Válaszolj automatikusan az ügyfeleidnek WhatsAppon – az irányítás nálad marad
Egy perc alatt összekapcsolod a számodat, kiválasztod, ki válaszoljon, és bármelyik beszélgetést átveheted a telefonodról vagy a Beérkezett üzenetek oldalról. Az Autoobot sosem vág a szavadba.
Kezdés négy lépésben
A nulláról az első automatikus válaszig.
- 1Nyisd meg a WhatsApp-számok oldalt, és kapcsold össze a számodat QR-kóddal vagy párosítókóddal.
- 2Nyisd meg a WhatsApp alatt a „Chatbot” oldalt, válaszd ki a számot, majd a „Ki válaszoljon automatikusan?” résznél válaszd a kulcsszavakat, az MI-t vagy az Octót, és mentsd el.
- 3Állítsd be, mikor és kinek válaszoljon a bot, ha nem mindig és nem mindenkinek.
- 4Küldj üzenetet egy másik telefonról, és nézd meg, ahogy a válasz megjelenik a Beérkezett üzenetek között.
Mielőtt elkezded
A számod a telefonodon marad. Az Autoobot társított eszközként csatlakozik, ahogy a WhatsApp Web is.
WhatsApp a telefonodon
WhatsApp vagy WhatsApp Business, bejelentkezve azzal a számmal, amelyet össze szeretnél kapcsolni.
A telefon időnként legyen online
A társított eszközök akkor is működnek, ha a telefon ki van kapcsolva, de ha a telefon nagyjából két hétig offline marad, a WhatsApp kijelentkezteti őket.
Munkaterület-adminisztrátor kapcsolja össze
Új számot csak munkaterület-adminisztrátor kapcsolhat össze; mások egy szám Beérkezett üzeneteihez vagy automatikus válaszaihoz kaphatnak hozzáférést.
WhatsApp Business: üdvözlő és távolléti üzenetek
Kapcsold ki őket a telefonon. Ezeket a telefon küldi, ezért az Autoobot úgy veszi, mintha te válaszoltál volna, és félreáll.
Szám összekapcsolása
Válaszd a neked kényelmesebb módot; mindkettő nagyjából egy percet vesz igénybe.
QR-kóddal
- 1Az Autoobotban nyisd meg a WhatsApp-számok oldalt, válaszd a „QR-kód beolvasása” módot, és nyomd meg a „Szám összekapcsolása” gombot.
- 2A telefonon: WhatsApp → Beállítások → Társított eszközök → Eszköz társítása.
- 3Olvasd be a képernyőn látható kódot. A szám állapota így változik: Összekapcsolás → Szinkronizálás → Csatlakoztatva.
Párosítókóddal
- 1Válaszd a „Kód beírása a telefonon” módot, és add meg a számot országkóddal, csak számjegyekkel (pl. 36301234567).
- 2A telefonon: Társított eszközök → Eszköz társítása → Társítás telefonszámmal.
- 3Írd be az Autoobotban látható 8 karakteres kódot.
Ki válaszol
Minden számnak egyféle automatikus válaszmódja van. Bármikor módosíthatod; mentésig semmi sem változik.
Senki
Csak te és a csapatod válaszoltok. Az üzenetek ugyanúgy megérkeznek a Beérkezett üzenetek közé.
Kulcsszavak
Előre megírt válasz, ha az üzenetben szerepelnek az általad választott szavak. Fentről lefelé ellenőrizzük; az első egyezés megy ki.
MI
Az általad megadott utasítások alapján írt válaszok: a vállalkozásod, a hangnemed, és hogy mit nem szabad soha megígérni.
Octo
Asszisztens, amely a tudásbázisodból válaszol (fájlok, weboldalak, kérdések és válaszok), megnevezi a forrását, és amikor kell, átadja a beszélgetést.
Példa kulcsszavas válaszra
- Kulcsszavak
- ár, mennyibe kerül, árlista
- Válasz
- Áraink 9 990 Ft-tól indulnak. Írd meg a termék nevét, és elküldjük az árát.
Mikor és kinek
Az automatikus válaszok igazodhatnak a munkaidődhöz, és kimaradhatnak azokból a beszélgetésekből, amelyeket már te kezelsz.
Mikor válaszol
Mindig, csak munkaidőben vagy csak munkaidőn kívül, napok, időpontok és időzóna szerint (például hétfőtől péntekig 9–17).
Kinek
Mindenkinek, vagy csak az új beszélgetésekben: ha egy ember már válaszolt egy beszélgetésben, a bot kimarad belőle.
Várakozás a válasz előtt
A néhány másodpercen belül küldött üzenetek egy közös választ kapnak, ahogy egy ember is végigolvassa őket, mielőtt felel.
Gépelés
Az ügyfél közvetlenül a válasz előtt az „ír…” jelzést látja, és a bot vár, amíg az ügyfél még gépel.
Te veszed át
Mindig az ember az első. Amint válaszolsz a telefonról, a WhatsApp Webről vagy a Beérkezett üzenetek oldalról, a bot csak abban a beszélgetésben áll le.
A bot félreáll
A beszélgetésen az „Ember kezeli” jelzés látszik a Beérkezett üzenetek között. A többi beszélgetésben tovább mennek az automatikus válaszok.
Mikor tér vissza
1, 4 vagy 24 óra után, ha addig nem válaszolsz; csak akkor, ha te indítod újra; és ha szeretnéd, akkor is, amikor megoldottnak jelölöd a beszélgetést.
Bármikor te döntesz
A Beérkezett üzenetek oldalon egy-egy beszélgetésben szüneteltetheted vagy folytathatod az automatikus válaszokat.
Nincs végtelen bot–bot csevegés
Ha egy beszélgetés egy órán belül túl sok automatikus választ kap, egy emberhez kerül.
A 24 órás válaszadási ablak
Az Autoobot soha nem kezdeményez beszélgetést, és utólag sem ír rá senkire.
Beérkezett üzenetek és csapat
Minden WhatsApp-beszélgetés a közös Beérkezett üzenetek oldalon van, az összes többi csatorna beszélgetéseivel együtt.
Szűrés szám szerint
Válassz ki egy számot, és csak a hozzá tartozó beszélgetéseket látod, a nyitottak számával együtt.
Privát jegyzetek
Írj jegyzeteket, amelyeket csak a csapatod lát; sosem mennek ki az ügyfélnek, és az MI sem látja őket.
Válaszvázlatok
Kérj vázlatot; az Octóval az asszisztens tudásbázisából készül.
Jogosultságok számonként
A csapat oldalán valakinek hozzáférést adhatsz egy szám Beérkezett üzeneteihez vagy automatikus válaszaihoz, vagy teljes adminisztrátori jogot a számhoz.
Fájlok és hangüzenetek
Amit WhatsAppon küldenek neked, úgy érkezik a Beérkezett üzenetek közé, ahogy elküldték, és csak a csapatod fér hozzá.
Képek, videók és dokumentumok
A beszélgetésben megjelennek és lejátszhatók, a dokumentumok letölthetők; egyenként legfeljebb 16 MB. Csak azok nyithatják meg, akik látják a szám Beérkezett üzeneteit.
Hangüzenetek szövegként
Minden hangüzenet (legfeljebb 3 perc) szó szerint leíródik a saját nyelvén, a lejátszó alatt. A kulcsszavas válaszok, az MI és az Octo elolvassák a szöveget, így a hangban feltett kérdés is választ kap. Mindegyik a szám csomagjának egy MI-válaszaként számít.
A képaláírás is számít
A kép aláírását üzenetként olvassuk: a benne lévő kulcsszavak elindítják a kulcsszavas válaszokat.
Kézbesítve és olvasva
Az üzeneteidnél látszik, mikor érkeztek meg a telefonra, és mikor olvasták el őket.
Reakciók, szerkesztések és törlések
A reakció az üzenet alatt jelenik meg; a szerkesztett üzenet az új szövegével látszik, „szerkesztve” jelöléssel; a WhatsAppon törölt üzenet megmarad nálad, „törölve” jelöléssel.
Helyek, névjegyek és idézetek
A megosztott hely a térképen nyílik meg, a névjegykártyán látszanak a számok, az üzenetet idéző válasznál pedig az idézet is.
Folyamatok WhatsAppon
A folyamatok ugyanúgy működnek a számodon, mint a Facebookon és az Instagramon, és ugyanabban a szerkesztőben készülnek. WhatsAppon minden lépés maga választja meg, hogyan jelenjenek meg a választási lehetőségei.
Választás kétféleképpen
Minden lépésben a „Mit csinál a lépés” résznél válassz számozott listát vagy szavazást. Legfeljebb 12 lehetőség.
Számozott lista
A lehetőségek az üzenet alatt jelennek meg, így: 1️⃣ 2️⃣ 3️⃣. Minden telefonon és minden WhatsApp-verzióban működik.
Szavazás
A lehetőségekből szavazás lesz, amelyben egyetlen koppintással lehet választani. Telefonon áttekinthető és gyors; az üzenet a szavazás kérdése.
Hogyan válaszolnak
A számmal (1 vagy 1️⃣ formában), a lehetőség szövegével, vagy szavazással. A lehetőségek egy óráig érvényesek.
Mi számít bele a csomagba
Egy lépés egy válasznak számít, az első üzenetével; a lépés többi üzenete és a magától következő lépések nem számítanak bele.
Kérdezés, döntés, várakozás
A kérdezés és a válasz elmentése, a feltételek, a várakozás, a hozzárendelés és az adatok továbbküldése WhatsAppon is működik, az illető utolsó üzenetét követő 24 órán belül.
Értesítések és parancsok a telefonodon
A csevegés saját magaddal lesz a közvetlen vonalad az Autoobothoz: itt szól, ha bármelyik csatornán szükség van rád, és ide írhatsz parancsokat vagy kérdéseket.
Hol
A WhatsAppban, a saját számoddal folytatott csevegésben („Üzenet saját magadnak”). A számot és az értesítéseket a WhatsApp-számok oldal alján választhatod ki; ez a munkaterület-adminisztrátor döntése.
Miről értesít
Arról, ha bármelyik csatornán valaki emberrel szeretne beszélni, ha egy folyamat új érdeklődőt rögzített, és azokról a beszélgetésekről, amelyeknek két órán belül bezárul a válaszadási ablaka.
Mit írhatsz
„ma” a mai statisztikáért, „bot ki” vagy „bot be” egy telefonszámmal (pl. bot ki +36 30 123 4567), „súgó” a parancsok listájáért, az Octónak pedig bármilyen kérdést feltehetsz a vállalkozásodról.
Mennyibe kerül
Az értesítések és a parancsok ingyenesek. Egy kérdés az Octónak a szám egy MI-válaszának számít.
Állapot
Tedd közzé a számod WhatsApp-állapotát az Autoobotból, azonnal vagy időzítve, és felelj azoknak, akik válaszolnak rá.
Közzététel vagy ütemezés
Szöveg színes háttéren, vagy kép, illetve videó felirattal – a WhatsApp alatti „Állapot” oldalon.
Ki látja
Azok kapják meg, akik az elmúlt 30 napban írtak a számra, legfeljebb 500 fő; ahogy a WhatsAppban is, csak azok látják, akik elmentették a számodat.
Felelj a válaszokra
Aki válaszol egy állapotra, az ahhoz beállított választ kapja (szöveget vagy folyamatot), vagy az összes állapotra szóló választ; a 24 órás ablakon kívül soha.
Nem körüzenet
Az állapotot közzéteszed, nem küldöd el senkinek: semmi sem jut el olyasvalakihez, aki nem írt előbb.
Nem fogadott hívások
A fel nem vett hívás többé nem vész el: megjelenik a Beérkezett üzenetek között, és a hívó választ kap.
A beszélgetésben
A nem fogadott vagy elutasított hívás egy sorként jelenik meg az illető beszélgetésében, és megnyitja a 24 órás ablakot.
Válasz
Állíts be szöveget vagy folyamatot a szám chatbotjában, a „Nem fogadott hívások” résznél.
Hívások elutasítása
Jelöld be a „Hívások azonnali elutasítása” lehetőséget, ha a számot telefonon senki sem veszi fel.
A telefonodon
Válaszd a „Nem fogadott hívás” értesítést a WhatsApp-számok oldal alján.
Rendelések
A WhatsApp Business-katalógusodból elküldött kosarak rendelésként érkeznek a Beérkezett üzenetek közé.
Beérkezett üzenetek
A rendelés a tételek számával és a végösszeggel jelenik meg, az illető megjegyzése fölött.
Megválaszolva
Válassz címkét és folyamatot a szám chatbotjában, a „Rendelések a katalógusodból” résznél.
A katalógusod
A termékek a telefonodon, a WhatsApp Businessben maradnak; az Autoobot a beküldött rendeléseket olvassa.
Csoportok
A számod figyelheti helyetted a WhatsApp-csoportjait, és segíthet azok vezetésében, amelyeket te kezelsz. Ez két külön kapcsoló a Csoportok oldalon.
Figyelés
Megőrzi, amit a tagok írnak (és ha szeretnéd, a hangüzeneteiket is szövegként) 7, 30 vagy 90 napig. Semmit nem ír, és elég, ha a szám tagja a csoportnak.
Kérdezd meg az Octót
„Foglald össze a mai napot az értékesítési csoportban”, „Mit írt Bence?”: kérdezz a vezérlőpulton vagy a saját magaddal folytatott csevegésben. Minden kérdés egy MI-válasz.
A csoportsegítő
Üdvözli az új tagokat, és válaszol a kulcsszavakra a csoportban. Mindegyik a szám csomagjának egy válaszaként számít.
Linkek és üzenetáradat
Amíg a szám adminisztrátor a csoportban, eltávolítja a tagok linkjeit és a percenkénti korlát feletti üzeneteket; az adminisztrátorokhoz sosem nyúl.
Adminisztrátori parancsok
!kirúg, !töröl, !zár, !nyit és !súgó (angolul is), amelyeket egy adminisztrátor ír a csoportba.
Vigyázat
A WhatsApp letiltja azokat a számokat, amelyek túl sokat írnak csoportokba: egy csoportba óránként legfeljebb 20 üzenet menjen, és a csoportsegítőt csak az általad vezetett csoportokban használd.
A tagok adatvédelme
A csoportüzenetek sosem kerülnek a Beérkezett üzenetek közé, és a választott idő után törlődnek. Szólj a csoportnak, hogy megőrizzük az üzeneteket.
Árak és előfizetés
Az ár: számonként havi 10 USD, korlátozás nélküli normál válaszokkal.
Ingyenes próbaidőszak
Az új szám ingyenes próbaidőszakkal indul, korlátozás nélküli normál válaszokkal.
A csomag válaszai
Korlátozás nélküli normál válaszok (kulcsszavak és folyamatok), és havonta 2000 MI-válasz (MI és Octo); a „Chatbot” oldalon látod, mennyi maradt belőlük.
Amikor lejár
Az automatikus válaszok leállnak; az üzenetek továbbra is megérkeznek a Beérkezett üzenetek közé, és te magad válaszolhatsz. Ha csak az MI-válaszok fogynak el, a következő hónapban vagy egy kiegészítő csomaggal újra elérhetők.
Hibaelhárítás
Indulj ki a tünetből.
A számnál „Nincs csatlakoztatva” látható
Ellenőrizd, hogy van-e internet a telefonon, nyisd meg rajta a WhatsAppot, majd várj egy percet. Ha a telefonról kijelentkeztették, kapcsold össze újra. Tíz perc kapcsolat nélküli idő után az Autoobot e-mailt küld minden munkaterületnek, amelyhez a szám tartozik, és a vezérlőpult tetején is jelzi.
Lejárt a QR-kód
A kódok egy ideig maguktól frissülnek; ha ez leáll, kezdd újra az összekapcsolást.
Egy ügyfél nem kapott automatikus választ
Ellenőrizd sorban: el van-e mentve a mód, jó-e a munkaidő és a célközönség beállítása, nincs-e a beszélgetésen „Ember kezeli” jelzés, maradt-e válasz erre a hónapra, és nyitva van-e még a 24 órás ablak.
Leálltak a válaszok, miután válaszoltam
Ez szándékos: átvetted a beszélgetést. A folytatási beállításod szerint indul újra, vagy a Beérkezett üzenetek oldalon azonnal folytathatod az automatikus válaszokat.
„Lehet, hogy nem érkezett meg”
Küldés közben megszakadt a kapcsolat. Nézd meg a csevegést a telefonon; ha az ügyfél nem kapta meg, nyomd meg az „Újraküldés” gombot.
A bot egy új ügyfélnél azonnal leállt
Be vannak kapcsolva a WhatsApp Business üdvözlő vagy távolléti üzenetei; ezeket a telefon küldi, így úgy számítanak, mintha te válaszoltál volna. Kapcsold ki őket.
Segíthetünk?
Küldd el nekünk a számot (a kódot ne) és azt, amit látsz; WhatsAppon válaszolunk.
Ez az útmutató az Autoobot jelenlegi működését írja le. A WhatsApp saját, társított eszközökre vonatkozó szabályai változhatnak.