Balas pelanggan WhatsApp secara otomatis, kendali tetap di tangan Anda
Tautkan nomor Anda dalam semenit, pilih siapa yang membalas, dan ambil alih percakapan mana pun dari ponsel atau Kotak Masuk. Autoobot tidak pernah menyela Anda.
Mulai dalam empat langkah
Dari nol sampai balasan otomatis pertama.
- 1Buka “Nomor WhatsApp” dan tautkan nomor Anda dengan kode QR atau kode penautan.
- 2Buka “Chatbot” di menu WhatsApp, pilih nomornya, lalu di bagian “Siapa yang membalas otomatis?” pilih kata kunci, AI, atau Octo, kemudian simpan.
- 3Atur kapan bot membalas dan kepada siapa, kalau tidak ingin selalu dan ke semua orang.
- 4Kirim pesan dari ponsel lain dan lihat balasannya muncul di Kotak Masuk.
Sebelum memulai
Nomor Anda tetap di ponsel Anda. Autoobot terhubung sebagai perangkat tertaut, seperti WhatsApp Web.
WhatsApp di ponsel Anda
WhatsApp atau WhatsApp Business, masuk dengan nomor yang ingin Anda tautkan.
Ponsel sesekali online
Perangkat tertaut tetap berjalan saat ponsel mati, tetapi WhatsApp akan memutus tautannya jika ponsel tidak online selama sekitar dua minggu.
Admin ruang kerja yang menautkan
Menautkan nomor baru adalah tugas admin ruang kerja; anggota lain bisa diberi akses Kotak Masuk atau balasan otomatis sebuah nomor.
Pesan salam dan pesan away WhatsApp Business
Matikan keduanya di ponsel. Pesan itu dikirim oleh ponsel, jadi Autoobot menganggapnya sebagai balasan dari Anda lalu berhenti membalas.
Menautkan nomor
Pilih cara yang paling cocok; keduanya hanya butuh sekitar satu menit.
Dengan kode QR
- 1Di Autoobot, buka “Nomor WhatsApp”, pilih “Pindai kode QR”, lalu tekan “Tautkan nomor”.
- 2Di ponsel: WhatsApp → Setelan → Perangkat tertaut → Tautkan perangkat.
- 3Pindai kode yang ada di layar. Statusnya berganti: Menautkan → Menyinkronkan → Terhubung.
Dengan kode penautan
- 1Pilih “Masukkan kode di ponsel”, lalu ketik nomornya dengan kode negara (misalnya 62), angka saja.
- 2Di ponsel: Perangkat tertaut → Tautkan perangkat → Tautkan dengan nomor telepon saja.
- 3Ketik kode 8 karakter yang muncul di Autoobot.
Siapa yang membalas
Setiap nomor punya satu cara membalas otomatis. Anda bisa menggantinya kapan saja; tidak ada yang berubah sampai Anda menyimpan.
Tidak ada
Hanya Anda dan tim yang membalas. Pesan tetap masuk ke Kotak Masuk.
Kata kunci
Balasan tetap saat pesan mengandung kata yang Anda pilih. Dicek dari atas ke bawah; yang pertama cocok akan dikirim.
AI
Balasan yang ditulis dari instruksi Anda: bisnis Anda, gaya bahasa Anda, dan apa yang tidak boleh dijanjikan.
Octo
Asisten yang menjawab dari pengetahuan Anda (file, halaman web, tanya jawab), menyebutkan sumbernya, dan mengalihkan ke manusia saat perlu.
Contoh balasan kata kunci
- Kata kunci
- harga, berapa, pricelist
- Balasan
- Harga mulai Rp149.000, Kak. Kirim nama produknya, nanti kami infokan harganya.
Kapan dan kepada siapa
Balasan otomatis bisa mengikuti jam kerja Anda dan tidak ikut campur di percakapan yang sudah Anda tangani.
Kapan membalas
Selalu, hanya di jam kerja, atau hanya di luar jam kerja, menurut hari, jam, dan zona waktu.
Kepada siapa
Semua orang, atau hanya percakapan baru: begitu Anda atau tim Anda membalas sebuah percakapan, bot tidak ikut campur lagi di sana.
Menunggu sebelum membalas
Pesan yang dikirim dalam beberapa detik mendapat satu balasan sekaligus, seperti orang yang membaca dulu sebelum menjawab.
Sedang mengetik
Pelanggan melihat “mengetik…” tepat sebelum balasan, dan bot menunggu selama pelanggan masih mengetik.
Anda ambil alih
Manusia selalu didahulukan. Begitu Anda membalas, dari ponsel, WhatsApp Web, atau Kotak Masuk, bot berhenti di percakapan itu saja.
Bot mundur dulu
Percakapan itu ditandai “Ditangani manusia” di Kotak Masuk. Percakapan lain tetap mendapat balasan otomatis.
Kapan bot kembali
Setelah 1, 4, atau 24 jam tanpa balasan dari Anda, atau hanya saat Anda melanjutkannya; bisa juga saat Anda menyelesaikan percakapan.
Anda yang menentukan
Di Kotak Masuk, jeda atau lanjutkan balasan otomatis untuk satu percakapan.
Tidak ada bot saling balas
Jika sebuah percakapan menerima terlalu banyak balasan otomatis dalam satu jam, percakapan itu dialihkan ke manusia.
Batas waktu balas 24 jam
Autoobot tidak pernah memulai percakapan dan tidak pernah mengirim pesan susulan.
Kotak Masuk dan tim
Setiap percakapan WhatsApp ada di satu Kotak Masuk, bersama percakapan Anda dari semua saluran.
Filter per nomor
Pilih nomor untuk melihat percakapannya saja, beserta jumlah yang masih terbuka.
Catatan internal
Tulis catatan yang hanya terlihat oleh tim Anda; catatan tidak pernah dikirim dan tidak pernah dibaca AI.
Draf balasan
Minta draf balasan; dengan Octo, draf ditulis dari pengetahuan asisten.
Izin per nomor
Di halaman anggota tim, berikan seseorang akses Kotak Masuk, balasan otomatis, atau admin penuh untuk satu nomor.
File dan pesan suara
Apa yang dikirim orang di WhatsApp masuk ke Kotak Masuk sesuai aslinya, dan hanya bisa dilihat tim Anda.
Foto, video, dan dokumen
Ditampilkan dan diputar di percakapan, dokumen siap diunduh; maksimal 16 MB per file. Hanya orang yang bisa melihat Kotak Masuk nomor itu yang bisa membukanya.
Pesan suara jadi teks
Setiap pesan suara (maksimal 3 menit) ditulis kata demi kata dalam bahasa aslinya, di bawah pemutar. Balasan kata kunci, AI, dan Octo membaca teksnya, jadi pertanyaan lewat suara pun dijawab. Setiap pesan suara dihitung sebagai satu balasan AI dari paket nomor itu.
Keterangan ikut dibaca
Keterangan foto dibaca seperti pesan: kata kunci di dalamnya memicu balasan kata kunci.
Terkirim dan dibaca
Pesan Anda menunjukkan kapan sampai di ponsel dan kapan dibaca.
Reaksi, edit, dan pesan dihapus
Reaksi muncul di bawah pesannya; pesan yang diedit menampilkan teks barunya dengan tanda diedit; pesan yang dihapus di WhatsApp tetap ada di riwayat Anda dengan tanda dihapus.
Lokasi, kontak, dan kutipan
Lokasi yang dibagikan terbuka di peta, kartu kontak menampilkan nomornya, dan balasan yang mengutip pesan menampilkan kutipannya.
Alur di WhatsApp
Alur berjalan di nomor Anda seperti di Facebook dan Instagram, dan dibuat di editor yang sama. Tanpa API resmi, WhatsApp tidak menyediakan tombol, jadi setiap langkah menentukan cara pilihannya ditampilkan.
Dua cara menampilkan pilihan
Di setiap langkah, pilih daftar bernomor atau polling di bagian “Yang dilakukan langkah ini”. Maksimal 12 pilihan.
Daftar bernomor
Pilihan ditulis di bawah pesan sebagai 1️⃣ 2️⃣ 3️⃣. Berfungsi di semua ponsel dan semua versi WhatsApp.
Polling
Pilihan tampil sebagai polling yang cukup diketuk sekali. Jelas dan cepat di ponsel; pesannya menjadi pertanyaan polling.
Cara orang menjawab
Dengan nomornya (1 atau 1️⃣), dengan kata-kata pilihannya, atau dengan memilih di polling. Pilihan disimpan selama satu jam.
Yang dihitung dari paket
Satu langkah dihitung sebagai satu balasan saat pesan pertamanya terkirim; pesan lain di langkah itu dan langkah berikutnya yang berjalan otomatis tidak dihitung.
Tanya, putuskan, tunggu
Bertanya dan menyimpan jawaban, kondisi, jeda waktu, penugasan, dan pengiriman data juga berjalan di WhatsApp, dalam 24 jam setelah pesan terakhir orang tersebut.
Notifikasi dan perintah di ponsel Anda
Chat nomor Anda ke diri sendiri menjadi jalur Anda ke Autoobot: di sana Autoobot memberi tahu apa yang perlu Anda tangani di semua saluran, dan Anda bisa menulis perintah atau pertanyaan.
Di mana
Di WhatsApp, chat dengan nomor Anda sendiri (“Kirim pesan ke diri sendiri”). Pilih nomor dan notifikasinya di bagian bawah halaman “Nomor WhatsApp”; ini pilihan admin ruang kerja.
Apa yang diberitahukan
Orang yang minta dilayani manusia di saluran mana pun, calon pelanggan baru yang datanya disimpan alur, dan percakapan yang batas waktu balasnya berakhir dalam dua jam.
Apa yang bisa Anda tulis
“hari ini” untuk angka hari ini, “matikan bot” atau “nyalakan bot” diikuti nomor telepon, “bantuan” untuk daftar perintah, dan pertanyaan apa pun tentang bisnis Anda untuk Octo.
Biayanya
Notifikasi dan perintah gratis. Pertanyaan untuk Octo dihitung sebagai satu balasan AI dari nomor ini.
Status
Unggah Status WhatsApp nomor Anda dari Autoobot, sekarang atau terjadwal, lalu balas orang-orang yang menanggapinya.
Unggah atau jadwalkan
Teks dengan latar warna, atau foto atau video beserta keterangannya, dari menu “Status” di bawah WhatsApp.
Siapa yang melihatnya
Status ditampilkan untuk orang yang menulis ke nomor itu dalam 30 hari terakhir, hingga 500 orang; hanya yang menyimpan nomor Anda yang melihatnya, seperti biasa di WhatsApp.
Balas tanggapannya
Orang yang membalas sebuah status mendapat balasan khusus untuk status itu (teks atau alur), atau balasan untuk semua status; tidak pernah di luar 24 jam.
Bukan pesan siaran
Status diunggah, bukan dikirim ke seseorang: tidak ada yang sampai ke orang yang belum menulis lebih dulu.
Panggilan tak terjawab
Panggilan yang tidak diangkat tidak lagi terlewat: panggilan itu muncul di Kotak Masuk dan penelepon mendapat balasan.
Di percakapan
Panggilan tak terjawab atau ditolak muncul sebagai satu baris di percakapan orang itu, dan membuka batas waktu balas 24 jam.
Balasan
Atur teks atau alur di bagian “Panggilan tak terjawab” pada chatbot nomor itu.
Tolak panggilan
Centang “Langsung tolak panggilan” untuk nomor yang tidak pernah mengangkat telepon.
Di ponsel Anda
Pilih “Ada panggilan tak terjawab” di daftar notifikasi di bagian bawah halaman nomor.
Pesanan
Keranjang yang dikirim dari katalog WhatsApp Business Anda masuk ke Kotak Masuk sebagai pesanan.
Di Kotak Masuk
Pesanan tampil dengan jumlah item dan totalnya, di atas catatan dari pemesan.
Dibalas otomatis
Pilih label dan alur di bagian “Pesanan dari katalog Anda” pada chatbot nomor itu.
Katalog Anda
Produk tetap ada di WhatsApp Business di ponsel Anda; Autoobot membaca pesanan yang dikirim orang.
Grup
Nomor Anda bisa memantau grup WhatsApp-nya untuk Anda, dan membantu mengurus grup yang Anda kelola. Ada dua pengaturan terpisah di halaman “Grup”.
Pemantauan
Menyimpan apa yang ditulis anggota (dan, jika Anda mau, pesan suara mereka dalam bentuk teks) selama 7, 30, atau 90 hari. Tidak menulis apa pun, dan nomor itu cukup menjadi anggota.
Tanya Octo
“Rangkum obrolan hari ini di grup sales”, “Budi bilang apa?”: tanya di dasbor atau di chat nomor Anda ke diri sendiri. Setiap pertanyaan dihitung satu balasan AI.
Bot grup
Menyambut orang yang baru bergabung dan membalas kata kunci di grup. Setiap balasannya dihitung satu balasan dari paket nomor itu.
Tautan dan banjir pesan
Selama nomor itu menjadi admin, ia menghapus tautan dari anggota dan pesan yang melebihi batas per menit; pesan admin tidak pernah dihapus.
Perintah admin
!keluarkan, !hapus, !tutup, !buka, dan !bantuan (versi bahasa Inggris seperti !remove juga bisa), ditulis di grup oleh admin.
Hati-hati
WhatsApp memblokir nomor yang terlalu banyak menulis di grup: maksimal 20 pesan per jam di satu grup, dan pakai bot grup hanya untuk grup yang Anda kelola.
Privasi anggota
Pesan grup tidak pernah masuk ke Kotak Masuk dan dihapus setelah jumlah hari yang Anda pilih. Beri tahu anggota grup bahwa pesan mereka disimpan.
Harga dan langganan
Harganya US$10 per bulan untuk setiap nomor, dengan balasan standar tanpa batas.
Uji coba gratis
Nomor baru dimulai dengan uji coba gratis, dengan balasan standar tanpa batas.
Balasan yang termasuk
Balasan standar (kata kunci dan alur) tanpa batas, dan 2.000 balasan AI (AI dan Octo) per bulan; “Chatbot” menampilkan sisanya.
Saat paket berakhir
Balasan otomatis berhenti; pesan tetap masuk ke Kotak Masuk dan Anda tetap bisa membalas sendiri. Jika yang habis hanya balasan AI, balasan AI kembali bulan depan atau dengan paket tambahan.
Mengatasi masalah
Mulai dari gejalanya.
Nomor menampilkan Terputus
Pastikan ponsel terhubung ke internet, buka WhatsApp di ponsel, lalu tunggu satu menit. Jika tautannya diputus dari ponsel, tautkan lagi. Setelah sepuluh menit tanpa koneksi, Autoobot mengirim email ke setiap ruang kerja yang memiliki nomor itu dan menampilkannya di bagian atas dasbor.
Kode QR kedaluwarsa
Kode diperbarui sendiri selama beberapa waktu; jika berhenti, tekan “Tautkan lagi”.
Pelanggan tidak mendapat balasan otomatis
Cek berurutan: mode sudah disimpan, jam kerja dan siapa yang dibalas, percakapan tidak sedang “Ditangani manusia”, sisa balasan bulan ini, dan batas waktu balas 24 jam.
Balasan berhenti setelah saya menjawab
Itu memang disengaja: Anda mengambil alih percakapan itu. Bot kembali sesuai pengaturan Anda, atau tekan “Lanjutkan” di Kotak Masuk.
“Mungkin tidak terkirim”
Koneksi terputus saat mengirim. Cek chat di ponsel; jika pelanggan belum menerimanya, tekan “Kirim ulang”.
Bot langsung berhenti untuk pelanggan baru
Pesan salam atau pesan away WhatsApp Business masih aktif; pesan itu dikirim dari ponsel dan dihitung sebagai balasan Anda. Matikan keduanya.
Butuh bantuan?
Kirimkan nomornya (bukan kodenya) dan apa yang Anda lihat; kami balas lewat WhatsApp.
Panduan ini mengikuti cara kerja Autoobot saat ini. Aturan WhatsApp sendiri untuk perangkat tertaut bisa berubah.