rakam olarak girin.
- 2Telefonda: Bağlı cihazlar → Cihaz bağla → Bunun yerine telefon numarasıyla bağla.
- 3Autoobot’ta gösterilen 8 karakterlik kodu yazın.
Kim yanıt verir
Her numaranın tek bir otomatik yanıt yöntemi vardır. Bunu istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz; siz kaydedene kadar hiçbir şey değişmez.
Kimse
Yalnızca siz ve ekibiniz yanıt verirsiniz. Mesajlar yine gelen kutusuna düşer.
Anahtar kelimeler
Mesaj, seçtiğiniz kelimeleri içerdiğinde sabit bir yanıt gider. Yukarıdan aşağıya kontrol edilir; ilk eşleşen yanıt gönderilir.
Yapay zeka
Verdiğiniz talimatlarla yazılan yanıtlar: işletmeniz, üslubunuz ve asla söz verilmemesi gerekenler.
Octo
Bilgilerinizden (dosyalar, sayfalar, soru-cevaplar) yanıt veren, kaynağını belirten ve gerektiğinde konuşmayı ekibe aktaran bir asistan.
Anahtar kelime yanıtı örneği
- Anahtar kelimeler
- fiyat, ne kadar, kaç TL
- Yanıt
- Fiyatlarımız 499 TL’den başlıyor. Ürün adını yazın, fiyatını hemen iletelim.
Ne zaman ve kime
Otomatik yanıtlar çalışma saatlerinize uyabilir ve zaten ilgilendiğiniz konuşmalara karışmaz.
Ne zaman yanıt verir
Her zaman, yalnızca çalışma saatlerinde ya da yalnızca bu saatlerin dışında; gün, saat ve saat dilimine göre.
Kime
Herkese ya da yalnızca yeni konuşmalara: ekipten biri bir konuşmayı yanıtladığında bot o konuşmaya karışmaz.
Yanıt öncesi bekleme süresi
Birkaç saniye içinde gelen mesajlara, yanıtlamadan önce okuyan bir insan gibi tek bir yanıt verilir.
“Yazıyor…”
Müşteri, yanıttan hemen önce “yazıyor…” ifadesini görür; müşteri hâlâ yazıyorsa bot bekler.
Siz devreye girdiğinizde
İnsanlar her zaman önce gelir. Telefondan, WhatsApp Web’den ya da gelen kutusundan yanıt verdiğiniz anda bot yalnızca o konuşmada durur.
Bot kenara çekilir
Konuşma gelen kutusunda “İnsan devrede” olarak görünür. Diğer konuşmalarda otomatik yanıtlar sürer.
Ne zaman geri döner
Sizden 1, 4 veya 24 saat yanıt gelmediğinde ya da yalnızca siz devam ettirdiğinizde; isterseniz konuşmayı çözüldü olarak işaretlediğinizde de.
Her an siz karar verirsiniz
Gelen kutusunda tek bir konuşmanın otomatik yanıtlarını duraklatın veya devam ettirin.
Botlar arası döngü yok
Bir konuşma bir saat içinde çok fazla otomatik yanıt alırsa ekibe aktarılır.
24 saatlik pencere
Autoobot hiçbir zaman konuşma başlatmaz ve takip mesajı göndermez.
Gelen kutusu ve ekip
Tüm WhatsApp konuşmaları, diğer kanallardaki konuşmalarınızla birlikte tek bir gelen kutusunda.
Numaraya göre filtrele
Bir numarayı seçerek yalnızca onun konuşmalarını, açık konuşma sayılarıyla birlikte görün.
Dahili notlar
Yalnızca ekibinizin gördüğü notlar yazın; bu notlar asla gönderilmez ve yapay zekaya gösterilmez.
Yanıt taslakları
Taslak isteyin; Octo kullanıyorsanız taslak, asistanın bilgisinden yazılır.
Numara bazında yetkiler
Ekip sayfasında bir kişiye tek bir numaranın gelen kutusunu, otomatik yanıtlarını ya da tam yöneticiliğini verin.
Dosyalar ve sesli mesajlar
WhatsApp’tan gönderilen her şey gelen kutusuna olduğu gibi ulaşır ve yalnızca ekibiniz için saklanır.
Fotoğraflar, videolar ve belgeler
Konuşmada görüntülenir ve oynatılır, belgeler indirilmeye hazırdır; her biri en fazla 16 MB. Bunları yalnızca numaranın gelen kutusunu görebilen kişiler açabilir.
Yazıya dökülen sesli mesajlar
Her sesli mesaj (en fazla 3 dakika) kendi dilinde kelimesi kelimesine yazıya dökülür ve oynatıcının altında görünür. Anahtar kelime yanıtları, yapay zeka ve Octo bu metni okur; böylece sesli sorulan bir soru da yanıtlanır. Her biri, numaranın paketinden bir yapay zeka yanıtı sayılır.
Açıklamalar da sayılır
Bir fotoğrafın açıklaması mesaj gibi okunur: içindeki anahtar kelimeler, anahtar kelime yanıtlarını tetikler.
İletildi ve okundu
Mesajlarınızın telefona ne zaman ulaştığı ve ne zaman okunduğu görünür.
Tepkiler, düzenlemeler ve silmeler
Tepki, ait olduğu mesajın altında görünür; düzenlenen mesaj yeni metniyle ve “düzenlendi” işaretiyle görünür; WhatsApp’ta silinen mesaj “silindi” işaretiyle kayıtlarınızda kalır.
Konumlar, kişiler ve alıntılar
Paylaşılan konum haritada açılır, kişi kartı numaralarını gösterir, bir mesajı alıntılayan yanıt da alıntıyı gösterir.
WhatsApp’ta akışlar
Akışlar, Facebook ve Instagram’da olduğu gibi numaranızda da çalışır ve aynı düzenleyicide kurulur. WhatsApp’ta seçenekler numaralı liste ya da anket olarak gösterilir; her adımda hangisinin kullanılacağını siz seçersiniz.
Seçenekler için iki yol
Her adımda seçeneklerin numaralı liste olarak mı yoksa anket olarak mı görüneceğini seçin. En fazla 12 seçenek.
Numaralı liste
Seçenekler mesajın altına 1️⃣ 2️⃣ 3️⃣ şeklinde yazılır. Her telefonda ve her WhatsApp sürümünde çalışır.
Anket
Seçenekler, kişinin tek dokunuşla yanıtladığı bir ankettir. Telefonda net ve hızlıdır; mesaj, anketin sorusu olur.
Kişiler nasıl yanıt verir
Seçeneğin numarasını ya da kelimelerini yazarak veya ankette oy vererek. Seçenekler bir saat geçerli kalır.
Paketten ne düşer
Bir adım, ilk mesajıyla birlikte tek yanıt sayılır; adımın diğer mesajları ve ardından kendiliğinden gelen adımlar sayılmaz.
Sor, karar ver, bekle
Soru sorup yanıtı saklama, koşullar, bekleme, atama ve bilgileri gönderme WhatsApp’ta da çalışır; kişinin son mesajından sonraki 24 saat içinde.
Telefonunuzda uyarılar ve komutlar
Numaranızın kendisiyle sohbeti, Autoobot’la aranızdaki doğrudan hat olur: Autoobot her kanalda sizi bekleyen işleri orada bildirir, siz de komutlarınızı ve sorularınızı oraya yazarsınız.
Nerede
WhatsApp’ta kendi numaranızla olan sohbet (“Kendinize mesaj gönderin”). Numarayı ve uyarıları WhatsApp numaraları sayfasının en altından seçin; bu seçim çalışma alanı yöneticisine aittir.
Size neleri bildirir
Herhangi bir kanalda bir insanla görüşmek isteyen biri, bir akışın kaydettiği yeni bir potansiyel müşteri ve yanıt penceresi iki saat içinde kapanacak konuşmalar.
Neler yazabilirsiniz
Günün rakamları için “bugün”, bir telefon numarasıyla birlikte “botu kapat” veya “botu aç”, komut listesi için “yardım” ve Octo için işletmenizle ilgili her türlü soru.
Neler sayılır
Uyarılar ve komutlar ücretsizdir. Octo’ya sorulan her soru, bu numaranın bir yapay zeka yanıtı sayılır.
Durum
Numaranızın WhatsApp Durum paylaşımlarını Autoobot’tan hemen ya da belirlediğiniz saatte yapın; Durumunuza yanıt verenlere de cevap verin.
Paylaşın veya zamanlayın
WhatsApp altındaki “Durum” sayfasından renkli zemin üzerinde bir metin ya da açıklamasıyla birlikte bir fotoğraf veya video.
Kimler görür
Son 30 günde numaraya yazan en fazla 500 kişiye gider; WhatsApp’ta olduğu gibi yalnızca numaranızı rehberine kaydetmiş olanlar görür.
Yanıtlara cevap verin
Bir durum güncellemesine yanıt veren kişiye o güncellemenin kendi yanıtı (metin ya da akış) veya tüm güncellemeler için belirlenen yanıt gider; 24 saatin dışında asla.
Toplu mesaj değildir
Durum paylaşılır, kimseye gönderilmez: önce yazmamış birine hiçbir şey ulaşmaz.
Cevapsız aramalar
Kimsenin açmadığı bir arama artık kaybolmaz: gelen kutusunda görünür ve arayan kişiye yanıt gider.
Konuşmada
Cevapsız ya da reddedilen arama, kişinin konuşmasında bir satır olarak görünür ve 24 saatlik pencereyi açar.
Yanıt
Numaranın mesaj botunda “Cevapsız aramalar” altında bir metin ya da akış belirleyin.
Aramaları reddedin
Telefonla kimsenin yanıt vermediği bir numara için “Aramaları hemen reddet” kutusunu işaretleyin.
Telefonunuzda
Numaralar sayfasının en altındaki uyarılardan “Cevapsız arama” seçeneğini işaretleyin.
Siparişler
WhatsApp Business kataloğunuzdan gönderilen sepetler gelen kutusuna sipariş olarak düşer.
Gelen kutusunda
Sipariş, ürün sayısı ve toplam tutarıyla birlikte kişinin notunun üstünde görünür.
Yanıtlanır
Numaranın mesaj botunda “Kataloğunuzdan gelen siparişler” altında bir etiket ve bir akış seçin.
Kataloğunuz
Ürünler telefonunuzdaki WhatsApp Business uygulamasında kalır; Autoobot kişilerin gönderdiği siparişleri okur.
Gruplar
Numaranız WhatsApp gruplarını sizin için izleyebilir, yönettiğiniz gruplarda da size yardım edebilir. Gruplar sayfasında bunlar için iki ayrı anahtar vardır.
Grup izleme
Üyelerin yazdıklarını (isterseniz yazıya dökülmüş sesli mesajlarını da) 7, 30 veya 90 gün saklar. Gruba hiçbir şey yazmaz; numaranın grupta üye olması yeterlidir.
Octo’ya sorun
“Satış grubunda bugün neler konuşuldu, özetle”, “Emre ne dedi?”: panelden ya da numaranızın kendisiyle sohbetinden sorun. Her soru bir yapay zeka yanıtı sayılır.
Grup yardımcısı
Gruba katılanları karşılar ve gruptaki anahtar kelimelere yanıt verir. Her biri numaranın paketinden bir yanıt sayılır.
Bağlantılar ve flood
Numara grupta yönetici olduğu sürece üyelerin bağlantılarını ve dakika başına sınırı aşan mesajlarını siler; yöneticilere asla dokunmaz.
Yönetici komutları
Grupta bir yöneticinin yazdığı !çıkar, !sil, !kapat, !aç ve !yardım (İngilizceleri de geçerlidir).
Dikkat
WhatsApp, gruplara çok fazla yazan numaraları yasaklar: bir grupta saatte en fazla 20 mesaj yazın ve yardımcıyı yalnızca kendi yönettiğiniz gruplarda kullanın.
Üyelerin gizliliği
Grup mesajları asla gelen kutusuna düşmez ve seçtiğiniz gün sayısı dolunca silinir. Mesajların saklandığını gruba bildirin.
Fiyatlar ve abonelikler
Fiyat: her numara için ayda $10; standart yanıtlarda sınır yok.
Ücretsiz deneme
Yeni bir numara, standart yanıtlarda sınır olmadan ücretsiz denemeyle başlar.
Dahil olan yanıtlar
Standart yanıtlarda (anahtar kelimeler ve akışlar) sınır yok; ayrıca ayda 2.000 yapay zeka yanıtı (yapay zeka ve Octo) dahildir. Kalanını “Mesaj botu” sayfasında görebilirsiniz.
Sona erdiğinde
Otomatik yanıtlar durur; mesajlar gelen kutusuna gelmeye devam eder ve kendiniz yanıt verebilirsiniz. Yalnızca yapay zeka yanıtları biterse gelecek ay ya da bir ek paketle yeniden açılır.
Sorun giderme
Yaşadığınız sorundan başlayın.
Numara “Bağlantı kesildi” görünüyor
Telefonun internete bağlı olduğunu kontrol edin, telefonda WhatsApp’ı açın ve bir dakika bekleyin. Oturum telefondan kapatıldıysa numarayı yeniden bağlayın. Bağlantı on dakika boyunca gelmezse Autoobot, numaranın bulunduğu her çalışma alanına e-posta gönderir ve durumu panelin üst kısmında gösterir.
QR kodunun süresi doldu
Kodlar bir süre kendiliğinden yenilenir; yenilenme durursa bağlamayı yeniden başlatın.
Bir müşteriye otomatik yanıt gitmedi
Sırayla kontrol edin: yanıt yöntemi kaydedilmiş mi, çalışma saatleri ve kime yanıt verileceği, konuşma “İnsan devrede” durumunda mı, bu ay kalan yanıtlar ve 24 saatlik pencere.
Ben yanıtladıktan sonra yanıtlar durdu
Bu bilinçli bir davranış: o konuşmayı siz devraldınız. Devam etme ayarınıza göre yeniden başlar; isterseniz gelen kutusundan otomatik yanıtları hemen devam ettirin.
“İletilmemiş olabilir”
Gönderim sırasında bağlantı koptu. Telefondaki sohbeti kontrol edin; müşteriye ulaşmadıysa “Tekrar gönder” düğmesine basın.
Bot yeni bir müşteride hemen durdu
WhatsApp Business karşılama veya uzakta mesajları açık; bunlar telefondan gönderildiği için sizin yanıtınız sayılır. Bunları kapatın.
Yardım mı gerekiyor?
Bize numarayı (kodu değil) ve gördüğünüz durumu gönderin; WhatsApp’tan yanıt veririz.
Bu rehber Autoobot’un bugünkü işleyişini anlatır. WhatsApp’ın bağlı cihazlarla ilgili kuralları değişebilir.