Svar dine kunder på WhatsApp automatisk, og bevar kontrollen
Tilknyt dit nummer på et minut, vælg, hvem der svarer, og overtag enhver samtale fra din telefon eller indbakken. Autoobot blander sig aldrig, når du selv svarer.
Kom i gang på fire trin
Fra nul til dit første automatiske svar.
- 1Åbn WhatsApp-numre, og tilknyt dit nummer med en QR-kode eller en parringskode.
- 2Åbn »Chatbot« under WhatsApp, vælg nummeret, vælg derefter nøgleord, AI eller Octo under »Hvem svarer automatisk?«, og gem.
- 3Bestem, hvornår botten svarer og til hvem, hvis det ikke skal være altid og til alle.
- 4Send en besked fra en anden telefon, og se svaret dukke op i indbakken.
Før du går i gang
Dit nummer bliver på din telefon. Autoobot forbinder sig som en tilknyttet enhed, ligesom WhatsApp Web.
WhatsApp på din telefon
WhatsApp eller WhatsApp Business, logget ind med det nummer, du vil tilknytte.
Telefonen skal være online af og til
Tilknyttede enheder virker, selv når telefonen er slukket, men WhatsApp logger dem ud, hvis telefonen er offline i omkring to uger.
En administrator tilknytter nummeret
Det er administratorer for arbejdsområdet, der tilknytter nye numre; andre kan få adgang til et nummers indbakke eller automatiske svar.
Velkomst- og fraværsbeskeder i WhatsApp Business
Slå dem fra på telefonen. De sendes fra telefonen, så Autoobot opfatter dem som dine svar og træder til side.
Tilknyt et nummer
Vælg den måde, der passer dig; begge tager omkring et minut.
Med en QR-kode
- 1Åbn WhatsApp-numre i Autoobot, og tryk på Tilknyt nummer med »Scan en QR-kode«.
- 2På telefonen: WhatsApp → Indstillinger → Tilknyttede enheder → Tilknyt en enhed.
- 3Scan koden på skærmen. Status skifter: Tilknytter → Synkroniserer → Forbundet.
Med en parringskode
- 1Vælg »Indtast en kode på telefonen«, og skriv nummeret med landekode, kun med cifre.
- 2På telefonen: Tilknyttede enheder → Tilknyt en enhed → Tilknyt med telefonnummer i stedet.
- 3Indtast koden på 8 tegn, som vises i Autoobot.
Hvem svarer
Hvert nummer har én måde at svare automatisk på. Du kan ændre den når som helst; intet ændres, før du gemmer.
Ingen
Kun du og dit team svarer. Beskederne kommer stadig ind i indbakken.
Nøgleord
Et fast svar, når en besked indeholder ord, du har valgt. Svarene tjekkes oppefra og ned; det første, der matcher, sendes.
AI
Svar, der skrives ud fra dine instruktioner: din virksomhed, din tone, og hvad der aldrig må loves.
Octo
En assistent, der svarer ud fra din viden (filer, sider, spørgsmål og svar), angiver sin kilde og overdrager samtalen, når den bør.
Eksempel på et nøgleordssvar
- Nøgleord
- pris, hvad koster, price
- Svar
- Vores priser starter ved 149 kr. Send os navnet på produktet, så sender vi dig prisen.
Hvornår og til hvem
De automatiske svar kan følge din åbningstid og holde sig fra samtaler, du allerede tager dig af.
Hvornår den svarer
Altid, kun inden for åbningstiden eller kun uden for den – efter dag, klokkeslæt og tidszone.
Til hvem
Alle eller kun nye samtaler: Så snart et menneske har svaret i en samtale, holder botten sig ude af den.
Ventetid før svar
Beskeder, der sendes inden for få sekunder, får ét samlet svar – ligesom et menneske, der læser færdig, før det svarer.
Viser »skriver …«
Kunden ser »skriver …« lige før svaret, og botten venter, mens kunden stadig skriver.
Du tager over
Mennesker kommer altid først. Så snart du svarer – fra telefonen, WhatsApp Web eller indbakken – stopper botten, men kun i den samtale.
Botten træder til side
Samtalen står som »Menneske ved roret« i indbakken. Andre samtaler beholder deres automatiske svar.
Hvornår den vender tilbage
Efter 1, 4 eller 24 timer uden svar fra dig, kun når du selv genoptager den, og eventuelt også når du markerer samtalen som løst.
Du bestemmer altid
I indbakken kan du sætte de automatiske svar på pause eller genoptage dem for en enkelt samtale.
Ingen bot-til-bot-sløjfer
Får en samtale for mange automatiske svar på en time, overdrages den til et menneske.
Svarvinduet på 24 timer
Autoobot starter aldrig en samtale og sender aldrig opfølgninger.
Indbakke og team
Alle WhatsApp-samtaler ligger i den samme indbakke som dine samtaler fra alle andre kanaler.
Filtrer efter nummer
Vælg et nummer for kun at se dets samtaler og antallet af åbne.
Private noter
Skriv noter, som kun dit team ser; de sendes aldrig, og AI ser dem aldrig.
Svarudkast
Bed om et udkast; med Octo skrives det ud fra assistentens viden.
Rettigheder pr. nummer
På siden Team kan du give en person adgang til indbakken, de automatiske svar eller fuld administration af ét nummer.
Filer og talebeskeder
Det, folk sender på WhatsApp, kommer ind i indbakken, præcis som de sendte det, og kun dit team kan se det.
Billeder, videoer og dokumenter
Vises og afspilles i samtalen, og dokumenter er klar til download; op til 16 MB pr. fil. Kun personer, der kan se nummerets indbakke, kan åbne dem.
Talebeskeder som tekst
Hver talebesked (op til 3 minutter) skrives ud ord for ord på sit eget sprog under afspilleren. Nøgleordssvar, AI og Octo læser teksten, så et spørgsmål stillet med stemmen bliver besvaret. Hver talebesked tæller som et AI-svar i nummerets pakke.
Billedtekster tæller med
Et billedes billedtekst læses som en besked: Dens nøgleord udløser nøgleordssvarene.
Leveret og læst
Dine beskeder viser, hvornår de når frem til telefonen, og hvornår de bliver læst.
Reaktioner, ændringer og sletninger
En reaktion vises under sin besked; en redigeret besked viser den nye tekst og er markeret som redigeret; en besked, der er slettet på WhatsApp, bliver i din historik, markeret som slettet.
Placeringer, kontakter og citater
En delt placering åbnes på kortet, et kontaktkort viser sine numre, og et svar, der citerer en besked, viser citatet.
Flows på WhatsApp
Flows virker på dit nummer som på Facebook og Instagram og bygges i den samme editor. WhatsApp viser kun knapper via det officielle API, så hvert trin vælger, hvordan valgmulighederne vises.
To slags valgmuligheder
Vælg en nummereret liste eller en afstemning under »Hvad trinnet gør« i hvert trin. Op til 12 valgmuligheder.
En nummereret liste
Valgmulighederne skrives under beskeden som 1️⃣ 2️⃣ 3️⃣. Virker på alle telefoner og i alle versioner af WhatsApp.
En afstemning
Valgmulighederne bliver til en afstemning, som personen trykker på én gang. Overskueligt og hurtigt på telefonen; beskeden er afstemningens spørgsmål.
Sådan svarer folk
Med tallet (1 eller 1️⃣), med valgmulighedens ord eller ved at stemme i afstemningen. Valgmulighederne gælder i en time.
Hvad tæller i pakken
Et trin tæller som ét svar, når dets første besked sendes; trinnets øvrige beskeder og de trin, der følger automatisk, tæller ikke.
Spørg, beslut, vent
At stille et spørgsmål og gemme svaret, betingelser, ventetid, tildeling og afsendelse af oplysningerne virker også på WhatsApp – inden for 24 timer efter personens seneste besked.
Notifikationer og kommandoer på din telefon
Chatten med dig selv bliver din direkte linje til Autoobot: Den fortæller dig, hvad der kræver din opmærksomhed på alle kanaler, og du kan skrive kommandoer eller spørgsmål der.
Hvor
I WhatsApp er det chatten med dit eget nummer (»Send besked til dig selv«). Vælg nummeret og notifikationerne nederst på siden WhatsApp-numre; det er administratoren for arbejdsområdet, der bestemmer.
Hvad den fortæller dig
Når nogen beder om at tale med et menneske på en af kanalerne, når et flow har gemt et nyt lead, og når en samtales svarvindue lukker inden for to timer.
Hvad du kan skrive
»i dag« for dagens tal, »bot fra« eller »bot til« med et telefonnummer, »hjælp« for listen og alle spørgsmål om din virksomhed til Octo.
Hvad det koster
Notifikationer og kommandoer koster ingenting. Et spørgsmål til Octo tæller som ét AI-svar for dette nummer.
Status
Læg dit nummers WhatsApp-status op fra Autoobot, nu eller på et bestemt tidspunkt, og svar dem, der svarer på den.
Læg op eller planlæg
En tekst på en farvet baggrund eller et billede eller en video med billedtekst – fra »Status« under WhatsApp.
Hvem ser den
Den går til dem, der har skrevet til nummeret inden for de seneste 30 dage, op til 500; kun dem, der har gemt dit nummer, kan se den – sådan fungerer WhatsApp.
Besvar svarene
Den, der svarer på en status, får det svar, der er sat til netop den status (en tekst eller et flow), eller svaret for alle statusser; aldrig uden for de 24 timer.
Ikke en masseudsendelse
En status lægges op, den sendes ikke til nogen: Intet når frem til en person, der ikke har skrevet først.
Ubesvarede opkald
Et opkald, som ingen tager, går ikke længere tabt: Det vises i indbakken, og personen får et svar.
I samtalen
Et ubesvaret eller afvist opkald vises som en linje i personens samtale og åbner svarvinduet på 24 timer.
Et svar
Vælg en tekst eller et flow under »Ubesvarede opkald« i nummerets chatbot.
Afvis opkald
Sæt hak ved »Afvis opkald med det samme« for et nummer, som ingen besvarer telefonisk.
På din telefon
Vælg »Ubesvaret opkald« under notifikationerne nederst på siden WhatsApp-numre.
Ordrer
Indkøbskurve, der sendes fra dit katalog i WhatsApp Business, kommer ind i indbakken som ordrer.
I indbakken
Ordren vises med antal varer og samlet beløb over personens bemærkning.
Besvaret
Vælg en etiket og et flow under »Ordrer fra dit katalog« i nummerets chatbot.
Dit katalog
Produkterne bliver i WhatsApp Business på din telefon; Autoobot læser de ordrer, folk sender.
Grupper
Dit nummer kan holde øje med sine WhatsApp-grupper for dig og hjælpe med at styre dem, du administrerer. Begge dele slås til hver for sig på siden Grupper.
Overvågning
Gemmer det, medlemmerne skriver (og hvis du vil, deres talebeskeder som tekst), i 7, 30 eller 90 dage. Den skriver intet selv, og nummeret skal blot være medlem.
Spørg Octo
»Opsummer dagen i salgsgruppen«, »Hvad skrev Mads?«: Spørg på dashboardet eller i chatten med dig selv. Hvert spørgsmål er ét AI-svar.
Gruppehjælperen
Byder nye medlemmer velkommen og svarer på nøgleord i gruppen. Hver velkomst og hvert svar tæller som ét svar i nummerets pakke.
Links og spam
Så længe nummeret er administrator, fjerner det medlemmers links og beskeder ud over en grænse pr. minut; administratorer berøres aldrig.
Administratorkommandoer
!fjern, !slet, !luk, !åbn og !hjælp (også på engelsk), skrevet i gruppen af en administrator.
Pas på
WhatsApp spærrer numre, der skriver for meget i grupper: højst 20 beskeder i timen i en gruppe, og brug kun hjælperen i grupper, du selv styrer.
Medlemmernes privatliv
Gruppebeskeder kommer aldrig ind i indbakken og slettes efter det antal dage, du vælger. Fortæl gruppen, at beskederne gemmes.
Priser og fakturering
Prisen: 10 US$ om måneden pr. nummer – uden begrænsning på standardsvar.
Gratis prøveperiode
Et nyt nummer starter med en gratis prøveperiode uden begrænsning på standardsvar.
Inkluderede svar
Ingen begrænsning på standardsvar (nøgleord og flows) og 2.000 AI-svar (AI og Octo) om måneden; »Chatbot« viser, hvor mange der er tilbage.
Når det udløber
De automatiske svar stopper; beskeder kommer stadig ind i indbakken, og du kan selv svare. Er det kun AI-svarene, der er brugt op, kommer de igen næste måned eller med en ekstrapakke.
Fejlfinding
Start med det, du ser.
Nummeret står som Afbrudt
Tjek, at telefonen har internet, åbn WhatsApp på den, og vent et minut. Er nummeret logget ud fra telefonen, skal du tilknytte det igen. Efter ti minutter uden forbindelse sender Autoobot en mail til alle arbejdsområder med nummeret og skriver det øverst på dashboardet.
QR-koden er udløbet
Koderne fornyes automatisk i et stykke tid; stopper det, så tryk på Tilknyt igen.
En kunde fik intet automatisk svar
Tjek i denne rækkefølge: at svartypen er gemt, åbningstiden og hvem botten svarer, at samtalen ikke står som »Menneske ved roret«, de svar, der er tilbage denne måned, og svarvinduet på 24 timer.
Svarene stoppede, da jeg svarede
Det er med vilje: Du har overtaget samtalen. Svarene genoptages efter din indstilling, eller tryk på Genoptag i indbakken.
»Er muligvis ikke leveret«
Forbindelsen blev afbrudt under afsendelsen. Tjek chatten på telefonen; har kunden ikke fået beskeden, så tryk på Send igen.
Botten stoppede straks for en ny kunde
Velkomst- eller fraværsbeskeder i WhatsApp Business er slået til; de kommer fra telefonen og tæller som dine svar. Slå dem fra.
Brug for hjælp?
Send os nummeret (ikke koden) og det, du ser; vi svarer på WhatsApp.
Denne guide beskriver Autoobot, som det virker i dag. WhatsApps egne regler for tilknyttede enheder kan ændre sig.