WhatsAppのお客様に自動で返信。主導権はいつもあなたに
1分で番号を連携して返信の方法を選べば、どの会話もスマホや受信箱からいつでも引き継げます。あなたの返信にAutoobotが割り込むことはありません。
4ステップで始める
ゼロから最初の自動返信まで。
- 1「WhatsApp番号」を開き、QRコードまたはペアリングコードで番号を連携します。
- 2WhatsAppの「メッセージボット」を開いて番号を選び、「自動返信の方法」でキーワード、AI、Octoのいずれかを選んで保存します。
- 3いつでも全員に返信するのでなければ、ボットが返信する時間と相手を設定します。
- 4別のスマホからメッセージを送り、受信箱に返信が届くのを確認します。
始める前に
番号はお使いのスマホのままです。AutoobotはWhatsApp Webと同じように、リンク済みデバイスとして接続します。
スマホのWhatsApp
連携したい番号でログインしているWhatsAppまたはWhatsApp Business。
ときどきスマホをオンラインに
スマホの電源が切れていてもリンク済みデバイスは動作しますが、スマホが2週間ほどオフラインのままだと、WhatsAppによってログアウトされます。
連携はワークスペース管理者が行います
新しい番号を連携できるのはワークスペース管理者です。ほかのメンバーには、番号ごとに受信箱や自動返信の権限を付与できます。
WhatsApp Businessのあいさつメッセージと不在メッセージ
スマホでオフにしてください。これらはスマホから送信されるため、Autoobotはあなたが返信したものとみなし、自動返信を控えます。
番号を連携する
都合のよい方法を選んでください。どちらも1分ほどで完了します。
QRコードで連携
- 1Autoobotで「WhatsApp番号」を開き、「QRコードを読み取る」を選んで「番号を連携」を押します。
- 2スマホで、WhatsAppの「設定」→「リンク済みデバイス」→「デバイスをリンク」と進みます。
- 3画面のコードを読み取ります。状態は「連携中」→「同期中」→「接続済み」と変わります。
ペアリングコードで連携
- 1「スマホでコードを入力」を選び、国番号付きの電話番号を数字だけで入力します（090-1234-5678なら819012345678）。
- 2スマホで「リンク済みデバイス」→「デバイスをリンク」→「代わりに電話番号でリンク」と進みます。
- 3Autoobotに表示された8文字のコードを入力します。
自動返信の方法
番号ごとに、自動返信の方法を1つ選びます。いつでも変更でき、保存するまでは何も変わりません。
なし
あなたとチームだけが返信します。メッセージはこれまでどおり受信箱に届きます。
キーワード
指定した言葉を含むメッセージに、決まった返信を送ります。上から順にチェックし、最初に一致した返信を送ります。
AI
ビジネスの内容、口調、約束してはいけないことなど、あなたの指示をもとに返信を作成します。
Octo
ナレッジ（ファイル、ページ、Q&A）をもとに返信し、出典を示し、必要なときは有人対応に切り替えるアシスタントです。
キーワード返信の例
- キーワード
- 値段、いくら、価格
- 返信
- 価格は4,980円からです。商品名を送っていただければ、価格をお知らせします。
返信する時間と相手
自動返信は営業時間に合わせられ、すでにあなたが対応している会話には入りません。
返信する時間
常に、営業時間内のみ、営業時間外のみから選び、曜日、時刻、タイムゾーンで指定します。
返信する相手
全員、または新しい会話のみ。担当者が一度でも返信した会話には、ボットは関わりません。
返信までの待ち時間
数秒以内に続けて届いたメッセージには、まとめて1回返信します。人が読んでから答えるのと同じです。
入力中の表示
返信の直前、お客様の画面に「入力中…」と表示されます。お客様が入力している間は、ボットが待ちます。
あなたが引き継ぐ
いつでも人が優先です。スマホ、WhatsApp Web、受信箱のどこから返信しても、その瞬間にその会話だけボットが止まります。
ボットは返信を控えます
受信箱でその会話に「有人対応中」と表示されます。ほかの会話では自動返信が続きます。
再開のタイミング
あなたの返信がないまま1時間・4時間・24時間たったとき、または手動で再開したときだけ。会話を解決済みにしたときに再開するよう設定することもできます。
いつでもあなたが決められます
受信箱で、会話ごとに自動返信を一時停止・再開できます。
ボット同士のループを防止
1時間に自動返信が多すぎる会話は、有人対応に切り替わります。
24時間の返信可能期間
Autoobotから会話を始めたり、フォローアップのメッセージを送ったりすることはありません。
受信箱とチーム
WhatsAppの会話はすべて、ほかのチャネルの会話と一緒に1つの受信箱に届きます。
番号で絞り込み
番号を選ぶと、その番号の会話だけが未解決の件数とともに表示されます。
非公開メモ
チームだけが見られるメモを残せます。メモは送信されず、AIにも渡されません。
返信の下書き
下書きを作成できます。Octoを使う場合は、アシスタントのナレッジをもとに作成されます。
番号ごとの権限
チームのページで、番号ごとに受信箱、自動返信、またはその番号の管理者権限をメンバーに付与できます。
ファイルと音声メッセージ
WhatsAppで送られてきたものは、送られたままの形で受信箱に届き、チームだけが見られるように保管されます。
写真、動画、ドキュメント
会話の中で表示・再生でき、ドキュメントはダウンロードできます（各16MBまで）。開けるのは、その番号の受信箱を見る権限がある人だけです。
音声メッセージを文字起こし
音声メッセージ（3分まで）は、話された言語のまま一言一句文字に起こされ、プレーヤーの下に表示されます。キーワード返信、AI、Octoがその文字を読むので、音声での質問にも返信できます。1件ごとに、番号のプランのAI返信1件としてカウントされます。
キャプションも対象
写真のキャプションもメッセージと同じように読み取られ、キーワードが含まれていればキーワード返信が送られます。
配信済みと既読
送ったメッセージが相手のスマホに届いたときと、読まれたときがわかります。
リアクション、編集、削除
リアクションはメッセージの下に表示されます。編集されたメッセージは新しい内容に「編集済み」の印が付き、WhatsAppで削除されたメッセージも「削除済み」の印付きで記録に残ります。
位置情報、連絡先、引用
共有された位置情報は地図で開け、連絡先カードには電話番号が表示され、メッセージを引用した返信には引用元が表示されます。
WhatsAppのシナリオ
シナリオはFacebookやInstagramと同じエディタで作成でき、番号でも同じように動きます。WhatsAppではボタンの代わりに、ステップごとに選択肢の見せ方を選べます。
選択肢の見せ方は2通り
各ステップの「ステップの動作」で、番号付きリストか投票を選びます。選択肢は12個までです。
番号付きリスト
選択肢がメッセージの下に1️⃣ 2️⃣ 3️⃣のように並びます。どのスマホでも、どのバージョンのWhatsAppでも使えます。
投票
選択肢が投票になり、相手はタップ1回で選べます。スマホでわかりやすく、すばやく答えられます。メッセージは投票の質問になります。
相手の答え方
番号（半角の1でも全角の１でも可）、選択肢の言葉、または投票で答えます。選択肢は1時間有効です。
プランでのカウント
1つのステップは、最初のメッセージで返信1件とカウントされます。同じステップのほかのメッセージや、続けて自動で送られるステップはカウントされません。
質問・分岐・待機
質問して回答を保存する、条件で分岐する、待つ、担当者を割り当てる、詳細を送るといった機能も、相手の最後のメッセージから24時間以内ならWhatsAppで使えます。
スマホで通知とコマンド
番号の「自分とのチャット」が、Autoobotとの連絡窓口になります。どのチャネルでもあなたの対応が必要なことを知らせ、そこからコマンドや質問を送れます。
使う場所
WhatsAppの、自分の番号とのチャット（「自分にメッセージを送信」）です。「WhatsApp番号」ページの下部で番号と通知を選びます。設定するのはワークスペース管理者です。
通知される内容
いずれかのチャネルで担当者との会話を求めている人、シナリオで獲得した新しい見込み客、返信可能期間が2時間以内に終わる会話。
送れるコマンド
「今日」で本日の集計、電話番号を付けて「ボット停止」または「ボット再開」、「ヘルプ」でコマンド一覧。ビジネスについての質問は何でもOctoに聞けます。
料金
通知とコマンドは無料です。Octoへの質問は、この番号のAI返信1件としてカウントされます。
ステータス
番号のWhatsAppステータスを、Autoobotから今すぐまたは日時を指定して投稿し、返信してくれた人に応答できます。
投稿・予約投稿
WhatsAppの「ステータス」から、背景色付きのテキスト、またはキャプション付きの写真や動画を投稿できます。
表示される相手
過去30日間にこの番号へメッセージを送った人（最大500人）に届きます。WhatsAppの仕組みどおり、表示されるのはあなたの番号を連絡先に保存している人だけです。
返信に応答
ステータスに返信した人には、そのステータス専用の返信（テキストまたはシナリオ）か、全ステータス共通の返信が届きます。24時間を過ぎて送ることはありません。
一斉送信ではありません
ステータスは投稿するもので、誰かに送信するものではありません。先にメッセージをくれていない人に、何かが届くことはありません。
不在着信
誰も出られなかった電話も、もう見逃しません。受信箱に表示され、相手には返信が届きます。
会話に記録
不在着信や拒否した着信は、その人との会話に1行で表示され、24時間の返信可能期間が始まります。
返信
番号のメッセージボットの「不在着信」で、テキストまたはシナリオを設定します。
着信を拒否
電話に出る人がいない番号では、「着信をすぐに拒否」にチェックを入れます。
スマホに通知
番号ページ下部の通知で、「不在着信があったとき」を選びます。
注文
WhatsApp Businessのカタログから送られたカートは、注文として受信箱に届きます。
受信箱で
注文は商品数と合計金額とともに、相手のメモの上に表示されます。
自動で応答
番号のメッセージボットの「カタログからの注文」で、ラベルとシナリオを選びます。
カタログ
商品はスマホのWhatsApp Businessで管理したままです。Autoobotは、送られてきた注文を読み取ります。
グループ
番号が参加しているWhatsAppグループを見守り、あなたが管理するグループの運営を手伝います。「グループ」ページに、それぞれ別のスイッチがあります。
モニタリング
メンバーの投稿（必要なら音声メッセージの文字起こしも）を7日、30日、90日のいずれかの期間保存します。グループには何も書き込まず、番号がメンバーであれば使えます。
Octoに質問
「営業グループの今日のやり取りを要約して」「翔太さんは何と言っていた？」のように、ダッシュボードか番号の自分とのチャットで質問できます。質問1件がAI返信1件です。
グループ管理ボット
参加した人を歓迎し、グループ内のキーワードに返信します。それぞれ、番号のプランの返信1件としてカウントされます。
リンクと連投
番号がグループの管理者であれば、メンバーが投稿したリンクや、1分あたりの上限を超えたメッセージを削除します。管理者の投稿には手を触れません。
管理者のコマンド
管理者がグループに「!キック」「!削除」「!閉じる」「!開く」「!ヘルプ」と書き込んで使います（英語の!removeなども使えます）。
ご注意ください
グループで大量に書き込む番号は、WhatsAppに利用を停止されることがあります。1グループにつき1時間20件までにとどめ、グループ管理ボットは自分が運営するグループだけで使ってください。
メンバーのプライバシー
グループのメッセージは受信箱に入らず、選んだ日数が過ぎると削除されます。保存していることを、グループのメンバーに伝えてください。
料金とお支払い
料金：1番号あたり月額$10。通常返信は上限なしです。
無料トライアル
新しい番号は無料トライアルから始まり、通常返信は上限なしです。
含まれる返信数
通常返信（キーワードとシナリオ）は上限なし、AI返信（AIとOcto）は毎月2,000件です。残りは「メッセージボット」で確認できます。
プランが終了すると
自動返信は止まりますが、メッセージは引き続き受信箱に届き、自分で返信できます。AI返信だけを使い切った場合は、翌月または追加パックで再び使えるようになります。
トラブルシューティング
症状から探してください。
番号が「切断」と表示される
スマホがインターネットにつながっているか確認し、WhatsAppを開いて1分ほど待ちます。スマホ側でログアウトされていた場合は、もう一度連携してください。接続が10分途切れると、Autoobotはこの番号を使っているすべてのワークスペースにメールで知らせ、ダッシュボードの上部にも表示します。
QRコードの有効期限が切れた
コードはしばらくの間、自動で更新されます。更新が止まったら、もう一度連携をやり直してください。
お客様に自動返信が届かない
次の順に確認してください：自動返信の方法が保存されているか、営業時間と返信する相手、会話が「有人対応中」になっていないか、今月の残りの返信数、24時間の返信可能期間。
自分が返信したら自動返信が止まった
意図した動作です。あなたがその会話を引き継いだためです。再開の設定に従って再開するか、受信箱で「自動返信を再開」を押してください。
「届いていない可能性があります」と表示される
送信中に接続が切れました。スマホでチャットを確認し、お客様に届いていなければ「再送信」を押してください。
新しいお客様に対して、ボットがすぐに止まる
WhatsApp Businessのあいさつメッセージか不在メッセージがオンになっています。これらはスマホから送信されるため、あなたの返信とみなされます。オフにしてください。
お困りですか？
番号（コードではなく）と、画面に表示されている内容を送ってください。WhatsAppでお答えします。
このガイドは、現在のAutoobotの動作に基づいています。リンク済みデバイスに関するWhatsApp自体のルールは変わる場合があります。