Автоматизация Instagram
Отвечайте на сообщения и комментарии автоматически, публикуйте и планируйте посты, а ваша команда может подключиться к диалогу в любой момент. Аккаунт привязывается через вход в Instagram или через страницу Facebook, к которой он относится.
Быстрый старт
Большинство аккаунтов начинают отвечать уже через десять минут.
- 1В разделе «Привязанные аккаунты» нажмите «Продолжить через Instagram» и войдите в профессиональный аккаунт.
- 2Откройте Instagram → Автоответы и убедитесь, что у аккаунта указано «Сообщения приходят».
- 3Выберите, как отвечать на сообщения: ответы по ключевым словам, ИИ-ответ или Octo, — и сохраните.
- 4В разделе Instagram → Комментарии настройте автоответы на комментарии под всеми постами: публичный и личный ответ.
- 5С другого аккаунта Instagram отправьте сообщение и оставьте комментарий — ответы придут за несколько секунд.
Перед началом
Всё остальное держится на четырёх вещах.
Профессиональный аккаунт
Instagram разрешает автоматизацию только для бизнес-аккаунтов и аккаунтов авторов. Переключиться можно бесплатно в настройках приложения Instagram.
Два способа привязки
Войдите через Instagram (страница Facebook не нужна) или добавьте страницу Facebook, к которой привязан аккаунт.
Открытый аккаунт для комментариев
Instagram передаёт комментарии и упоминания только для открытых аккаунтов.
Одни настройки на всех
Все рабочие пространства, где есть этот аккаунт, используют одни и те же настройки, поэтому клиент никогда не получит два ответа.
Привязка аккаунта
Для привязки достаточно одного входа.
- 1Откройте «Привязанные аккаунты» в личном кабинете.
- 2Нажмите «Продолжить через Instagram» и войдите в аккаунт.
- 3Разрешите доступ к сообщениям, комментариям, публикации и статистике: от каждого разрешения зависит своя часть Autoobot.
- 4Вернувшись в Autoobot, откройте Instagram → Автоответы: у аккаунта должно быть указано «Сообщения приходят».
Или через страницу Facebook
Ответы на сообщения
На сообщения в Директ бот отвечает с теми же настройками, что и в WhatsApp.
Никто (вы и ваша команда)
Сообщения приходят во Входящие, и отвечают люди.
Ответы по ключевым словам
Заданный ответ, если в сообщении есть ваши ключевые слова, и, по желанию, ответ на случай, когда ни одно не подошло.
ИИ-ответ
ИИ пишет ответ по вашим инструкциям с учётом диалога.
Octo
Ваш ассистент отвечает по базе знаний о вашем бизнесе и передаёт диалог человеку, когда это нужно.
Стартовые вопросы
До четырёх вопросов, которые человек видит, когда открывает чат; на каждый сразу приходит ответ: текст или цепочка.
Упоминания в историях
Ответ, который отправляется автоматически, когда кто-то упоминает аккаунт в своей истории: текст или цепочка.
Цепочки
Сообщения с картинками, кнопками и карточками, где каждая кнопка ведёт к следующему шагу. Создайте их на странице «Цепочки», а затем выберите нужную для ответа по ключевым словам, ответа по умолчанию, стартового вопроса или ответа на упоминание в истории. У каждого аккаунта — свои.
Рабочие часы и аудитория
Отвечайте всегда, только в рабочие часы или только в нерабочее время; всем или только в новых диалогах.
Один ответ на серию сообщений
Autoobot ждёт несколько секунд, чтобы на несколько сообщений подряд ушёл один ответ.
Цепочки
Цепочка — это шаги, которые человек проходит, нажимая кнопки; её рисуют на холсте, как в Facebook. У каждого аккаунта свои цепочки, даже у аккаунта, подключённого через страницу Facebook.
Нарисуйте и опубликуйте
Свяжите кнопку со следующим шагом, протянув линию. Изменения сохраняются как черновик и никому не видны, пока вы не нажмёте «Опубликовать».
До шести сообщений в шаге
Текст до 1000 байт (каждая буква кириллицы занимает два байта), картинки JPEG или PNG до 8 МБ, файлы PDF, текст с кнопками или до десяти карточек.
Кнопки и быстрые ответы
Кнопка ведёт к шагу, открывает ссылку, передаёт диалог человеку или возвращает его боту. В Instagram нет кнопки звонка, а быстрые ответы бывают только текстовыми.
Где запускается цепочка
Ответ по ключевым словам, ответ по умолчанию, стартовый вопрос, ответ на упоминание в истории, кампания для историй (вся цепочка) или личный ответ кампании для комментариев (её первое сообщение; нажатие кнопки продолжает диалог).
Истории
Ответ на одну из ваших историй приходит как сообщение. Отвечайте на него автоматически, отвечайте тем, кто упоминает вас в своей истории, и публикуйте истории сразу или по расписанию.
Одна история
Кампания для одной истории — со страницы «Истории». Instagram показывает историю сутки, а её кампания и отчёт остаются.
Все истории
Одна кампания обрабатывает ответы на любую историю без своей кампании, включая будущие.
Ответ в диалоге
Человек сам написал вам, поэтому ответом может быть текст или целая цепочка. Ответы по ключевым словам, ИИ или Octo — по одному на сообщение и никогда, пока отвечает ваша команда.
Ответ на упоминание в истории
Ответ, который отправляется автоматически, когда кто-то упоминает аккаунт в своей истории: текст или цепочка. Настраивается на странице «Автоответы».
Публикация историй
Фото или видео в вашу историю — сразу или по расписанию, в разделе «Публикация».
Отчёт по каждой истории
Кампания для истории показывает в своём отчёте, на сколько ответов она отреагировала и сколько сообщений отправила.
Публикация
Публикуйте сразу или позже, в один аккаунт или в несколько.
Фото, Reels, карусели, истории
Фото JPEG до 8 МБ; видео MP4 или MOV до 100 МБ; в карусели от 2 до 10 элементов.
Расписание
Выберите дату, время и часовой пояс — Autoobot опубликует пост ровно в эту минуту.
Повторы
Публикуйте тот же пост снова каждые несколько часов или дней; варианты в подписи делают каждый повтор непохожим на другие.
Кампания для поста
Отметьте этот пункт, и следом откроется редактор кампании. Ответы начинаются в момент публикации поста, а у каждого повтора своя кампания. У историй нет комментариев, поэтому и кампаний у них нет.
Ваши файлы
Файлы хранятся в Autoobot, чтобы Instagram мог их забрать, и удаляются через две недели после того, как станут не нужны.
Дневной лимит
Instagram ограничивает число публикаций аккаунта за 24 часа; пост сверх лимита подождёт и выйдет позже.
Изменить запланированный пост
Кнопка «Изменить» у запланированного поста меняет текст, файлы, тип, время и аккаунты — для тех его постов, которые ещё ждут публикации; новое время переносит и повторы. Пост, который уже начал публиковаться, остаётся как есть.
Посты и отчёты
Выберите аккаунт, затем пост: Autoobot покажет, что сейчас комментируют и что сделала каждая кампания.
Посты, которые сейчас комментируют
Посты, которые комментировали в последние дни; сначала те, где комментарий самый свежий.
Все посты
Все посты в том виде, в каком они сейчас в Instagram, — сначала новые, с картинкой и состоянием кампании.
Посты со своей кампанией
Все посты со своей кампанией, по 20 на странице и с поиском; у каждого — последние 30 дней, отчёт и кнопка «Изменить». Кампании на весь аккаунт (все посты, прямой эфир, упоминания) показывают свои данные на странице «Комментарии», а кампания для всех историй — на странице «Истории».
Отчёт об отправке
Отчёт каждой кампании на отдельной странице: показатели за последние 30 дней, затем каждый комментарий — что на него отправлено, а если ничего, то почему; по 25 на странице, с фильтрами.
Инструменты поста
У каждого поста в списках постов есть «Инструменты поста»: его показатели, комментарии к нему и комментарии, которые аккаунт оставляет за вас.
Показатели поста
Лайки, комментарии, просмотры, охват, сохранения и репосты.
Последние комментарии
Самые свежие комментарии к посту; скрытые помечены.
Прокомментировать сейчас
Напишите комментарий — аккаунт сразу опубликует его под постом.
Комментарии вкл. и выкл.
Отключайте комментарии к посту и включайте их снова, не открывая Instagram.
Запланированные комментарии
Аккаунт сам комментирует свой пост: один раз или снова и снова через выбранное вами число минут. Расписание можно приостановить, возобновить или удалить; уже опубликованные комментарии останутся.
Ваше время, ваши тексты
Только в заданные часы и в вашем часовом поясе, с даты начала до даты окончания; ваши тексты идут по порядку или вразброс.
Команда в приоритете
Автоответы всегда уступают человеку.
Вы ответили в приложении Instagram
Autoobot это замечает и приостанавливает автоответы только в этом диалоге.
Вы ответили из Входящих
То же самое: диалог в руках человека, пока автоответы не возобновятся.
Возобновление автоответов
Через выбранное вами время без ответа от команды, когда вы отмечаете диалог как решённый, или сразу — из Входящих.
Octo зовёт человека
Когда Octo зовёт человека, автоответы в этом диалоге останавливаются, пока кто-нибудь их не возобновит.
Окно ответа 24 часа
Когда бизнесу можно писать, решает Instagram.
Лимиты Instagram
Autoobot отправляет всё в ровном темпе, чтобы аккаунты оставались на хорошем счету.
Свой темп для каждого аккаунта
Сообщения, ответы и посты уходят в ровном темпе, заметно ниже лимитов Instagram, и не чаще одного сообщения в секунду одному человеку.
Личные ответы
Instagram разрешает до 750 в час на аккаунт; при наплыве комментариев ответы подождут своей очереди, а не получат отказ.
Когда Instagram просит снизить темп
Autoobot останавливает отправку для этого аккаунта на время, которое указал Instagram, а затем продолжает. Ничего не теряется и ничего не отправляется дважды.
Естественные ответы
Используйте варианты ответов и правило «один раз на человека»: одинаковые ответы в больших количествах Instagram принимает за спам.
Входящие
Сообщения и комментарии из Instagram приходят в общие Входящие.
Фильтр по аккаунту
У каждого аккаунта во Входящих два раздела: сообщения и комментарии.
Ответы из Входящих
На сообщения — в пределах окна Instagram, на комментарии — публично, под комментарием человека.
Заметки и черновики
Внутренние заметки видит только ваша команда; Octo может подготовить для вас черновик ответа.
Права доступа
Выдавайте каждому сотруднику доступ к Входящим, автоответам, кампаниям для комментариев или публикации — по каждому аккаунту отдельно.
Цены и оплата
Цена — 10 $ в месяц за аккаунт, привязанный через вход в Instagram, без лимита на обычные ответы. Аккаунт, подключённый через свою страницу Facebook, оплачивается так же, как страница.
Пробный период
Новый аккаунт начинает с бесплатного пробного периода без лимита на обычные ответы; у каждого аккаунта пробный период только один.
Сколько ответов входит
Обычные ответы без лимита и 500 ИИ-ответов в месяц; ответы команды никогда не учитываются.
Как страница Facebook
Аккаунту, подключённому через свою страницу, не нужна отдельная подписка. Включите его в разделе «Оплата»: у него есть 7-дневный пробный период, а затем — свой пакет «Безлимит» или место в пакете на 5 страниц.
Подписка закончилась
Автоответы, публикация и запланированные комментарии останавливаются; сообщения по-прежнему приходят во Входящие, и всё заработает снова сразу после продления.
Решение проблем
Начните с того, что видите.
Сообщения и комментарии не приходят
Проверьте, что у аккаунта указано «Сообщения приходят»; если нет, нажмите «Повторить». Комментарии приходят только для открытых аккаунтов.
Бот ни на что не отвечает
Проверьте, что тип ответа — не «Никто», а также рабочие часы, пакет и не находится ли диалог в руках человека.
Личный ответ не отправился
Instagram отклоняет второй личный ответ на тот же комментарий, ответы позже 7 дней и ответы людям, которые закрыли сообщения.
Моих историй нет в списке
Если аккаунт привязан через вход в Instagram, Instagram не передаёт Autoobot список его историй, поэтому видны только истории, опубликованные из Autoobot. Кампания для всех историй всё равно обрабатывает ответы на любую историю.
Автоответы остановились после моего ответа
Так и задумано: вы ответили сами, и диалог перешёл к вам. Автоответы возобновятся через заданное время, или нажмите «Возобновить автоответы» во Входящих.
Пост не опубликовался
Файл должен быть в формате JPEG (фото) или MP4/MOV (видео); также аккаунт мог достичь дневного лимита Instagram. Причина указана рядом с постом.
«Привязать заново» у аккаунта
Разрешение Instagram истекло или было отозвано. Войдите ещё раз через «Привязанные аккаунты» — ваши настройки сохранятся.
Нужна помощь?
Пришлите нам @имя пользователя аккаунта и опишите, что вы видите; мы отвечаем в WhatsApp.
Руководство описывает Autoobot в его нынешнем виде. Правила и лимиты самого Instagram могут меняться.
Кампании для комментариев
Кампании для комментариев отвечают публично, лично или и так, и так.
Все посты
Одна кампания для всех постов, у которых нет своей кампании.
Один пост
Кампания для одного поста или Reels — из его строки на странице «Комментарии».
Прямой эфир
Личные ответы на комментарии во время прямого эфира.
Упоминания
Публичный ответ, когда кто-то отмечает аккаунт через @ под чужим постом.
Истории
Ответ на одну из ваших историй приходит как сообщение. Ответьте на него текстом или целой цепочкой: кампания для одной истории или одна на все истории.
Пример: из комментария в Директ
Один личный ответ на комментарий
Instagram разрешает одно личное сообщение на комментарий в течение 7 дней после него: текст или первое сообщение цепочки. Если человек ответит или нажмёт в нём кнопку, диалог продолжится.
До десяти вариантов
У публичного ответа может быть до десяти вариантов, чтобы аккаунт не публиковал один и тот же текст снова и снова. Достаточно и одного.
Оскорбительные комментарии
Скрывайте или удаляйте комментарии с выбранными вами словами — ещё до того, как на что-то будет дан ответ.
Один раз на человека
Отвечайте каждому человеку один раз за кампанию, чтобы никто не получил один и тот же ответ дважды.
Не отвечает себе
Комментарии самого аккаунта, включая ответы Autoobot, остаются без ответа.
Шаблоны ответов
Начните новую кампанию с одного из ваших шаблонов ответов или сохраните кампанию как шаблон, чтобы использовать его для любой страницы или аккаунта. Instagram возьмёт из шаблона всё, что поддерживает.