Απαντήστε αυτόματα στους πελάτες σας στο WhatsApp και κρατήστε τον έλεγχο
Συνδέστε τον αριθμό σας σε ένα λεπτό, επιλέξτε ποιος απαντά και αναλάβετε όποια συνομιλία θέλετε από το κινητό ή από τα Εισερχόμενα. Το Autoobot δεν σας κόβει ποτέ τον λόγο.
Ξεκινήστε σε τέσσερα βήματα
Από το μηδέν στην πρώτη αυτόματη απάντηση.
- 1Ανοίξτε τους «Αριθμούς WhatsApp» και συνδέστε τον αριθμό σας με κωδικό QR ή με κωδικό σύζευξης.
- 2Ανοίξτε το «Bot μηνυμάτων» στην ενότητα WhatsApp, επιλέξτε τον αριθμό και, στο «Ποιος απαντά αυτόματα;», διαλέξτε λέξεις-κλειδιά, AI ή Octo και αποθηκεύστε.
- 3Ορίστε πότε απαντά το bot και σε ποιους, αν δεν θέλετε να απαντά πάντα και σε όλους.
- 4Στείλτε ένα μήνυμα από άλλο κινητό και δείτε την απάντηση να εμφανίζεται στα Εισερχόμενα.
Πριν ξεκινήσετε
Ο αριθμός σας μένει στο κινητό σας. Το Autoobot συνδέεται ως συνδεδεμένη συσκευή, όπως το WhatsApp Web.
Το WhatsApp στο κινητό σας
WhatsApp ή WhatsApp Business, ενεργό με τον αριθμό που θέλετε να συνδέσετε.
Το κινητό μπαίνει στο ίντερνετ κάθε τόσο
Οι συνδεδεμένες συσκευές λειτουργούν και όταν το κινητό είναι κλειστό, αλλά το WhatsApp τις αποσυνδέει αν το κινητό μείνει εκτός σύνδεσης για περίπου δύο εβδομάδες.
Τον συνδέει ένας διαχειριστής του χώρου εργασίας
Νέο αριθμό συνδέουν οι διαχειριστές του χώρου εργασίας· στα άλλα μέλη μπορείτε να δώσετε πρόσβαση στα Εισερχόμενα ή στις αυτόματες απαντήσεις ενός αριθμού.
Μηνύματα καλωσορίσματος και απουσίας του WhatsApp Business
Απενεργοποιήστε τα στο κινητό. Τα στέλνει το ίδιο το κινητό, οπότε το Autoobot τα θεωρεί δική σας απάντηση και κάνει στην άκρη.
Σύνδεση αριθμού
Επιλέξτε τον τρόπο που σας βολεύει· και οι δύο θέλουν περίπου ένα λεπτό.
Με κωδικό QR
- 1Στο Autoobot, ανοίξτε τους «Αριθμούς WhatsApp» και πατήστε «Σύνδεση αριθμού» με την επιλογή «Σάρωση κωδικού QR».
- 2Στο κινητό: WhatsApp → Ρυθμίσεις → Συνδεδεμένες συσκευές → Σύνδεση συσκευής.
- 3Σαρώστε τον κωδικό στην οθόνη. Η κατάσταση αλλάζει: Συνδέεται → Συγχρονίζεται → Συνδεδεμένος.
Με κωδικό σύζευξης
- 1Επιλέξτε «Πληκτρολόγηση κωδικού στο κινητό» και γράψτε τον αριθμό με το πρόθεμα της χώρας, μόνο ψηφία.
- 2Στο κινητό: Συνδεδεμένες συσκευές → Σύνδεση συσκευής → Σύνδεση με αριθμό τηλεφώνου.
- 3Πληκτρολογήστε τον κωδικό 8 χαρακτήρων που εμφανίζει το Autoobot.
Ποιος απαντά
Κάθε αριθμός έχει έναν τρόπο αυτόματης απάντησης. Μπορείτε να τον αλλάξετε όποτε θέλετε· τίποτα δεν αλλάζει μέχρι να αποθηκεύσετε.
Κανείς
Απαντάτε μόνο εσείς και η ομάδα σας. Τα μηνύματα συνεχίζουν να φτάνουν στα Εισερχόμενα.
Λέξεις-κλειδιά
Μια σταθερή απάντηση όταν ένα μήνυμα περιέχει λέξεις που επιλέγετε. Ελέγχονται από πάνω προς τα κάτω· στέλνεται η πρώτη που ταιριάζει.
AI
Απαντήσεις γραμμένες με βάση τις οδηγίες σας: η επιχείρησή σας, το ύφος σας, τι δεν πρέπει να υποσχεθεί ποτέ.
Octo
Ένας βοηθός που απαντά με βάση τις γνώσεις σας (αρχεία, σελίδες, ερωτήσεις και απαντήσεις), αναφέρει την πηγή του και παραδίδει στην ομάδα όταν πρέπει.
Παράδειγμα απάντησης σε λέξεις-κλειδιά
- Λέξεις-κλειδιά
- τιμή, πόσο κάνει, πόσο έχει
- Απάντηση
- Οι τιμές μας ξεκινούν από 25 €. Στείλτε μας το όνομα του προϊόντος και θα σας πούμε την τιμή του.
Πότε και σε ποιους
Οι αυτόματες απαντήσεις μπορούν να ακολουθούν το ωράριό σας και να αφήνουν τις συνομιλίες που ήδη χειρίζεστε εσείς.
Πότε απαντά
Πάντα, μόνο εντός ωραρίου ή μόνο εκτός ωραρίου, με ημέρες, ώρες και ζώνη ώρας.
Σε ποιους
Σε όλους ή μόνο σε νέες συνομιλίες: μόλις κάποιος από την ομάδα απαντήσει σε μια συνομιλία, το bot δεν ανακατεύεται πια σε αυτήν.
Αναμονή πριν από την απάντηση
Τα μηνύματα που φτάνουν μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα παίρνουν μία κοινή απάντηση, όπως κάνει κάποιος που πρώτα διαβάζει και μετά απαντά.
Ένδειξη πληκτρολόγησης
Ο πελάτης βλέπει «πληκτρολογεί…» λίγο πριν από την απάντηση, και το bot περιμένει όσο ο πελάτης γράφει ακόμα.
Αναλαμβάνετε εσείς
Οι άνθρωποι έρχονται πάντα πρώτοι. Μόλις απαντήσετε, από το κινητό, το WhatsApp Web ή τα Εισερχόμενα, το bot σταματά μόνο σε εκείνη τη συνομιλία.
Το bot κάνει στην άκρη
Η συνομιλία εμφανίζεται ως «Στα χέρια ανθρώπου» στα Εισερχόμενα. Οι άλλες συνομιλίες συνεχίζουν να παίρνουν αυτόματες απαντήσεις.
Πότε επιστρέφει
Μετά από 1, 4 ή 24 ώρες χωρίς δική σας απάντηση ή μόνο όταν το επαναφέρετε εσείς· προαιρετικά και όταν επιλύσετε τη συνομιλία.
Αποφασίζετε εσείς, όποτε θέλετε
Στα Εισερχόμενα, σταματήστε ή συνεχίστε τις αυτόματες απαντήσεις μιας συνομιλίας.
Χωρίς ατέρμονους διαλόγους bot
Αν μια συνομιλία πάρει πάρα πολλές αυτόματες απαντήσεις μέσα σε μία ώρα, περνά σε άνθρωπο.
Το παράθυρο των 24 ωρών
Το Autoobot δεν ξεκινά ποτέ συνομιλία και δεν στέλνει ποτέ μηνύματα υπενθύμισης.
Εισερχόμενα και ομάδα
Κάθε συνομιλία του WhatsApp βρίσκεται στα ίδια Εισερχόμενα, μαζί με τις συνομιλίες σας από όλα τα κανάλια.
Φιλτράρισμα ανά αριθμό
Επιλέξτε έναν αριθμό για να βλέπετε μόνο τις συνομιλίες του, με το πλήθος των ανοιχτών.
Εσωτερικές σημειώσεις
Γράψτε σημειώσεις που βλέπει μόνο η ομάδα σας· δεν στέλνονται ποτέ και δεν φτάνουν ποτέ στην AI.
Προσχέδια απαντήσεων
Ζητήστε ένα προσχέδιο· με το Octo γράφεται με βάση τις γνώσεις του βοηθού.
Δικαιώματα ανά αριθμό
Στη σελίδα της ομάδας, δώστε σε κάποιον πρόσβαση στα Εισερχόμενα, στις αυτόματες απαντήσεις ή πλήρη διαχείριση ενός αριθμού.
Αρχεία και φωνητικά μηνύματα
Ό,τι στέλνουν οι πελάτες στο WhatsApp φτάνει στα Εισερχόμενα όπως ακριβώς το έστειλαν, και το βλέπει μόνο η ομάδα σας.
Φωτογραφίες, βίντεο και έγγραφα
Εμφανίζονται και παίζουν μέσα στη συνομιλία, και τα έγγραφα είναι έτοιμα για λήψη· έως 16 MB το καθένα. Τα ανοίγουν μόνο όσοι βλέπουν τα Εισερχόμενα του αριθμού.
Φωνητικά μηνύματα σε κείμενο
Κάθε φωνητικό μήνυμα (έως 3 λεπτά) μεταγράφεται λέξη προς λέξη στη γλώσσα του, κάτω από το πλαίσιο αναπαραγωγής. Οι απαντήσεις σε λέξεις-κλειδιά, η AI και το Octo διαβάζουν το κείμενο, οπότε απαντούν και σε ερωτήσεις που έγιναν φωνητικά. Κάθε μεταγραφή μετρά ως μία απάντηση AI του πακέτου του αριθμού.
Οι λεζάντες μετρούν
Η λεζάντα μιας φωτογραφίας διαβάζεται σαν μήνυμα: οι λέξεις-κλειδιά της ενεργοποιούν τις απαντήσεις σε λέξεις-κλειδιά.
Παραδόθηκε και διαβάστηκε
Βλέπετε πότε τα μηνύματά σας φτάνουν στο κινητό του πελάτη και πότε διαβάζονται.
Αντιδράσεις, επεξεργασίες και διαγραφές
Μια αντίδραση εμφανίζεται κάτω από το μήνυμά της· ένα μήνυμα που άλλαξε δείχνει το νέο του κείμενο με την ένδειξη «επεξεργασμένο»· ένα μήνυμα που διαγράφηκε στο WhatsApp μένει στο ιστορικό σας με την ένδειξη «διαγράφηκε».
Τοποθεσίες, επαφές και παραθέσεις
Μια κοινοποιημένη τοποθεσία ανοίγει στον χάρτη, μια κάρτα επαφής δείχνει τους αριθμούς της και μια απάντηση που παραθέτει μήνυμα δείχνει την παράθεση.
Ροές στο WhatsApp
Οι ροές λειτουργούν στον αριθμό σας όπως στο Facebook και στο Instagram, και φτιάχνονται στον ίδιο επεξεργαστή. Στο WhatsApp, κάθε βήμα ορίζει πώς εμφανίζονται οι επιλογές του.
Επιλογές με δύο τρόπους
Σε κάθε βήμα, επιλέξτε αριθμημένη λίστα ή δημοσκόπηση στο «Τι κάνει το βήμα». Έως 12 επιλογές.
Αριθμημένη λίστα
Οι επιλογές γράφονται κάτω από το μήνυμα ως 1️⃣ 2️⃣ 3️⃣. Λειτουργεί σε κάθε κινητό και σε κάθε έκδοση του WhatsApp.
Δημοσκόπηση
Οι επιλογές γίνονται δημοσκόπηση όπου ο πελάτης ψηφίζει με ένα πάτημα. Καθαρή και γρήγορη στο κινητό· το μήνυμα είναι η ερώτηση της δημοσκόπησης.
Πώς απαντούν οι πελάτες
Με τον αριθμό (1 ή 1️⃣), με τις λέξεις της επιλογής ή ψηφίζοντας στη δημοσκόπηση. Οι επιλογές ισχύουν για μία ώρα.
Τι μετρά στο πακέτο
Κάθε βήμα μετρά ως μία απάντηση, με το πρώτο του μήνυμα· τα υπόλοιπα μηνύματα του βήματος και τα βήματα που ακολουθούν από μόνα τους δεν μετρούν.
Ερωτήσεις, συνθήκες, αναμονή
Η ερώτηση με αποθήκευση της απάντησης, οι συνθήκες, η αναμονή, η ανάθεση και η αποστολή των στοιχείων λειτουργούν και στο WhatsApp, μέσα στις 24 ώρες από το τελευταίο μήνυμα του πελάτη.
Ειδοποιήσεις και εντολές στο κινητό σας
Η συνομιλία του αριθμού σας με τον εαυτό του γίνεται η απευθείας γραμμή σας με το Autoobot: σας λέει τι χρειάζεται την προσοχή σας σε κάθε κανάλι, και εκεί γράφετε εντολές ή ερωτήσεις.
Πού
Στο WhatsApp, η συνομιλία με τον δικό σας αριθμό («Μήνυμα στον εαυτό σας»). Επιλέξτε τον αριθμό και τις ειδοποιήσεις στο κάτω μέρος της σελίδας «Αριθμοί WhatsApp»· την επιλογή την κάνει ο διαχειριστής του χώρου εργασίας.
Τι σας ενημερώνει
Όταν κάποιος ζητά άνθρωπο σε οποιοδήποτε κανάλι, όταν μια ροή καταγράφει νέο ενδιαφερόμενο, και ποιες συνομιλίες έχουν παράθυρο απάντησης που κλείνει μέσα σε δύο ώρες.
Τι μπορείτε να γράψετε
«σήμερα» για τα σημερινά νούμερα, «απενεργοποίηση bot» ή «ενεργοποίηση bot» μαζί με αριθμό τηλεφώνου, «βοήθεια» για τη λίστα, και οποιαδήποτε ερώτηση για την επιχείρησή σας προς το Octo.
Τι κοστίζει
Οι ειδοποιήσεις και οι εντολές δεν κοστίζουν τίποτα. Μια ερώτηση προς το Octo μετρά ως μία απάντηση AI αυτού του αριθμού.
Κατάσταση
Δημοσιεύστε την Κατάσταση WhatsApp του αριθμού σας από το Autoobot, αμέσως ή σε ώρα που ορίζετε, και απαντήστε σε όσους απαντούν σε αυτήν.
Δημοσίευση ή προγραμματισμός
Ένα κείμενο σε χρωματιστό φόντο, ή μια φωτογραφία ή ένα βίντεο με λεζάντα, από την «Κατάσταση» στο WhatsApp.
Ποιος τη βλέπει
Πηγαίνει σε όσους έγραψαν στον αριθμό τις τελευταίες 30 ημέρες, έως 500 άτομα· τη βλέπουν μόνο όσοι έχουν αποθηκεύσει τον αριθμό σας, όπως ισχύει στο WhatsApp.
Απάντηση σε όσους απαντούν
Όποιος απαντά σε μια Κατάσταση παίρνει τη δική της απάντηση (κείμενο ή ροή) ή την απάντηση για όλες τις Καταστάσεις· ποτέ εκτός των 24 ωρών.
Δεν είναι μαζική αποστολή
Μια Κατάσταση δημοσιεύεται, δεν στέλνεται σε κανέναν: τίποτα δεν φτάνει σε κάποιον που δεν έγραψε πρώτος.
Αναπάντητες κλήσεις
Μια κλήση που δεν σηκώνει κανείς δεν χάνεται πια: εμφανίζεται στα Εισερχόμενα και ο πελάτης παίρνει απάντηση.
Μέσα στη συνομιλία
Μια αναπάντητη ή απορριφθείσα κλήση εμφανίζεται ως γραμμή στη συνομιλία του πελάτη και ανοίγει το παράθυρο των 24 ωρών.
Απάντηση
Ορίστε κείμενο ή ροή στις «Αναπάντητες κλήσεις», στο bot μηνυμάτων του αριθμού.
Απόρριψη κλήσεων
Ενεργοποιήστε την επιλογή «Άμεση απόρριψη κλήσεων» αν κανείς δεν απαντά στις κλήσεις αυτού του αριθμού.
Στο κινητό σας
Επιλέξτε «Αναπάντητη κλήση» στις ειδοποιήσεις, στο κάτω μέρος της σελίδας των αριθμών.
Παραγγελίες
Τα καλάθια που στέλνονται από τον κατάλογο του WhatsApp Business σας φτάνουν στα Εισερχόμενα ως παραγγελίες.
Στα Εισερχόμενα
Η παραγγελία εμφανίζεται με τον αριθμό των προϊόντων και το σύνολο, πάνω από το σημείωμα του πελάτη.
Πώς απαντώνται
Επιλέξτε ετικέτα και ροή στις «Παραγγελίες από τον κατάλογό σας», στο bot μηνυμάτων του αριθμού.
Ο κατάλογός σας
Τα προϊόντα μένουν στο WhatsApp Business του κινητού σας· το Autoobot διαβάζει τις παραγγελίες που στέλνουν οι πελάτες.
Ομάδες
Ο αριθμός σας μπορεί να παρακολουθεί τις ομάδες του στο WhatsApp για εσάς και να βοηθά σε όσες διαχειρίζεστε. Δύο ξεχωριστοί διακόπτες στη σελίδα «Ομάδες».
Παρακολούθηση
Κρατά ό,τι γράφουν τα μέλη (και, αν θέλετε, τα φωνητικά τους μηνύματα σε κείμενο) για 7, 30 ή 90 ημέρες. Δεν γράφει τίποτα, και αρκεί ο αριθμός να είναι απλό μέλος.
Ρωτήστε το Octo
«Σύνοψη της σημερινής μέρας στην ομάδα “Πωλήσεις”», «Τι είπε ο Νίκος;»: ρωτήστε από τον πίνακα ελέγχου ή από τη συνομιλία του αριθμού σας με τον εαυτό του. Κάθε ερώτηση είναι μία απάντηση AI.
Ο βοηθός ομάδων
Καλωσορίζει όσους μπαίνουν στην ομάδα και απαντά σε λέξεις-κλειδιά μέσα σε αυτήν. Κάθε μήνυμά του μετρά ως μία απάντηση του πακέτου του αριθμού.
Σύνδεσμοι και spam
Όσο ο αριθμός είναι διαχειριστής, αφαιρεί τους συνδέσμους των μελών και τα μηνύματα πάνω από ένα όριο ανά λεπτό· τους διαχειριστές δεν τους αγγίζει ποτέ.
Εντολές διαχειριστών
!αφαίρεση, !διαγραφή, !κλείσιμο, !άνοιγμα και !βοήθεια (και στα αγγλικά: !remove, !delete, !close, !open, !help), γραμμένες στην ομάδα από διαχειριστή.
Προσοχή
Το WhatsApp αποκλείει αριθμούς που γράφουν πολλά σε ομάδες: το πολύ 20 μηνύματα την ώρα σε μια ομάδα, και κρατήστε τον βοηθό για τις ομάδες που διαχειρίζεστε εσείς.
Απόρρητο των μελών
Τα μηνύματα των ομάδων δεν μπαίνουν ποτέ στα Εισερχόμενα και διαγράφονται μετά από τις ημέρες που επιλέγετε. Ενημερώστε την ομάδα ότι τα μηνύματα φυλάσσονται.
Τιμές και συνδρομές
Η τιμή: 10 $ τον μήνα για κάθε αριθμό, χωρίς όριο στις κανονικές απαντήσεις.
Δωρεάν δοκιμή
Κάθε νέος αριθμός ξεκινά με δωρεάν δοκιμή, χωρίς όριο στις κανονικές απαντήσεις.
Τι περιλαμβάνεται
Χωρίς όριο στις κανονικές απαντήσεις (λέξεις-κλειδιά και ροές) και 2.000 απαντήσεις AI (AI και Octo) τον μήνα· στο «Bot μηνυμάτων» βλέπετε πόσες απομένουν.
Όταν λήξει
Οι αυτόματες απαντήσεις σταματούν· τα μηνύματα συνεχίζουν να φτάνουν στα Εισερχόμενα και μπορείτε πάντα να απαντάτε εσείς. Αν εξαντληθούν μόνο οι απαντήσεις AI, επιστρέφουν τον επόμενο μήνα ή με ένα πρόσθετο πακέτο.
Επίλυση προβλημάτων
Ξεκινήστε από αυτό που βλέπετε.
Ο αριθμός εμφανίζεται «Αποσυνδεδεμένος»
Ελέγξτε ότι το κινητό έχει ίντερνετ, ανοίξτε σε αυτό το WhatsApp και περιμένετε ένα λεπτό. Αν ο αριθμός αποσυνδέθηκε από το κινητό, συνδέστε τον ξανά. Μετά από δέκα λεπτά χωρίς σύνδεση, το Autoobot στέλνει email σε κάθε χώρο εργασίας που έχει τον αριθμό και το δείχνει στο πάνω μέρος του πίνακα ελέγχου.
Ο κωδικός QR έληξε
Οι κωδικοί ανανεώνονται μόνοι τους για λίγο· αν σταματήσουν, πατήστε ξανά «Σύνδεση αριθμού».
Ένας πελάτης δεν πήρε αυτόματη απάντηση
Ελέγξτε με τη σειρά: ότι ο τρόπος απάντησης είναι αποθηκευμένος, το ωράριο και σε ποιους απαντά, ότι η συνομιλία δεν είναι «Στα χέρια ανθρώπου», πόσες απαντήσεις απομένουν αυτόν τον μήνα και το παράθυρο των 24 ωρών.
Οι απαντήσεις σταμάτησαν όταν απάντησα
Γίνεται σκόπιμα: αναλάβατε εσείς τη συνομιλία. Οι αυτόματες απαντήσεις επιστρέφουν σύμφωνα με τη ρύθμισή σας ή όταν τις συνεχίσετε από τα Εισερχόμενα.
«Ίσως δεν παραδόθηκε»
Η σύνδεση διακόπηκε κατά την αποστολή. Ελέγξτε τη συνομιλία στο κινητό· αν ο πελάτης δεν το έλαβε, στείλτε το ξανά.
Το bot σταμάτησε αμέσως σε νέο πελάτη
Είναι ενεργά τα μηνύματα καλωσορίσματος ή απουσίας του WhatsApp Business· στέλνονται από το κινητό και μετρούν ως δική σας απάντηση. Απενεργοποιήστε τα.
Χρειάζεστε βοήθεια;
Στείλτε μας τον αριθμό (όχι τον κωδικό) και τι βλέπετε· σας απαντάμε στο WhatsApp.
Αυτός ο οδηγός περιγράφει το Autoobot όπως λειτουργεί σήμερα. Οι κανόνες του ίδιου του WhatsApp για τις συνδεδεμένες συσκευές μπορεί να αλλάξουν.