Odpowiadaj klientom na WhatsAppie automatycznie i zachowaj kontrolę
Połącz numer w minutę, wybierz, kto odpowiada, i przejmij dowolną rozmowę z telefonu lub ze skrzynki odbiorczej. Autoobot nigdy nie wchodzi Ci w słowo.
Zacznij w czterech krokach
Od zera do pierwszej automatycznej odpowiedzi.
- 1Otwórz „Numery WhatsApp” i połącz swój numer kodem QR lub kodem parowania.
- 2Otwórz „Chatbot” w sekcji WhatsApp, wybierz numer, a potem w polu „Kto odpowiada automatycznie?” wybierz słowa kluczowe, AI lub Octo i zapisz.
- 3Ustaw, kiedy i komu bot odpowiada, jeśli nie ma to być zawsze i każdemu.
- 4Wyślij wiadomość z innego telefonu i zobacz, jak odpowiedź pojawia się w skrzynce odbiorczej.
Zanim zaczniesz
Twój numer zostaje na Twoim telefonie. Autoobot łączy się jako połączone urządzenie, tak jak WhatsApp Web.
WhatsApp na telefonie
WhatsApp lub WhatsApp Business, zalogowany na numer, który chcesz połączyć.
Telefon co jakiś czas jest online
Połączone urządzenia działają także przy wyłączonym telefonie, ale WhatsApp je wylogowuje, jeśli telefon jest offline przez około dwa tygodnie.
Numer łączy administrator przestrzeni roboczej
Nowy numer może połączyć tylko administrator przestrzeni roboczej; inne osoby mogą dostać dostęp do skrzynki odbiorczej lub automatycznych odpowiedzi danego numeru.
Wiadomość powitalna i o nieobecności
Wyłącz je w WhatsApp Business na telefonie. Wysyła je telefon, więc Autoobot traktuje je jak Twoją odpowiedź i się wycofuje.
Połącz numer
Wybierz wygodniejszy sposób; oba zajmują około minuty.
Kodem QR
- 1W panelu Autoobot otwórz „Numery WhatsApp”, wybierz „Zeskanuj kod QR” i kliknij „Połącz numer”.
- 2Na telefonie: WhatsApp → Ustawienia → Połączone urządzenia → Połącz urządzenie.
- 3Zeskanuj kod z ekranu. Stan zmienia się tak: Łączenie → Synchronizacja → Połączony.
Kodem parowania
- 1Wybierz „Wpisz kod na telefonie” i podaj numer razem z kierunkowym kraju – same cyfry, np. 48512345678.
- 2Na telefonie: Połączone urządzenia → Połącz urządzenie → Zamiast tego połącz za pomocą numeru telefonu.
- 3Wpisz 8-znakowy kod, który pokazuje Autoobot.
Kto odpowiada
Każdy numer ma jeden sposób automatycznego odpowiadania. Możesz go zmienić w każdej chwili; zmiana działa dopiero po zapisaniu.
Nikt
Odpowiadasz tylko Ty i Twój zespół. Wiadomości nadal trafiają do skrzynki odbiorczej.
Słowa kluczowe
Stała odpowiedź, gdy wiadomość zawiera wybrane przez Ciebie słowa. Sprawdzane od góry do dołu; wysyłana jest pierwsza pasująca odpowiedź.
AI
Odpowiedzi pisane według Twoich instrukcji: czym zajmuje się firma, jakim tonem pisać i czego nigdy nie obiecywać.
Octo
Asystent, który odpowiada na podstawie Twojej wiedzy (pliki, strony internetowe, pytania i odpowiedzi), podaje źródło i w razie potrzeby przekazuje rozmowę.
Przykład odpowiedzi na słowa kluczowe
- Słowa kluczowe
- cena, ile kosztuje, za ile
- Odpowiedź
- Ceny zaczynają się od 99 zł. Napisz nazwę produktu, a podamy Ci jego cenę.
Kiedy i komu
Automatyczne odpowiedzi mogą działać według Twoich godzin pracy i omijać rozmowy, które już prowadzisz.
Kiedy odpowiada
Zawsze, tylko w godzinach pracy albo tylko poza nimi – według dni, godzin i strefy czasowej.
Komu
Wszystkim albo tylko w nowych rozmowach: gdy w rozmowie odpowie człowiek, bot już się do niej nie włącza.
Chwila przed odpowiedzią
Kilka wiadomości wysłanych w ciągu paru sekund dostaje jedną wspólną odpowiedź – jak u człowieka, który najpierw czyta, a potem odpisuje.
Pisanie
Klient widzi „pisze…” tuż przed odpowiedzią, a bot czeka, dopóki klient jeszcze pisze.
Przejmujesz rozmowę
Ludzie zawsze mają pierwszeństwo. Gdy tylko odpowiesz – z telefonu, przez WhatsApp Web lub ze skrzynki odbiorczej – bot zatrzymuje się, ale tylko w tej rozmowie.
Bot się wycofuje
W skrzynce odbiorczej rozmowa ma oznaczenie „Odpowiada człowiek”. W pozostałych rozmowach automatyczne odpowiedzi działają dalej.
Kiedy wraca
Po 1, 4 lub 24 godzinach bez Twojej odpowiedzi, dopiero gdy go wznowisz, a jeśli chcesz – także gdy oznaczysz rozmowę jako rozwiązaną.
Decydujesz w każdej chwili
W skrzynce odbiorczej możesz wstrzymać lub wznowić automatyczne odpowiedzi w jednej rozmowie.
Bez pętli między botami
Jeśli rozmowa dostanie zbyt wiele automatycznych odpowiedzi w ciągu godziny, zostaje przekazana człowiekowi.
24-godzinne okno
Autoobot nigdy nie zaczyna rozmowy i nie wysyła przypomnień.
Skrzynka i zespół
Wszystkie rozmowy z WhatsAppa są w jednej skrzynce odbiorczej, razem z rozmowami ze wszystkich kanałów.
Filtruj po numerze
Wybierz numer, aby zobaczyć tylko jego rozmowy i liczbę otwartych.
Prywatne notatki
Pisz notatki widoczne tylko dla zespołu; nigdy nie są wysyłane ani pokazywane AI.
Szkice odpowiedzi
Poproś o szkic; z Octo powstaje on na podstawie wiedzy asystenta.
Uprawnienia do numeru
Na stronie zespołu przyznaj komuś skrzynkę odbiorczą, automatyczne odpowiedzi albo pełne uprawnienia administratora jednego numeru.
Pliki i wiadomości głosowe
To, co ludzie wysyłają na WhatsAppie, trafia do skrzynki odbiorczej w niezmienionej postaci i jest dostępne tylko dla Twojego zespołu.
Zdjęcia, filmy i dokumenty
Zdjęcia i filmy wyświetlają się i odtwarzają w rozmowie, a dokumenty są gotowe do pobrania; do 16 MB każdy plik. Otworzyć je mogą tylko osoby, które widzą skrzynkę odbiorczą numeru.
Wiadomości głosowe zamienione na tekst
Każda wiadomość głosowa (do 3 minut) jest zapisywana słowo w słowo w swoim języku, pod odtwarzaczem. Odpowiedzi na słowa kluczowe, AI i Octo czytają ten tekst, więc pytanie zadane głosem też dostaje odpowiedź. Każda liczy się jako jedna odpowiedź AI z pakietu numeru.
Podpisy też się liczą
Podpis zdjęcia jest czytany jak wiadomość: jego słowa kluczowe uruchamiają odpowiedzi na słowa kluczowe.
Dostarczone i przeczytane
Przy Twoich wiadomościach widać, kiedy dotarły na telefon i kiedy zostały przeczytane.
Reakcje, edycje i usunięcia
Reakcja pojawia się pod wiadomością; edytowana wiadomość pokazuje nowy tekst z oznaczeniem „edytowano”; wiadomość usunięta na WhatsAppie zostaje w Twojej historii z oznaczeniem „usunięto”.
Lokalizacje, kontakty i cytaty
Udostępniona lokalizacja otwiera się na mapie, wizytówka pokazuje numery kontaktu, a odpowiedź z cytatem pokazuje cytowaną wiadomość.
Przepływy na WhatsAppie
Przepływy działają na Twoim numerze tak jak na Facebooku i Instagramie, a tworzysz je w tym samym edytorze. Na WhatsAppie każdy krok sam określa, jak pokazać opcje.
Opcje na dwa sposoby
W każdym kroku wybierz numerowaną listę lub ankietę w sekcji „Co robi krok”. Do 12 opcji.
Numerowana lista
Opcje są wypisane pod wiadomością jako 1️⃣ 2️⃣ 3️⃣. Działa na każdym telefonie i w każdej wersji WhatsAppa.
Ankieta
Opcje tworzą ankietę, w której wystarczy jedno dotknięcie. Czytelna i szybka na telefonie; treść wiadomości staje się pytaniem ankiety.
Jak ludzie odpowiadają
Wpisując numer (1 lub 1️⃣), słowa opcji albo głosując w ankiecie. Opcje są ważne przez godzinę.
Co liczy się do pakietu
Krok liczy się jako jedna odpowiedź, przy pierwszej wiadomości; pozostałe wiadomości kroku i kroki, które następują same, nie liczą się wcale.
Pytaj, decyduj, czekaj
Pytanie z zapisaniem odpowiedzi, warunki, czekanie, przypisywanie i wysyłanie danych też działają na WhatsAppie, w ciągu 24 godzin od ostatniej wiadomości tej osoby.
Powiadomienia i polecenia w telefonie
Czat Twojego numeru z samym sobą staje się Twoją linią do Autoobota: dowiesz się z niego, co na każdym kanale wymaga Twojej uwagi, i wpiszesz tam polecenia lub pytania.
Gdzie
Na WhatsAppie to czat z własnym numerem („Wyślij wiadomość do siebie”). Numer i powiadomienia wybierasz na dole strony „Numery WhatsApp”; decyduje o tym administrator przestrzeni roboczej.
O czym informuje
O prośbach o rozmowę z człowiekiem na każdym kanale, o nowych leadach zapisanych przez przepływ i o rozmowach, w których okno odpowiedzi zamyka się w ciągu dwóch godzin.
Co możesz wpisać
„dzisiaj” – dzisiejsze statystyki, „wyłącz bota” lub „włącz bota” z numerem telefonu, „pomoc” – lista poleceń, a także dowolne pytanie o Twoją firmę dla Octo.
Ile to kosztuje
Powiadomienia i polecenia nic nie kosztują. Pytanie do Octo liczy się jako jedna odpowiedź AI tego numeru.
Statusy
Publikuj status WhatsApp swojego numeru z Autoobota – od razu lub o wybranej porze – i odpowiadaj osobom, które na niego odpisują.
Opublikuj lub zaplanuj
Tekst na kolorowym tle albo zdjęcie lub film z podpisem – w pozycji „Status” w sekcji WhatsApp.
Kto go widzi
Trafia do osób, które pisały na ten numer w ostatnich 30 dniach, maksymalnie do 500; tak jak w WhatsAppie widzą go tylko ci, którzy zapisali Twój numer.
Odpowiedzi na status
Osoba, która odpisze na status, dostaje odpowiedź ustawioną dla tego statusu (tekst lub przepływ) albo odpowiedź wspólną dla wszystkich statusów; nigdy po upływie 24 godzin.
To nie wysyłka masowa
Status jest publikowany, a nie wysyłany do kogokolwiek: nic nie trafia do osoby, która nie napisała pierwsza.
Nieodebrane połączenia
Połączenie, którego nikt nie odebrał, już nie przepada: pojawia się w skrzynce odbiorczej, a dzwoniący dostaje odpowiedź.
W rozmowie
Nieodebrane lub odrzucone połączenie pojawia się jako wpis w rozmowie z tą osobą i otwiera 24-godzinne okno.
Odpowiedź
Ustaw tekst lub przepływ w sekcji „Nieodebrane połączenia” w chatbocie numeru.
Odrzucanie połączeń
Zaznacz „Od razu odrzucaj połączenia” dla numeru, na którym nikt nie odbiera telefonów.
Na Twoim telefonie
Wybierz „Nieodebrane połączenie” w powiadomieniach na dole strony z numerami.
Zamówienia
Koszyki wysłane z Twojego katalogu w WhatsApp Business trafiają do skrzynki odbiorczej jako zamówienia.
W skrzynce odbiorczej
Zamówienie pokazuje liczbę produktów i łączną kwotę, nad wiadomością od klienta.
Odpowiedź na zamówienie
Wybierz etykietę i przepływ w sekcji „Zamówienia z katalogu” w chatbocie numeru.
Twój katalog
Produkty zostają w WhatsApp Business na Twoim telefonie; Autoobot odczytuje zamówienia, które wysyłają klienci.
Grupy
Twój numer może za Ciebie obserwować swoje grupy na WhatsAppie i pomagać prowadzić te, którymi zarządzasz. To dwa osobne przełączniki na stronie „Grupy”.
Monitorowanie
Zapisuje to, co piszą członkowie (a jeśli chcesz, także ich wiadomości głosowe zamienione na tekst), przez 7, 30 lub 90 dni. Nic nie pisze w grupie, a numer musi być jedynie jej członkiem.
Zapytaj Octo
„Podsumuj dzisiejszy dzień w grupie sprzedaży”, „Co napisał Piotr?” – pytaj w panelu albo na czacie numeru z samym sobą. Każde pytanie to jedna odpowiedź AI.
Pomocnik grupy
Wita nowe osoby i odpowiada w grupie na słowa kluczowe. Każda taka wiadomość liczy się jako jedna odpowiedź z pakietu numeru.
Linki i zalew wiadomości
Gdy numer jest administratorem, usuwa linki członków i wiadomości ponad limit na minutę; administratorów to nie dotyczy.
Polecenia administratorów
!wyrzuć, !usuń, !zamknij, !otwórz i !pomoc (także po angielsku), wpisane w grupie przez administratora.
Uwaga
WhatsApp blokuje numery, które piszą w grupach za dużo: maksymalnie 20 wiadomości na godzinę w jednej grupie, a pomocnika używaj tylko w grupach, które prowadzisz.
Prywatność członków
Wiadomości z grup nigdy nie trafiają do skrzynki odbiorczej i są usuwane po wybranej liczbie dni. Poinformuj grupę, że są zapisywane.
Ceny i płatności
Cena: 10 USD miesięcznie za każdy numer, standardowe odpowiedzi bez limitu.
Bezpłatny okres próbny
Nowy numer zaczyna od bezpłatnego okresu próbnego, ze standardowymi odpowiedziami bez limitu.
Odpowiedzi w pakiecie
Standardowe odpowiedzi (słowa kluczowe i przepływy) bez limitu oraz 2000 odpowiedzi AI (AI i Octo) miesięcznie; na stronie „Chatbot” widać, ile ich zostało.
Po wygaśnięciu
Automatyczne odpowiedzi się zatrzymują; wiadomości dalej trafiają do skrzynki odbiorczej, a Ty nadal możesz odpowiadać samodzielnie. Jeśli skończą się tylko odpowiedzi AI, wrócą w kolejnym miesiącu albo z pakietem dodatkowym.
Rozwiązywanie problemów
Zacznij od tego, co widzisz.
Numer ma stan „Rozłączony”
Sprawdź, czy telefon ma internet, otwórz na nim WhatsApp i odczekaj minutę. Jeśli numer wylogowano z telefonu, połącz go ponownie. Po dziesięciu minutach bez połączenia Autoobot wysyła e-mail do każdej przestrzeni roboczej, która ma ten numer, i informuje o tym u góry panelu.
Kod QR wygasł
Kody przez jakiś czas odświeżają się same; gdy przestaną, kliknij „Połącz ponownie”.
Klient nie dostał automatycznej odpowiedzi
Sprawdź po kolei: czy tryb jest zapisany, godziny pracy i odbiorców, czy rozmowa nie ma oznaczenia „Odpowiada człowiek”, ile odpowiedzi zostało w tym miesiącu i 24-godzinne okno.
Po mojej odpowiedzi bot przestał odpisywać
Tak ma być: ta rozmowa jest teraz w Twoich rękach. Bot wróci zgodnie z ustawieniem wznawiania; możesz też kliknąć „Wznów” w skrzynce odbiorczej.
„Mogła nie zostać dostarczona”
Połączenie zerwało się podczas wysyłania. Sprawdź czat na telefonie; jeśli klient nie dostał wiadomości, kliknij „Wyślij ponownie”.
Bot od razu przestał odpowiadać nowemu klientowi
W WhatsApp Business masz włączoną wiadomość powitalną lub wiadomość o nieobecności; wysyła je telefon, więc liczą się jak Twoja odpowiedź. Wyłącz je.
Potrzebujesz pomocy?
Wyślij nam numer (nie kod) i opisz, co widzisz; odpowiadamy na WhatsAppie.
Ten poradnik opisuje, jak Autoobot działa dziś. Zasady samego WhatsAppa dotyczące połączonych urządzeń mogą się zmienić.