ตอบลูกค้าบน WhatsApp อัตโนมัติ โดยที่คุณยังควบคุมได้เสมอ
เชื่อมต่อเบอร์ได้ในหนึ่งนาที เลือกว่าใครจะตอบ และรับช่วงต่อการสนทนาไหนก็ได้ จากโทรศัพท์หรือกล่องข้อความ Autoobot จะไม่ตอบแทรกคุณเลย
เริ่มใน 4 ขั้นตอน
จากศูนย์สู่การตอบกลับอัตโนมัติครั้งแรก
- 1เปิดหน้าเบอร์ WhatsApp แล้วเชื่อมต่อเบอร์ของคุณด้วย QR code หรือรหัสจับคู่
- 2เปิด “บอทตอบแชท” ใต้ WhatsApp เลือกเบอร์ จากนั้นที่ “ให้ใครตอบกลับอัตโนมัติ” เลือกคีย์เวิร์ด AI หรือ Octo แล้วกดบันทึก
- 3กำหนดว่าบอทจะตอบเมื่อไรและตอบใคร หากไม่ต้องการให้ตอบทุกคนตลอดเวลา
- 4ลองส่งข้อความจากโทรศัพท์อีกเครื่อง แล้วดูคำตอบที่เข้ามาในกล่องข้อความ
ก่อนเริ่มต้น
เบอร์ของคุณยังอยู่บนโทรศัพท์ของคุณ Autoobot เชื่อมต่อในฐานะอุปกรณ์ที่เชื่อมโยง เหมือนกับ WhatsApp Web
WhatsApp บนโทรศัพท์ของคุณ
WhatsApp หรือ WhatsApp Business ที่ลงชื่อเข้าใช้ด้วยเบอร์ที่คุณต้องการเชื่อมต่อ
โทรศัพท์ต้องออนไลน์เป็นระยะ
อุปกรณ์ที่เชื่อมโยงยังทำงานได้แม้โทรศัพท์ปิดอยู่ แต่ WhatsApp จะนำอุปกรณ์เหล่านั้นออกจากระบบหากโทรศัพท์ออฟไลน์นานประมาณสองสัปดาห์
ผู้ดูแลพื้นที่ทำงานเป็นผู้เชื่อมต่อ
การเชื่อมต่อเบอร์ใหม่ทำได้เฉพาะผู้ดูแลพื้นที่ทำงาน ส่วนคนอื่นรับสิทธิ์ดูแลกล่องข้อความหรือตอบกลับอัตโนมัติของเบอร์ได้
ข้อความทักทายและข้อความแจ้งไม่อยู่ของ WhatsApp Business
ปิดข้อความเหล่านี้ในโทรศัพท์ เพราะโทรศัพท์เป็นผู้ส่ง Autoobot จึงถือว่าคุณตอบเองและหลีกทางให้
เชื่อมต่อเบอร์
เลือกวิธีที่สะดวก ทั้งสองวิธีใช้เวลาประมาณหนึ่งนาที
ด้วย QR code
- 1ใน Autoobot เปิดหน้าเบอร์ WhatsApp เลือก “สแกน QR code” แล้วกด “เชื่อมต่อเบอร์”
- 2บนโทรศัพท์: WhatsApp → การตั้งค่า → อุปกรณ์ที่เชื่อมโยง → เชื่อมโยงอุปกรณ์
- 3สแกนโค้ดบนหน้าจอ สถานะจะเปลี่ยนจากกำลังเชื่อมโยง → กำลังซิงค์ → เชื่อมต่อแล้ว
ด้วยรหัสจับคู่
- 1เลือก “ใส่รหัสในโทรศัพท์” แล้วกรอกเบอร์พร้อมรหัสประเทศเป็นตัวเลขเท่านั้น
- 2บนโทรศัพท์: อุปกรณ์ที่เชื่อมโยง → เชื่อมโยงอุปกรณ์ → เชื่อมโยงด้วยหมายเลขโทรศัพท์แทน
- 3พิมพ์รหัส 8 ตัวที่แสดงใน Autoobot
ใครเป็นคนตอบ
แต่ละเบอร์ใช้วิธีตอบกลับอัตโนมัติได้หนึ่งแบบ เปลี่ยนได้ทุกเมื่อ และจะยังไม่มีอะไรเปลี่ยนจนกว่าคุณจะกดบันทึก
ไม่มีใคร
มีแค่คุณและทีมที่ตอบ ข้อความยังเข้ากล่องข้อความตามปกติ
คีย์เวิร์ด
ตอบด้วยข้อความที่ตั้งไว้เมื่อข้อความมีคำที่คุณเลือก ระบบตรวจจากบนลงล่างและส่งคำตอบแรกที่ตรง
AI
คำตอบที่เขียนจากคำแนะนำของคุณ: ธุรกิจของคุณ น้ำเสียงที่ใช้ และสิ่งที่ห้ามสัญญา
Octo
ผู้ช่วยที่ตอบจากฐานความรู้ของคุณ (ไฟล์ หน้าเว็บ คำถามและคำตอบ) บอกแหล่งที่มา และส่งต่อให้คนตอบเมื่อควรส่งต่อ
ตัวอย่างการตอบกลับตามคีย์เวิร์ด
- คีย์เวิร์ด
- ราคา, เท่าไหร่, กี่บาท
- คำตอบ
- ราคาเริ่มต้น 590 บาทค่ะ ส่งชื่อสินค้ามาได้เลย เดี๋ยวแจ้งราคาให้นะคะ
ตอบเมื่อไรและตอบใคร
ตอบกลับอัตโนมัติทำงานตามเวลาทำการของคุณได้ และไม่ยุ่งกับการสนทนาที่คุณดูแลอยู่แล้ว
ตอบเมื่อไร
ตลอดเวลา เฉพาะในเวลาทำการ หรือเฉพาะนอกเวลาทำการ โดยกำหนดวัน เวลา และเขตเวลาได้
ตอบใคร
ทุกคน หรือเฉพาะการสนทนาใหม่: เมื่อมีคนตอบการสนทนาไหนแล้ว บอทจะไม่เข้าไปตอบในการสนทนานั้นอีก
รอก่อนตอบ
ข้อความที่ส่งมาติดกันภายในไม่กี่วินาทีจะได้คำตอบรวมครั้งเดียว เหมือนคนที่อ่านให้จบก่อนตอบ
กำลังพิมพ์
ลูกค้าจะเห็น “กำลังพิมพ์…” ก่อนได้รับคำตอบ และบอทจะรอหากลูกค้ายังพิมพ์อยู่
คุณรับช่วงต่อ
คนมาก่อนเสมอ ทันทีที่คุณตอบ ไม่ว่าจากโทรศัพท์ WhatsApp Web หรือกล่องข้อความ บอทจะหยุดเฉพาะในการสนทนานั้น
บอทหลีกทางให้
การสนทนาจะขึ้นว่า “คนตอบเอง” ในกล่องข้อความ ส่วนการสนทนาอื่นยังตอบกลับอัตโนมัติตามเดิม
บอทกลับมาเมื่อไร
เมื่อคุณไม่ได้ตอบครบ 1, 4 หรือ 24 ชั่วโมง หรือเฉพาะเมื่อคุณเปิดให้ทำงานต่อเอง และเลือกให้กลับมาเมื่อคุณเปลี่ยนการสนทนาเป็นเสร็จสิ้นได้ด้วย
คุณตัดสินใจได้ทุกเมื่อ
ในกล่องข้อความ คุณหยุดหรือเปิดตอบกลับอัตโนมัติต่อได้ทีละการสนทนา
ไม่มีบอทคุยกับบอทไม่รู้จบ
หากการสนทนาใดได้รับการตอบกลับอัตโนมัติมากเกินไปภายในหนึ่งชั่วโมง ระบบจะส่งต่อให้คนตอบ
ช่วงเวลาตอบกลับ 24 ชั่วโมง
Autoobot ไม่เริ่มการสนทนาเองและไม่ส่งข้อความติดตามผล
กล่องข้อความและทีม
การสนทนา WhatsApp ทั้งหมดอยู่ในกล่องข้อความเดียว รวมกับการสนทนาจากทุกช่องทางของคุณ
กรองตามเบอร์
เลือกเบอร์เพื่อดูเฉพาะการสนทนาของเบอร์นั้น พร้อมจำนวนที่ยังเปิดอยู่
โน้ตส่วนตัว
เขียนโน้ตที่เห็นเฉพาะทีมของคุณ โน้ตจะไม่ถูกส่งออกไปและไม่แสดงให้ AI เห็น
ร่างคำตอบ
ขอร่างคำตอบได้ หากใช้ Octo ร่างจะเขียนจากฐานความรู้ของผู้ช่วย
สิทธิ์แยกตามเบอร์
ในหน้าทีม ให้สิทธิ์ใครสักคนดูแลกล่องข้อความ ตอบกลับอัตโนมัติ หรือเป็นผู้ดูแลเบอร์ใดเบอร์หนึ่งแบบเต็มสิทธิ์
ไฟล์และข้อความเสียง
สิ่งที่ลูกค้าส่งทาง WhatsApp จะเข้ากล่องข้อความตามที่ส่งมา และเก็บไว้ให้ทีมของคุณเท่านั้น
รูปภาพ วิดีโอ และเอกสาร
แสดงและเล่นได้ในการสนทนา เอกสารพร้อมให้ดาวน์โหลด ไฟล์ละไม่เกิน 16 MB เปิดได้เฉพาะคนที่เห็นกล่องข้อความของเบอร์นี้
ถอดข้อความเสียงเป็นตัวอักษร
ข้อความเสียงแต่ละรายการ (ยาวไม่เกิน 3 นาที) จะถูกถอดคำต่อคำเป็นภาษาที่พูด แสดงใต้ตัวเล่นเสียง การตอบกลับตามคีย์เวิร์ด AI และ Octo อ่านข้อความนี้ คำถามที่ถามด้วยเสียงจึงได้รับคำตอบ ข้อความเสียงแต่ละรายการนับเป็นการตอบกลับด้วย AI หนึ่งครั้งของแพ็กเกจเบอร์นี้
อ่านแคปชันด้วย
แคปชันของรูปภาพจะถูกอ่านเหมือนข้อความ: คีย์เวิร์ดในแคปชันทำให้การตอบกลับตามคีย์เวิร์ดทำงานได้
ส่งถึงและอ่านแล้ว
ข้อความของคุณจะแสดงว่าส่งถึงโทรศัพท์เมื่อไรและถูกอ่านเมื่อไร
รีแอคชัน การแก้ไข และการลบ
รีแอคชันแสดงใต้ข้อความนั้น ข้อความที่ถูกแก้ไขจะแสดงข้อความใหม่พร้อมระบุว่าแก้ไขแล้ว ส่วนข้อความที่ถูกลบใน WhatsApp ยังอยู่ในบันทึกของคุณพร้อมระบุว่าถูกลบแล้ว
ตำแหน่ง รายชื่อติดต่อ และการอ้างอิงข้อความ
ตำแหน่งที่แชร์มาเปิดบนแผนที่ได้ รายชื่อติดต่อที่แชร์มาแสดงเบอร์โทร และคำตอบที่อ้างอิงข้อความจะแสดงข้อความที่อ้างอิงนั้น
โฟลว์บน WhatsApp
โฟลว์ทำงานบนเบอร์ของคุณเหมือนบน Facebook และ Instagram และสร้างในตัวแก้ไขเดียวกัน บน WhatsApp แต่ละขั้นตอนเลือกได้ว่าจะแสดงตัวเลือกแบบไหน
ตัวเลือกได้ 2 แบบ
ในแต่ละขั้นตอน เลือกรายการแบบมีหมายเลขหรือโพลได้ที่ “ขั้นตอนนี้ทำอะไร” สูงสุด 12 ตัวเลือก
รายการแบบมีหมายเลข
ตัวเลือกจะเขียนไว้ใต้ข้อความเป็น 1️⃣ 2️⃣ 3️⃣ ใช้ได้กับทุกโทรศัพท์และ WhatsApp ทุกเวอร์ชัน
โพล
ตัวเลือกเป็นโพลที่ลูกค้าแตะเพียงครั้งเดียว ชัดเจนและรวดเร็วบนโทรศัพท์ ส่วนข้อความจะเป็นคำถามของโพล
ลูกค้าตอบอย่างไร
พิมพ์หมายเลข (1 หรือ 1️⃣) พิมพ์ข้อความของตัวเลือก หรือโหวตในโพล ตัวเลือกจะใช้ได้นานหนึ่งชั่วโมง
อะไรบ้างที่นับในแพ็กเกจ
แต่ละขั้นตอนนับเป็นการตอบกลับหนึ่งครั้งที่ข้อความแรก ส่วนข้อความอื่นในขั้นตอนเดียวกันและขั้นตอนที่ทำงานต่อเองไม่นับเพิ่ม
ถาม ตัดสินใจ รอ
การถามและเก็บคำตอบ เงื่อนไข การรอ การมอบหมาย และการส่งรายละเอียด ใช้บน WhatsApp ได้เช่นกัน ภายใน 24 ชั่วโมงหลังข้อความล่าสุดของลูกค้า
การแจ้งเตือนและคำสั่งบนโทรศัพท์
แชทกับตัวเองของเบอร์คุณกลายเป็นช่องทางคุยกับ Autoobot: แจ้งเรื่องที่ต้องให้คุณจัดการจากทุกช่องทาง และคุณพิมพ์คำสั่งหรือคำถามได้ที่นั่น
อยู่ตรงไหน
ใน WhatsApp คือแชทกับเบอร์ของคุณเอง (“ส่งข้อความถึงตัวเอง”) เลือกเบอร์และการแจ้งเตือนได้ที่ด้านล่างของหน้าเบอร์ WhatsApp ผู้ดูแลพื้นที่ทำงานเป็นผู้เลือก
แจ้งอะไรบ้าง
มีคนขอคุยกับคนจริงในช่องทางใดก็ได้ มีข้อมูลลูกค้าใหม่ที่โฟลว์เก็บไว้ และการสนทนาที่ช่วงเวลาตอบกลับจะปิดภายในสองชั่วโมง
พิมพ์อะไรได้บ้าง
พิมพ์ “วันนี้” เพื่อดูสรุปของวันนี้ “ปิดบอท” หรือ “เปิดบอท” ตามด้วยเบอร์โทรศัพท์ “ช่วยเหลือ” เพื่อดูรายการคำสั่ง หรือถามอะไรก็ได้เกี่ยวกับธุรกิจของคุณให้ Octo ตอบ
มีค่าใช้จ่ายไหม
การแจ้งเตือนและคำสั่งใช้ได้ฟรี คำถามถึง Octo นับเป็นการตอบกลับด้วย AI หนึ่งครั้งของเบอร์นี้
สถานะ
โพสต์สถานะ WhatsApp ของเบอร์คุณจาก Autoobot ทันทีหรือตั้งเวลาไว้ และตอบกลับคนที่ตอบสถานะนั้น
โพสต์หรือตั้งเวลา
ข้อความบนพื้นสี หรือรูปภาพหรือวิดีโอพร้อมแคปชัน จากเมนู “สถานะ” ใต้ WhatsApp
ใครเห็นบ้าง
สถานะจะแสดงให้คนที่ทักเบอร์นี้มาในช่วง 30 วันที่ผ่านมา สูงสุด 500 คน และจะเห็นเฉพาะคนที่บันทึกเบอร์ของคุณไว้ เหมือนกับใน WhatsApp
ตอบคนที่ตอบสถานะ
คนที่ตอบกลับสถานะจะได้รับคำตอบที่ตั้งไว้สำหรับสถานะนั้น (ข้อความหรือโฟลว์) หรือคำตอบสำหรับทุกสถานะ และจะไม่ส่งนอกช่วง 24 ชั่วโมง
ไม่ใช่การบรอดแคสต์
สถานะเป็นการโพสต์ ไม่ใช่การส่งถึงใคร: ไม่มีอะไรไปถึงคนที่ไม่ได้ทักมาก่อน
สายที่ไม่ได้รับ
สายที่ไม่มีใครรับจะไม่ตกหล่นอีกต่อไป: สายนั้นจะแสดงในกล่องข้อความ และผู้โทรจะได้รับคำตอบ
ในการสนทนา
สายที่ไม่ได้รับหรือถูกปฏิเสธจะแสดงเป็นบรรทัดหนึ่งในการสนทนาของผู้โทร และเปิดช่วงเวลาตอบกลับ 24 ชั่วโมง
คำตอบ
ตั้งข้อความหรือโฟลว์ได้ที่ “สายที่ไม่ได้รับ” ในบอทตอบแชทของเบอร์
ปฏิเสธสาย
ติ๊ก “ปฏิเสธสายทันที” สำหรับเบอร์ที่ไม่มีใครรับสาย
บนโทรศัพท์ของคุณ
เลือก “มีสายที่ไม่ได้รับ” ในการแจ้งเตือนที่ด้านล่างของหน้าเบอร์ WhatsApp
คำสั่งซื้อ
ตะกร้าสินค้าที่ส่งจากแคตตาล็อก WhatsApp Business ของคุณจะเข้ากล่องข้อความเป็นคำสั่งซื้อ
ในกล่องข้อความ
คำสั่งซื้อจะแสดงจำนวนสินค้าและยอดรวม เหนือหมายเหตุของลูกค้า
ตอบกลับให้อัตโนมัติ
เลือกป้ายกำกับและโฟลว์ได้ที่ “คำสั่งซื้อจากแคตตาล็อก” ในบอทตอบแชทของเบอร์
แคตตาล็อกของคุณ
สินค้ายังอยู่ใน WhatsApp Business บนโทรศัพท์ของคุณ Autoobot อ่านคำสั่งซื้อที่ลูกค้าส่งมา
กลุ่ม
เบอร์ของคุณช่วยเฝ้าติดตามกลุ่ม WhatsApp ให้คุณได้ และช่วยดูแลกลุ่มที่คุณเป็นแอดมิน โดยมีสวิตช์แยกกัน 2 ตัวในหน้ากลุ่ม
การเฝ้าติดตาม
เก็บข้อความที่สมาชิกพิมพ์ (และข้อความเสียงที่ถอดเป็นตัวอักษร หากต้องการ) ไว้ 7, 30 หรือ 90 วัน โดยไม่พิมพ์อะไรลงกลุ่ม และเบอร์แค่ต้องเป็นสมาชิกของกลุ่มเท่านั้น
ถาม Octo
“สรุปแชทวันนี้ในกลุ่มฝ่ายขาย” หรือ “แบงค์พูดว่าอะไรบ้าง”: ถามได้ที่แดชบอร์ดหรือในแชทกับตัวเองของเบอร์คุณ แต่ละคำถามนับเป็นการตอบกลับด้วย AI หนึ่งครั้ง
ผู้ช่วยดูแลกลุ่ม
ต้อนรับคนที่เข้ากลุ่มใหม่และตอบคีย์เวิร์ดในกลุ่ม แต่ละครั้งนับเป็นการตอบกลับหนึ่งครั้งของแพ็กเกจเบอร์นี้
ลิงก์และข้อความรัวๆ
ขณะที่เบอร์เป็นแอดมินกลุ่ม ระบบจะลบลิงก์ที่สมาชิกส่ง และข้อความที่เกินจำนวนที่กำหนดต่อนาที โดยไม่แตะต้องแอดมินเลย
คำสั่งของแอดมิน
แอดมินพิมพ์ในกลุ่มได้: !เตะ !ลบ !ปิด !เปิด และ !ช่วยเหลือ (ใช้คำสั่งภาษาอังกฤษอย่าง !remove ได้ด้วย)
ข้อควรระวัง
WhatsApp แบนเบอร์ที่ส่งข้อความในกลุ่มมากเกินไป: ส่งไม่เกิน 20 ข้อความต่อชั่วโมงต่อกลุ่ม และใช้ผู้ช่วยดูแลกลุ่มเฉพาะกับกลุ่มที่คุณดูแลเอง
ความเป็นส่วนตัวของสมาชิก
ข้อความในกลุ่มจะไม่เข้ากล่องข้อความ และจะถูกลบเมื่อครบจำนวนวันที่คุณเลือก ควรแจ้งสมาชิกในกลุ่มว่ามีการเก็บข้อความไว้
ราคาและการชำระเงิน
ราคา US$10 ต่อเดือนต่อเบอร์ ตอบกลับปกติไม่จำกัดจำนวน
ทดลองใช้ฟรี
เบอร์ใหม่เริ่มต้นด้วยการทดลองใช้ฟรี ตอบกลับปกติไม่จำกัดจำนวน
การตอบกลับที่รวมในแพ็กเกจ
ตอบกลับปกติไม่จำกัดจำนวน (คีย์เวิร์ดและโฟลว์) และตอบกลับด้วย AI ได้ 2,000 ครั้งต่อเดือน (AI และ Octo) ดูจำนวนที่เหลือได้ในหน้า “บอทตอบแชท”
เมื่อแพ็กเกจหมดอายุ
ตอบกลับอัตโนมัติจะหยุด แต่ข้อความยังเข้ากล่องข้อความ และคุณยังตอบเองได้ หากหมดเฉพาะการตอบกลับด้วย AI จะกลับมาในเดือนถัดไป หรือเมื่อเพิ่มแพ็กเกจเสริม
แก้ปัญหา
เริ่มจากอาการที่พบ
เบอร์ขึ้นว่า “ขาดการเชื่อมต่อ”
ตรวจว่าโทรศัพท์มีอินเทอร์เน็ต เปิด WhatsApp บนโทรศัพท์ แล้วรอสักหนึ่งนาที หากถูกออกจากระบบจากโทรศัพท์ ให้เชื่อมต่อใหม่ เมื่อขาดการเชื่อมต่อครบสิบนาที Autoobot จะส่งอีเมลถึงทุกพื้นที่ทำงานที่มีเบอร์นี้ และแจ้งไว้ที่ด้านบนของแดชบอร์ด
QR code หมดอายุ
โค้ดจะรีเฟรชเองอยู่ระยะหนึ่ง หากหยุดรีเฟรช ให้กดเชื่อมต่ออีกครั้ง
ลูกค้าไม่ได้รับการตอบกลับอัตโนมัติ
ตรวจตามลำดับนี้: บันทึกโหมดแล้วหรือยัง เวลาทำการและกลุ่มที่บอทตอบ การสนทนาไม่ได้อยู่ในสถานะ “คนตอบเอง” จำนวนการตอบกลับที่เหลือในเดือนนี้ และช่วงเวลาตอบกลับ 24 ชั่วโมง
บอทหยุดตอบหลังจากฉันตอบเอง
เป็นแบบนี้โดยตั้งใจ: คุณรับช่วงการสนทนานั้นแล้ว บอทจะกลับมาตามที่คุณตั้งค่าไว้ หรือกดเปิดตอบกลับอัตโนมัติต่อในกล่องข้อความ
“อาจส่งไม่ถึง”
การเชื่อมต่อหลุดระหว่างส่ง ตรวจดูแชทในโทรศัพท์ หากลูกค้ายังไม่ได้รับ ให้กด “ส่งอีกครั้ง”
บอทหยุดตอบลูกค้าใหม่ทันที
ข้อความทักทายหรือข้อความแจ้งไม่อยู่ของ WhatsApp Business เปิดอยู่ ข้อความเหล่านี้ส่งจากโทรศัพท์จึงนับว่าคุณตอบเอง ให้ปิดข้อความเหล่านี้
ต้องการความช่วยเหลือไหม
ส่งเบอร์ (ไม่ใช่รหัส) และสิ่งที่คุณเห็นมาให้เรา เราจะตอบกลับทาง WhatsApp
คู่มือนี้อธิบาย Autoobot ตามที่ทำงานอยู่ในปัจจุบัน กฎของ WhatsApp เองเกี่ยวกับอุปกรณ์ที่เชื่อมโยงอาจเปลี่ยนแปลงได้