Responde a tus clientes de WhatsApp automáticamente, sin perder el control
Vincula tu número en un minuto, elige quién responde y toma el control de cualquier conversación desde tu teléfono o la bandeja de entrada. Autoobot nunca te interrumpe.
Empieza en cuatro pasos
De cero a la primera respuesta automática.
- 1Abre Números de WhatsApp y vincula tu número con un código QR o con un código de vinculación.
- 2Abre «Bot de mensajes» en WhatsApp, selecciona el número y, en «¿Quién responde automáticamente?», elige palabras clave, IA u Octo. Luego guarda.
- 3Define cuándo responde el bot y a quién, si no quieres que sea siempre y a todos.
- 4Envía un mensaje desde otro teléfono y mira cómo llega la respuesta a la bandeja de entrada.
Antes de empezar
Tu número sigue en tu teléfono. Autoobot se conecta como un dispositivo vinculado, igual que WhatsApp Web.
WhatsApp en tu teléfono
WhatsApp o WhatsApp Business, activo con el número que quieres vincular.
El teléfono se conecta de vez en cuando
Los dispositivos vinculados siguen funcionando con el teléfono apagado, pero WhatsApp los desconecta si el teléfono pasa unas dos semanas sin conexión.
Lo vincula un administrador del espacio de trabajo
Solo los administradores del espacio de trabajo vinculan números nuevos; a los demás se les puede dar la bandeja de entrada o las respuestas automáticas de un número.
Mensajes de bienvenida y de ausencia de WhatsApp Business
Desactívalos en el teléfono. Los envía el teléfono, así que Autoobot los toma como si respondieras tú y se hace a un lado.
Vincular un número
Elige la forma que prefieras; ambas tardan cerca de un minuto.
Con un código QR
- 1En Autoobot, abre Números de WhatsApp, elige «Escanear un código QR» y presiona Vincular número.
- 2En el teléfono: WhatsApp → Configuración → Dispositivos vinculados → Vincular un dispositivo.
- 3Escanea el código de la pantalla. El estado pasa por Vinculando → Sincronizando → Conectado.
Con un código de vinculación
- 1Elige «Ingresar un código en el teléfono» y escribe el número con su código de país, solo dígitos.
- 2En el teléfono: Dispositivos vinculados → Vincular un dispositivo → Vincular con el número de teléfono.
- 3Escribe el código de 8 caracteres que muestra Autoobot.
Quién responde
Cada número tiene una sola forma de responder automáticamente. Puedes cambiarla cuando quieras; nada cambia hasta que guardes.
Nadie
Solo tú y tu equipo responden. Los mensajes siguen llegando a la bandeja de entrada.
Palabras clave
Una respuesta fija cuando un mensaje contiene las palabras que eliges. Se revisan de arriba abajo y se envía la primera que coincide.
IA
Respuestas escritas a partir de tus instrucciones: tu negocio, tu tono y lo que nunca debe prometer.
Octo
Un asistente que responde a partir de tu conocimiento (archivos, páginas, preguntas y respuestas), cita su fuente y transfiere la conversación cuando corresponde.
Ejemplo de respuesta por palabras clave
- Palabras clave
- precio, cuánto cuesta, costo
- Respuesta
- Nuestros precios van desde $299. Escríbenos el nombre del producto y te enviamos su precio.
Cuándo y a quién
Las respuestas automáticas pueden seguir tu horario de atención y mantenerse al margen de las conversaciones que ya atiendes.
Cuándo responde
Siempre, solo en tu horario de atención o solo fuera de él, según el día, la hora y la zona horaria.
A quién
A todos, o solo en conversaciones nuevas: cuando una persona responde una conversación, el bot se mantiene al margen.
Espera antes de responder
Los mensajes enviados con pocos segundos de diferencia reciben una sola respuesta, como una persona que lee antes de contestar.
Escribiendo
El cliente ve «escribiendo…» justo antes de la respuesta, y el bot espera mientras el cliente sigue escribiendo.
Tú tomas el control
Las personas siempre van primero. En cuanto respondes, desde el teléfono, WhatsApp Web o la bandeja de entrada, el bot se detiene solo en esa conversación.
El bot se hace a un lado
La conversación muestra «Atención humana» en la bandeja de entrada. Las demás conversaciones siguen con sus respuestas automáticas.
Cuándo vuelve
Después de 1, 4 o 24 horas sin respuestas tuyas, o solo cuando tú lo reanudes; y, si quieres, también al resolver la conversación.
Tú decides en todo momento
En la bandeja de entrada, pausa o reanuda las respuestas automáticas de una conversación.
Sin bucles entre bots
Si una conversación recibe demasiadas respuestas automáticas en una hora, se transfiere a una persona.
La ventana de 24 horas
Autoobot nunca inicia una conversación ni envía mensajes de seguimiento.
Bandeja de entrada y equipo
Todas las conversaciones de WhatsApp están en una sola bandeja de entrada, junto con las de todos tus canales.
Filtrar por número
Elige un número para ver solo sus conversaciones, con cuántas siguen abiertas.
Notas privadas
Escribe notas que solo ve tu equipo; nunca se envían ni se le muestran a la IA.
Borradores de respuesta
Pide un borrador; con Octo, se escribe a partir del conocimiento del asistente.
Permisos por número
En la página del equipo, dale a alguien la bandeja de entrada, las respuestas automáticas o la administración completa de un número.
Archivos y notas de voz
Lo que la gente envía por WhatsApp llega a la bandeja de entrada tal como lo envió, guardado solo para tu equipo.
Fotos, videos y documentos
Se ven y se reproducen en la conversación, y los documentos quedan listos para descargar; hasta 16 MB cada uno. Solo quienes ven la bandeja de entrada del número pueden abrirlos.
Notas de voz transcritas
Cada nota de voz (de hasta 3 minutos) se transcribe palabra por palabra en su propio idioma, debajo del reproductor. Las respuestas por palabras clave, la IA y Octo leen el texto, así que una pregunta hecha por voz también recibe respuesta. Cada transcripción cuenta como una respuesta con IA del plan del número.
Los pies de foto cuentan
El pie de una foto se lee como un mensaje: sus palabras clave activan las respuestas por palabras clave.
Entregado y leído
Tus mensajes muestran cuándo llegan al teléfono y cuándo se leen.
Reacciones, ediciones y mensajes eliminados
Una reacción aparece debajo de su mensaje; un mensaje editado muestra su texto nuevo, marcado como editado; un mensaje eliminado en WhatsApp queda en tu historial, marcado como eliminado.
Ubicaciones, contactos y mensajes citados
Una ubicación compartida se abre en el mapa, una tarjeta de contacto muestra sus números y una respuesta que cita un mensaje muestra la cita.
Flujos en WhatsApp
Los flujos funcionan en tu número igual que en Facebook e Instagram, y se crean en el mismo editor. Como WhatsApp no tiene botones fuera de la API oficial, cada paso elige cómo se muestran sus opciones.
Opciones, de dos formas
En cada paso, elige una lista numerada o una encuesta en «Cómo muestra WhatsApp las opciones». Hasta 12 opciones.
Una lista numerada
Las opciones se escriben debajo del mensaje como 1️⃣ 2️⃣ 3️⃣. Funciona en todos los teléfonos y en todas las versiones de WhatsApp.
Una encuesta
Las opciones aparecen como una encuesta en la que la persona toca una sola vez. Clara y rápida en el teléfono; el mensaje es la pregunta de la encuesta.
Cómo responde la gente
Con el número (1 o 1️⃣), con las palabras de la opción o votando en la encuesta. Las opciones siguen válidas durante una hora.
Qué cuenta en el plan
Un paso cuenta como una respuesta, con su primer mensaje; los demás mensajes del paso y los pasos que siguen automáticamente no cuentan.
Preguntar, decidir, esperar
Preguntar y guardar la respuesta, las condiciones, la espera, la asignación y el envío de los datos también funcionan en WhatsApp, dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje de la persona.
Alertas y comandos en tu teléfono
El chat contigo mismo se convierte en tu línea directa con Autoobot: te avisa de lo que necesita tu atención en cada canal, y ahí escribes comandos o preguntas.
Dónde
En WhatsApp, el chat con tu propio número («Envíate un mensaje»). Elige el número y las alertas al final de la página Números de WhatsApp; lo decide el administrador del espacio de trabajo.
De qué te avisa
Alguien que pide hablar con una persona en cualquier canal, un nuevo cliente potencial guardado por un flujo y las conversaciones cuya ventana de respuesta se cierra en menos de dos horas.
Qué puedes escribir
«hoy» para las cifras del día, «apagar bot» o «encender bot» con un número de teléfono, «ayuda» para ver la lista, y cualquier pregunta sobre tu negocio para Octo.
Cuánto cuesta
Las alertas y los comandos no cuestan nada. Una pregunta para Octo cuenta como una respuesta con IA de este número.
Estados
Publica el estado de WhatsApp de tu número desde Autoobot, ahora o a una hora programada, y responde a quienes lo contestan.
Publicar o programar
Un texto sobre un color, o una foto o un video con su texto, desde «Estado» en WhatsApp.
Quién lo ve
Llega a las personas que escribieron al número en los últimos 30 días, hasta 500; solo lo ven quienes guardaron tu número, como siempre en WhatsApp.
Responde a quienes contestan
Quien responde a un estado recibe la respuesta propia de ese estado (un texto o un flujo) o la respuesta para todos los estados; nunca fuera de las 24 horas.
No es una difusión
Un estado se publica, no se envía a nadie: nada le llega a una persona que no escribió primero.
Llamadas perdidas
Una llamada que nadie contesta ya no se pierde: aparece en la bandeja de entrada y la persona recibe una respuesta.
En la conversación
Una llamada perdida o rechazada aparece como una línea en la conversación de la persona y abre la ventana de 24 horas.
Una respuesta
Configura un texto o un flujo en «Llamadas perdidas», en el bot de mensajes del número.
Rechazar llamadas
Marca «Rechazar llamadas de inmediato» en un número que nadie atiende por teléfono.
En tu teléfono
Elige «Llamada perdida» en las alertas al final de la página de números.
Pedidos
Los carritos enviados desde tu catálogo de WhatsApp Business llegan a la bandeja de entrada como pedidos.
En la bandeja de entrada
El pedido aparece con su cantidad de productos y su total, encima de la nota de la persona.
Con respuesta
Elige una etiqueta y un flujo en «Pedidos de tu catálogo», en el bot de mensajes del número.
Tu catálogo
Los productos siguen en WhatsApp Business, en tu teléfono; Autoobot lee los pedidos que la gente envía.
Grupos
Tu número puede monitorear sus grupos de WhatsApp por ti y ayudar a administrar los que gestionas. Son dos interruptores independientes en la página Grupos.
Monitoreo
Guarda lo que escriben los miembros (y, si quieres, sus notas de voz transcritas) durante 7, 30 o 90 días. No escribe nada, y basta con que el número sea miembro.
Pregúntale a Octo
«Resume lo de hoy en el grupo de ventas», «¿Qué dijo Mateo?»: pregunta en el panel o en el chat contigo mismo. Cada pregunta es una respuesta con IA.
El ayudante del grupo
Da la bienvenida a quienes se unen y responde palabras clave en el grupo. Cada mensaje cuenta como una respuesta del plan del número.
Enlaces y exceso de mensajes
Mientras el número sea administrador, elimina los enlaces de los miembros y los mensajes que superen un límite por minuto; a los administradores nunca los toca.
Comandos de administradores
!expulsar, !borrar, !cerrar, !abrir y !ayuda (también en inglés), escritos en el grupo por un administrador.
Cuidado
WhatsApp suspende los números que escriben demasiado en grupos: como máximo 20 mensajes por hora en un grupo, y usa el ayudante solo en los grupos que administras.
Privacidad de los miembros
Los mensajes de los grupos nunca llegan a la bandeja de entrada y se eliminan después de los días que elijas. Avísale al grupo que se guardan.
Precios y facturación
El precio: 10 US$ al mes por cada número, sin límite de respuestas estándar.
Prueba gratuita
Cada número nuevo empieza con una prueba gratuita, sin límite de respuestas estándar.
Respuestas incluidas
Sin límite de respuestas estándar (palabras clave y flujos) y 2000 respuestas con IA (IA y Octo) al mes; «Bot de mensajes» muestra cuántas te quedan.
Cuando termina
Las respuestas automáticas se detienen; los mensajes siguen llegando a la bandeja de entrada y puedes seguir respondiendo tú. Si solo se acaban las respuestas con IA, vuelven el próximo mes o con un paquete adicional.
Solución de problemas
Empieza por lo que ves.
El número aparece como Desconectado
Revisa que el teléfono tenga internet, abre WhatsApp en él y espera un minuto. Si se cerró la sesión desde el teléfono, vuelve a vincularlo. Tras diez minutos sin conexión, Autoobot envía un correo a cada espacio de trabajo que tiene el número y muestra un aviso en la parte superior del panel.
El código QR expiró
Los códigos se renuevan solos durante un rato; si dejan de hacerlo, presiona Vincular de nuevo.
Un cliente no recibió respuesta automática
Revisa, en este orden: que el modo esté guardado, el horario y a quién responde, que la conversación no esté en «Atención humana», las respuestas que te quedan este mes y la ventana de 24 horas.
Las respuestas se detuvieron cuando contesté
Es a propósito: tomaste el control de esa conversación. Se reanuda según tu configuración, o presiona Reanudar en la bandeja de entrada.
«Puede que no se haya entregado»
La conexión se cortó durante el envío. Revisa el chat en el teléfono; si el cliente no lo recibió, presiona Enviar de nuevo.
El bot se detuvo enseguida con un cliente nuevo
Tienes activados los mensajes de bienvenida o de ausencia de WhatsApp Business; salen del teléfono y cuentan como si respondieras tú. Desactívalos.
¿Necesitas ayuda?
Envíanos el número (no el código) y lo que ves; te respondemos por WhatsApp.
Esta guía describe Autoobot tal como funciona hoy. Las reglas de WhatsApp para los dispositivos vinculados pueden cambiar.