Responda aos clientes no WhatsApp automaticamente, sem perder o controle
Vincule seu número em um minuto, escolha quem responde e assuma qualquer conversa pelo celular ou pela caixa de entrada. O Autoobot nunca fala por cima de você.
Comece em quatro passos
Do zero à primeira resposta automática.
- 1Abra Números do WhatsApp e vincule seu número com um QR code ou um código de pareamento.
- 2Abra “Bot de mensagens” no menu do WhatsApp, escolha o número e, em “Quem responde automaticamente?”, selecione palavras-chave, IA ou Octo. Depois, salve.
- 3Defina quando o bot responde e para quem, se não for sempre e para todos.
- 4Mande uma mensagem de outro celular e veja a resposta chegar na caixa de entrada.
Antes de começar
Seu número continua no seu celular. O Autoobot entra como um dispositivo conectado, igual ao WhatsApp Web.
WhatsApp no seu celular
WhatsApp ou WhatsApp Business, com o número que você quer vincular.
O celular precisa ficar on-line de vez em quando
Os dispositivos conectados continuam funcionando com o celular desligado, mas o WhatsApp os desconecta se o celular ficar sem internet por cerca de duas semanas.
Quem vincula é um administrador do espaço de trabalho
Só administradores do espaço de trabalho vinculam números novos; os demais podem receber acesso à caixa de entrada ou às respostas automáticas de um número.
Mensagens de saudação e de ausência do WhatsApp Business
Desative essas mensagens no celular. Como elas saem do celular, o Autoobot entende que foi você quem respondeu e sai da conversa.
Vincular um número
Escolha o jeito que for melhor para você; os dois levam cerca de um minuto.
Com QR code
- 1No Autoobot, abra Números do WhatsApp, escolha “Escanear um QR code” e clique em Vincular número.
- 2No celular: WhatsApp → Configurações → Dispositivos conectados → Conectar dispositivo.
- 3Escaneie o código na tela. O status vai de Vinculando → Sincronizando → Conectado.
Com código de pareamento
- 1Escolha “Digitar um código no celular” e informe o número com o código do país, só os dígitos.
- 2No celular: Dispositivos conectados → Conectar dispositivo → Conectar com número de telefone.
- 3Digite o código de 8 caracteres que aparece no Autoobot.
Quem responde
Cada número tem um jeito de responder automaticamente. Você pode trocar quando quiser; nada muda até você salvar.
Ninguém
Só você e sua equipe respondem. As mensagens continuam chegando na caixa de entrada.
Palavras-chave
Uma resposta fixa quando a mensagem contém palavras que você escolhe. A lista é conferida de cima para baixo, e é enviada a primeira resposta cuja palavra-chave aparecer.
IA
Respostas escritas a partir das instruções que você dá: seu negócio, seu tom de voz e o que nunca prometer.
Octo
Um assistente que responde com base no seu conhecimento (arquivos, páginas, perguntas e respostas), cita a fonte e transfere a conversa quando deve.
Exemplo de resposta por palavra-chave
- Palavras-chave
- preço, quanto custa, valor
- Resposta
- Nossos preços começam em R$ 29,90. Mande o nome do produto e enviamos o valor para você.
Quando e para quem
As respostas automáticas podem seguir o seu horário de atendimento e deixar de lado as conversas que você já está atendendo.
Quando responde
Sempre, só no horário de atendimento ou só fora dele, por dia, horário e fuso horário.
Para quem
Todos ou só conversas novas: quando uma pessoa responde a uma conversa, o bot fica fora dela.
Esperar antes de responder
Mensagens enviadas em poucos segundos recebem uma só resposta, como uma pessoa que lê tudo antes de responder.
Digitando
O cliente vê “digitando…” logo antes da resposta, e o bot espera enquanto o cliente ainda está digitando.
Você assume
As pessoas sempre vêm primeiro. No momento em que você responde, pelo celular, pelo WhatsApp Web ou pela caixa de entrada, o bot para só naquela conversa.
O bot sai de cena
A conversa aparece como “Atendimento humano” na caixa de entrada. As outras conversas continuam com as respostas automáticas.
Quando ele volta
Depois de 1, 4 ou 24 horas sem resposta sua, ou só quando você retomar; e, se quiser, também quando você resolver a conversa.
Você decide a qualquer momento
Na caixa de entrada, pause ou retome as respostas automáticas de uma conversa.
Sem loop entre bots
Se uma conversa recebe respostas automáticas demais em uma hora, ela é transferida para uma pessoa.
A janela de 24 horas
O Autoobot nunca inicia uma conversa nem manda mensagens de acompanhamento.
Caixa de entrada e equipe
Todas as conversas do WhatsApp ficam na mesma caixa de entrada, junto com as conversas de todos os seus canais.
Filtrar por número
Escolha um número para ver só as conversas dele, com a contagem das abertas.
Notas privadas
Escreva notas que só a sua equipe vê; elas nunca são enviadas nem mostradas à IA.
Rascunhos de resposta
Peça um rascunho; com o Octo, ele é escrito a partir do conhecimento do assistente.
Permissões por número
Na página da equipe, libere para alguém a caixa de entrada, as respostas automáticas ou a administração completa de um número.
Arquivos e áudios
O que as pessoas mandam no WhatsApp chega à caixa de entrada do jeito que foi enviado, guardado só para a sua equipe.
Fotos, vídeos e documentos
Fotos e vídeos aparecem e tocam na própria conversa, e os documentos ficam prontos para baixar; até 16 MB cada. Só quem vê a caixa de entrada do número consegue abri-los.
Áudios transcritos
Cada áudio (até 3 minutos) é transcrito palavra por palavra, no idioma em que foi gravado, abaixo do player. As respostas por palavra-chave, a IA e o Octo leem o texto, então uma pergunta feita por áudio é respondida. Cada transcrição conta como uma resposta com IA do plano do número.
Legendas contam
A legenda de uma foto é lida como mensagem: as palavras-chave dela acionam as respostas por palavra-chave.
Entregue e lida
Suas mensagens mostram quando chegam ao celular e quando são lidas.
Reações, edições e mensagens apagadas
Uma reação aparece embaixo da mensagem; uma mensagem editada mostra o novo texto, marcada como editada; uma mensagem apagada no WhatsApp continua no seu histórico, marcada como apagada.
Localização, contatos e citações
Uma localização compartilhada abre no mapa, um contato compartilhado mostra os números dele, e uma resposta que cita uma mensagem mostra a citação.
Fluxos no WhatsApp
Os fluxos funcionam no seu número como no Facebook e no Instagram, criados no mesmo editor. No WhatsApp, cada etapa escolhe como as opções aparecem.
Opções, de dois jeitos
Em cada etapa, escolha uma lista numerada ou uma enquete em “O que a etapa faz”. Até 12 opções.
Uma lista numerada
As opções aparecem abaixo da mensagem como 1️⃣ 2️⃣ 3️⃣. Funciona em qualquer celular e em qualquer versão do WhatsApp.
Uma enquete
As opções viram uma enquete: a pessoa só precisa tocar uma vez. Clara e rápida no celular; a mensagem é a pergunta da enquete.
Como as pessoas respondem
Com o número (1 ou 1️⃣), com as palavras da opção ou votando na enquete. As opções valem por uma hora.
O que conta no plano
Uma etapa conta como uma resposta, junto com a primeira mensagem; as outras mensagens da etapa e as etapas que vêm em seguida automaticamente não contam nada.
Perguntar, decidir, esperar
Perguntar e guardar a resposta, condições, esperas, atribuição e envio dos dados também funcionam no WhatsApp, dentro das 24 horas após a última mensagem da pessoa.
Alertas e comandos no seu celular
A conversa do seu número com ele mesmo vira a sua linha direta com o Autoobot: ali ele avisa o que precisa de você em todos os canais, e você escreve comandos ou perguntas.
Onde
No WhatsApp, é a conversa com o seu próprio número (a “conversa com você mesmo”). Escolha o número e os alertas no fim da página Números do WhatsApp; quem decide é o administrador do espaço de trabalho.
O que ela avisa
Alguém pedindo para falar com uma pessoa em qualquer canal, um novo lead guardado por um fluxo e as conversas cuja janela de resposta fecha em até duas horas.
O que você pode escrever
“hoje” para os resultados do dia, “desligar bot” ou “ligar bot” com um número de telefone, “ajuda” para ver a lista, e qualquer pergunta sobre o seu negócio para o Octo.
Quanto custa
Alertas e comandos não custam nada. Uma pergunta para o Octo conta como uma resposta com IA deste número.
Status
Publique o Status do WhatsApp do seu número pelo Autoobot, na hora ou agendado, e responda às pessoas que responderem a ele.
Publicar ou agendar
Um texto sobre um fundo colorido, ou uma foto ou vídeo com legenda, em “Status” no menu do WhatsApp.
Quem vê
Vai para as pessoas que escreveram para o número nos últimos 30 dias, até 500; só quem salvou o seu número vê, como no próprio WhatsApp.
Responder às respostas
Quem responde a um status recebe a resposta definida para aquele status (um texto ou um fluxo) ou a resposta geral para todos os status; nunca fora das 24 horas.
Não é disparo em massa
Um status é publicado, não enviado a ninguém: nada chega a quem não escreveu primeiro.
Chamadas perdidas
Uma chamada que ninguém atende não se perde mais: ela aparece na caixa de entrada e a pessoa recebe uma resposta.
Na conversa
Uma chamada perdida ou recusada aparece como uma linha na conversa da pessoa e abre a janela de 24 horas.
Uma resposta
Defina um texto ou um fluxo em “Chamadas perdidas” no bot de mensagens do número.
Recusar chamadas
Marque “Recusar chamadas na hora” em um número em que ninguém atende ligações.
No seu celular
Escolha “Chamada perdida” nos alertas, no fim da página de números.
Pedidos
Os carrinhos enviados pelo catálogo do seu WhatsApp Business chegam à caixa de entrada como pedidos.
Na caixa de entrada
O pedido aparece com o número de itens e o total, acima da observação da pessoa.
Respondidos
Escolha uma etiqueta e um fluxo em “Pedidos do seu catálogo” no bot de mensagens do número.
Seu catálogo
Os produtos ficam no WhatsApp Business do seu celular; o Autoobot lê os pedidos que as pessoas enviam.
Grupos
Seu número pode acompanhar os grupos do WhatsApp por você e ajudar a cuidar dos grupos que você administra. São duas opções independentes na página Grupos.
Monitoramento
Guarda o que os membros escrevem (e, se você quiser, os áudios transcritos) por 7, 30 ou 90 dias. Não escreve nada, e basta o número ser membro.
Pergunte ao Octo
“Resuma o dia de hoje no grupo de vendas”, “O que o Rafael disse?”: pergunte no painel ou na conversa do seu número com ele mesmo. Cada pergunta é uma resposta com IA.
O ajudante
Dá boas-vindas a quem entra e responde a palavras-chave no grupo. Cada mensagem dele conta como uma resposta do plano do número.
Links e excesso de mensagens
Enquanto o número for administrador, ele apaga os links dos membros e as mensagens acima de um limite por minuto; os administradores nunca são afetados.
Comandos dos administradores
!remover, !apagar, !fechar, !abrir e !ajuda (também em inglês), escritos no grupo por um administrador.
Cuidado
O WhatsApp bane números que escrevem demais em grupos: no máximo 20 mensagens por hora em cada grupo, e use o ajudante só nos grupos que você administra.
Privacidade dos membros
As mensagens dos grupos nunca entram na caixa de entrada e são apagadas depois do prazo que você escolher. Avise o grupo que elas são guardadas.
Preços e assinaturas
O preço: US$ 10 por mês por número, sem limite de respostas comuns.
Teste grátis
Um número novo começa com um teste grátis, sem limite de respostas comuns.
Respostas incluídas
Sem limite de respostas comuns (palavras-chave e fluxos) e 2.000 respostas com IA (IA e Octo) por mês; o “Bot de mensagens” mostra quantas ainda restam.
Quando acaba
As respostas automáticas param; as mensagens continuam chegando na caixa de entrada e você ainda pode responder. Quando só as respostas com IA acabam, elas voltam no mês seguinte ou com um pacote adicional.
Solução de problemas
Comece pelo sintoma.
O número aparece como Desconectado
Confira se o celular tem internet, abra o WhatsApp nele e espere um minuto. Se o número foi desconectado pelo celular, vincule de novo. Depois de dez minutos sem conexão, o Autoobot envia um e-mail a todos os espaços de trabalho que têm o número e avisa no topo do painel.
O QR code expirou
Os códigos se renovam sozinhos por um tempo; se pararem, clique em Vincular de novo.
Um cliente não recebeu resposta automática
Confira, nesta ordem: se o modo foi salvo, o horário de atendimento e o público, se a conversa não está em “Atendimento humano”, as respostas que restam neste mês e a janela de 24 horas.
As respostas pararam depois que eu respondi
É de propósito: você assumiu aquela conversa. As respostas voltam conforme a sua configuração de retomada, ou clique em Retomar na caixa de entrada.
“Talvez não tenha sido entregue”
A conexão caiu durante o envio. Confira a conversa no celular; se o cliente não recebeu, clique em Enviar de novo.
O bot parou na hora para um cliente novo
As mensagens de saudação ou de ausência do WhatsApp Business estão ativadas; elas saem do celular e contam como se você tivesse respondido. Desative-as.
Precisa de ajuda?
Mande o número (não o código) e o que aparece para você; respondemos pelo WhatsApp.
Este guia segue o Autoobot como ele funciona hoje. As regras do próprio WhatsApp para dispositivos conectados podem mudar.