Automatyzacja Instagrama
Odpowiadaj automatycznie na wiadomości i komentarze, publikuj i planuj posty, a Twój zespół w każdej chwili może przejąć rozmowę. Połącz konto, logując się przez Instagram, albo przez stronę na Facebooku, do której ono należy.
Szybki start
Większość kont odpowiada już po dziesięciu minutach.
- 1W sekcji Połączone konta wybierz „Kontynuuj z Instagramem” i zaloguj się na konto profesjonalne.
- 2Otwórz Instagram → Automatyczne odpowiedzi i sprawdź, czy przy koncie widnieje „Odbiera wiadomości”.
- 3Wybierz, jak odpowiadać na wiadomości: odpowiedzi na słowa kluczowe, odpowiedź AI albo Octo, i zapisz.
- 4W sekcji Instagram → Komentarze ustaw automatyzację komentarzy dla wszystkich postów z publiczną i prywatną odpowiedzią.
- 5Z innego konta na Instagramie wyślij wiadomość i zostaw komentarz; odpowiedzi przyjdą w ciągu kilku sekund.
Zanim zaczniesz
Cztery rzeczy, od których zależy cała reszta.
Konto profesjonalne
Instagram pozwala na automatyzację tylko na kontach firmowych i kontach twórców. Konto możesz przełączyć bezpłatnie w ustawieniach aplikacji Instagram.
Dwa sposoby połączenia
Zaloguj się przez Instagram (strona na Facebooku nie jest potrzebna) albo dodaj stronę na Facebooku, z którą konto jest połączone.
Konto publiczne dla komentarzy
Instagram przekazuje komentarze i wzmianki tylko z kont publicznych.
Jeden zestaw ustawień
Wszystkie przestrzenie robocze, w których jest to konto, korzystają z tych samych ustawień, więc klient nigdy nie dostaje dwóch odpowiedzi.
Połącz konto
Do połączenia wystarczy jedno logowanie.
- 1Otwórz Połączone konta w panelu.
- 2Wybierz „Kontynuuj z Instagramem” i zaloguj się na konto.
- 3Zezwól na dostęp do wiadomości, komentarzy, publikowania i statystyk; każde z tych uprawnień obsługuje inną część Autoobota.
- 4Po powrocie do Autoobota sekcja Instagram → Automatyczne odpowiedzi pokazuje konto ze statusem „Odbiera wiadomości”.
Albo przez stronę na Facebooku
Odpowiedzi na wiadomości
Wiadomości prywatne obsługujesz tymi samymi ustawieniami co na WhatsAppie.
Nikt (Ty i Twój zespół)
Wiadomości trafiają do skrzynki odbiorczej, a odpowiadają ludzie.
Odpowiedzi na słowa kluczowe
Stała odpowiedź, gdy wiadomość zawiera Twoje słowa kluczowe, i opcjonalna odpowiedź domyślna, gdy żadne nie pasuje.
Odpowiedź AI
AI pisze odpowiedź na podstawie Twoich instrukcji i przebiegu rozmowy.
Octo
Twój asystent odpowiada na podstawie wiedzy o Twojej firmie i w razie potrzeby przekazuje rozmowę człowiekowi.
Pytania startowe
Do czterech pytań widocznych, gdy ktoś otwiera czat; każde od razu dostaje odpowiedź: tekst albo przepływ.
Wzmianki w relacjach
Odpowiedź wysyłana automatycznie, gdy ktoś wspomni o koncie w swojej relacji: tekst albo przepływ.
Przepływy
Wiadomości ze zdjęciami, przyciskami i kartami, w których każdy przycisk prowadzi do kolejnego kroku. Utwórz je w sekcji Przepływy, a potem wybierz jeden dla odpowiedzi na słowa kluczowe, odpowiedzi domyślnej, pytania startowego lub odpowiedzi na wzmiankę w relacji. Każde konto ma własne.
Godziny pracy i odbiorcy
Odpowiadaj zawsze, tylko w godzinach pracy albo tylko poza nimi; wszystkim lub tylko w nowych rozmowach.
Jedna odpowiedź na serię
Autoobot czeka kilka sekund, żeby na kilka wiadomości wysłanych jedna po drugiej odpowiedzieć tylko raz.
Przepływy
Przepływ to kroki, przez które ludzie przechodzą, klikając przyciski. Rysujesz go na płótnie, tak jak na Facebooku. Każde konto ma własne przepływy, również konto połączone przez stronę na Facebooku.
Narysuj i opublikuj
Połącz przycisk z kolejnym krokiem, przeciągając linię. Zmiany zapisują się jako wersja robocza i nikt ich nie zobaczy, dopóki nie klikniesz „Opublikuj”.
Do sześciu wiadomości w kroku
Tekst do 1000 bajtów (polskie litery, takie jak ą czy ł, liczą się podwójnie), obrazy JPEG lub PNG do 8 MB, pliki PDF, tekst z przyciskami albo do dziesięciu kart.
Przyciski i szybkie odpowiedzi
Przycisk prowadzi do kroku, otwiera link, przekazuje rozmowę człowiekowi albo oddaje ją botowi. Instagram nie ma przycisku połączenia telefonicznego, a jego szybkie odpowiedzi to wyłącznie tekst.
Gdzie zaczyna się przepływ
Odpowiedź na słowa kluczowe, odpowiedź domyślna, pytanie startowe, odpowiedź na wzmiankę w relacji, kampania relacji (cały przepływ) lub prywatna odpowiedź kampanii komentarzowej (jej pierwsza wiadomość; kliknięcie przycisku prowadzi rozmowę dalej).
Relacje
Odpowiedź na Twoją relację przychodzi jako wiadomość. Odpowiadaj na nią automatycznie, odpisuj osobom, które wspomniały o Tobie w swojej relacji, i publikuj relacje od razu lub później.
Jedna relacja
Kampania dla jednej relacji, ustawiana w sekcji Relacje. Instagram pokazuje relację przez dobę; jej kampania i raport zostają.
Wszystkie relacje
Jedna kampania obsługuje odpowiedzi na każdą relację bez własnej kampanii, także na kolejne.
Odpowiedź w rozmowie
Ta osoba napisała do Ciebie, więc odpowiedzią może być tekst albo cały przepływ. Odpowiedzi na słowa kluczowe, AI lub Octo – raz na wiadomość i nigdy wtedy, gdy odpowiada Twój zespół.
Odpowiedź na wzmiankę w relacji
Odpowiedź wysyłana automatycznie, gdy ktoś wspomni o koncie w swojej relacji: tekst albo przepływ, ustawiane w sekcji Automatyczne odpowiedzi.
Publikuj relacje
Zdjęcie lub film w Twojej relacji, od razu albo w zaplanowanym terminie, z sekcji Publikowanie.
Raport każdej relacji
Kampania relacji pokazuje we własnym raporcie, na ile odpowiedzi zareagowała i ile wiadomości wysłała.
Publikowanie
Publikuj od razu lub później, na jednym koncie albo na kilku.
Zdjęcia, rolki, karuzele, relacje
Zdjęcia JPEG do 8 MB; filmy MP4 lub MOV do 100 MB; od 2 do 10 elementów w karuzeli.
Planowanie
Wybierz datę, godzinę i strefę czasową; Autoobot opublikuje post dokładnie w tej minucie.
Powtarzanie
Publikuj ten sam post ponownie co kilka godzin lub dni; warianty opisu sprawią, że każda publikacja będzie inna.
Kampania dla posta
Zaznacz tę opcję, a potem otworzy się edytor kampanii. Odpowiedzi ruszają w chwili publikacji posta, a każda powtórka dostaje własną kampanię. Relacje nie mają komentarzy, więc nie mają też kampanii.
Twoje pliki
Pliki przechowujemy na serwerach Autoobota, żeby Instagram mógł je pobrać, i usuwamy je dwa tygodnie po tym, jak przestaną być potrzebne.
Dzienny limit
Instagram ogranicza liczbę postów, które konto może opublikować w ciągu 24 godzin; post ponad limit poczeka i zostanie opublikowany później.
Zmiana zaplanowanego posta
„Edytuj” przy zaplanowanym poście zmienia tekst, pliki, rodzaj, godzinę i miejsce publikacji w postach, które jeszcze czekają; nowa godzina przesuwa razem z nim jego powtórki. Gdy publikacja posta się rozpocznie, nic się w nim już nie zmienia.
Posty i raporty
Wybierz konto, a potem post: Autoobot pokaże, co ludzie teraz komentują i co zrobiła każda kampania.
Posty komentowane teraz
Posty, które ludzie komentowali w ostatnich dniach, zaczynając od tego z najnowszym komentarzem.
Wszystkie posty
Każdy post w obecnej wersji z Instagrama, od najnowszego, ze zdjęciem i stanem kampanii.
Posty z własną kampanią
Wszystkie posty z własną kampanią, po 20 na stronę, z wyszukiwarką; przy każdym wyniki z ostatnich 30 dni, raport i przycisk Edytuj. Kampanie całego konta (wszystkie posty, transmisje na żywo, wzmianki) pokazują swoje wyniki w sekcji Komentarze, a kampania dla wszystkich relacji – w sekcji Relacje.
Raport wysyłki
Raport każdej kampanii na osobnej stronie: liczby z ostatnich 30 dni, a potem każdy komentarz z informacją, co do niego wysłano lub dlaczego nie, po 25 na stronę, z filtrami.
Narzędzia posta
Każdy post na listach postów ma „Narzędzia posta”: statystyki, najnowsze komentarze i komentowanie w Twoim imieniu.
Statystyki posta
Polubienia, komentarze, wyświetlenia, zasięg, zapisania i udostępnienia.
Najnowsze komentarze
Najnowsze komentarze pod postem, z oznaczeniem ukrytych.
Skomentuj teraz
Napisz komentarz, a konto od razu opublikuje go pod postem.
Włącz lub wyłącz komentarze
Wyłączaj i ponownie włączaj komentarze pod postem bez otwierania Instagrama.
Zaplanowane komentarze
Konto samo komentuje swój post: raz albo wielokrotnie, co tyle minut, ile wybierzesz. Harmonogram możesz wstrzymać, wznowić lub usunąć; opublikowane już komentarze zostają.
Twoje godziny, Twoje teksty
Tylko w ustawionych godzinach, w Twojej strefie czasowej, od daty początkowej do końcowej, z Twoimi tekstami po kolei albo losowo.
Twój zespół ma pierwszeństwo
Automatyczne odpowiedzi zawsze ustępują człowiekowi.
Odpowiedź z aplikacji Instagram
Autoobot to zauważa i wstrzymuje automatyczne odpowiedzi tylko w tej rozmowie.
Odpowiedź ze skrzynki odbiorczej
Tak samo: rozmowa jest w rękach człowieka, dopóki automatyczne odpowiedzi nie zostaną wznowione.
Kiedy wracają
Po wybranym przez Ciebie czasie bez odpowiedzi zespołu, gdy oznaczysz rozmowę jako rozwiązaną, albo od razu ze skrzynki odbiorczej.
Octo przekazuje rozmowę
Gdy Octo poprosi o człowieka, automatyczne odpowiedzi zatrzymują się w tej rozmowie, dopóki ktoś ich nie wznowi.
Okno 24 godzin
To Instagram decyduje, kiedy firma może pisać.
Limity Instagrama
Autoobot dba o tempo wszystkich działań, żeby konta zachowały dobrą reputację.
Tempo dla każdego konta
Wiadomości, odpowiedzi i posty wychodzą w równym tempie, wyraźnie poniżej limitów Instagrama, i najwyżej jedna wiadomość na sekundę do tej samej osoby.
Prywatne odpowiedzi
Instagram pozwala na maksymalnie 750 na godzinę na jedno konto; przy dużym ruchu kampania poczeka, zamiast dostać odmowę.
Gdy Instagram prosi o wolniejsze tempo
Autoobot wstrzymuje wysyłkę dla tego konta na czas wskazany przez Instagram, a potem kontynuuje. Nic nie ginie i nic nie zostaje wysłane dwa razy.
Naturalne odpowiedzi
Korzystaj z wariantów odpowiedzi i opcji „raz na osobę”; masowe, identyczne odpowiedzi wyglądają dla Instagrama jak spam.
Skrzynka odbiorcza
Wiadomości i komentarze z Instagrama trafiają do wspólnej skrzynki odbiorczej.
Filtruj według konta
Każde konto ma skrzynkę wiadomości i skrzynkę komentarzy.
Odpowiadaj ze skrzynki
Na wiadomości w oknie odpowiedzi Instagrama, a na komentarze publicznie, pod komentarzem danej osoby.
Notatki i szkice
Notatki wewnętrzne widzi tylko Twój zespół; Octo może przygotować dla Ciebie szkic odpowiedzi.
Uprawnienia
Nadaj każdej osobie dostęp do skrzynki odbiorczej, automatycznych odpowiedzi, kampanii komentarzowych lub publikowania – osobno dla każdego konta.
Ceny i płatności
Cena: 10 USD miesięcznie za konto połączone przez logowanie na Instagramie, bez limitu standardowych odpowiedzi. Konto połączone przez stronę na Facebooku rozliczane jest tak jak strona.
Bezpłatny okres próbny
Nowe konto zaczyna od bezpłatnego okresu próbnego bez limitu standardowych odpowiedzi; każde konto może z niego skorzystać tylko raz.
Odpowiedzi w cenie
Bez limitu standardowych odpowiedzi i 500 odpowiedzi AI miesięcznie; odpowiedzi zespołu nigdy się nie liczą.
W ramach strony na Facebooku
Konto połączone przez stronę nie potrzebuje własnej subskrypcji. Włącz je w sekcji Płatności: dostaje 7-dniowy okres próbny, a potem własny pakiet Bez limitu albo miejsce w pakiecie na 5 stron.
Gdy subskrypcja wygaśnie
Automatyczne odpowiedzi, publikowanie i zaplanowane komentarze się zatrzymują; wiadomości nadal trafiają do skrzynki odbiorczej, a wszystko wraca w chwili odnowienia.
Rozwiązywanie problemów
Zacznij od tego, co widzisz.
Wiadomości i komentarze nie docierają
Sprawdź, czy przy koncie widnieje „Odbiera wiadomości”; jeśli nie, kliknij „Spróbuj ponownie”. Komentarze docierają tylko z kont publicznych.
Nic nie dostaje odpowiedzi
Sprawdź, czy typ odpowiedzi nie jest ustawiony na „Nikt”, a także godziny pracy, pakiet i to, czy rozmowa nie jest w rękach człowieka.
Prywatna odpowiedź nie dotarła
Instagram odrzuca drugą prywatną odpowiedź na ten sam komentarz, odpowiedzi wysłane po 7 dniach i odpowiedzi do osób, które zablokowały wiadomości.
Moich relacji nie ma na liście
Gdy konto jest połączone przez logowanie na Instagramie, Instagram nie przekazuje Autoobotowi listy jego relacji, więc widać tylko relacje opublikowane z Autoobota. Kampania dla wszystkich relacji i tak obsługuje odpowiedzi na każdą relację.
Odpowiedzi ustały po mojej odpowiedzi
To celowe: Twoja odpowiedź przejęła rozmowę. Automatyczne odpowiedzi wrócą po ustawionym czasie; możesz też kliknąć „Wznów automatyczne odpowiedzi” w skrzynce odbiorczej.
Nieudana publikacja
Plik musi być w formacie JPEG (zdjęcia) lub MP4/MOV (filmy), a konto mogło też osiągnąć dzienny limit Instagrama; przyczyna widnieje obok posta.
„Połącz ponownie” przy koncie
Uprawnienie Instagrama wygasło lub zostało cofnięte. Zaloguj się jeszcze raz w sekcji Połączone konta; Twoje ustawienia zostają.
Potrzebujesz pomocy?
Wyślij nam @nazwę konta i opisz, co widzisz; odpowiadamy na WhatsAppie.
Ten poradnik opisuje Autoobota w obecnej postaci. Zasady i limity samego Instagrama mogą się zmieniać.
Kampanie komentarzowe
Kampanie komentarzowe odpowiadają publicznie, prywatnie albo na oba sposoby.
Wszystkie posty
Jedna kampania dla każdego posta, który nie ma własnej kampanii.
Jeden post
Kampania dla jednego posta lub rolki, ustawiana z poziomu listy w sekcji Komentarze.
Transmisje na żywo
Prywatne odpowiedzi na komentarze podczas transmisji na żywo.
Wzmianki
Publiczna odpowiedź, gdy ktoś oznaczy konto przez @ pod innym postem.
Relacje
Odpowiedź na Twoją relację przychodzi jako wiadomość. Odpowiedz na nią tekstem albo całym przepływem: kampanią dla jednej relacji lub jedną kampanią dla wszystkich relacji.
Przykład: z komentarza do DM
Jedna prywatna odpowiedź na komentarz
Instagram pozwala wysłać jedną prywatną wiadomość na komentarz, w ciągu 7 dni od jego dodania: tekst albo pierwszą wiadomość przepływu. Jeśli ta osoba odpisze lub kliknie w niej przycisk, rozmowa toczy się dalej.
Do dziesięciu wariantów
Publiczna odpowiedź może mieć do dziesięciu wersji, żeby konto nie publikowało w kółko tego samego tekstu. Wystarczy jedna wersja.
Obraźliwe komentarze
Ukrywaj lub usuwaj komentarze z wybranymi słowami, zanim padnie jakakolwiek odpowiedź.
Raz na osobę
Odpowiadaj każdej osobie raz w ramach kampanii, żeby nikt nie dostał tej samej odpowiedzi dwa razy.
Nigdy samemu sobie
Komentarze napisane przez samo konto, w tym odpowiedzi Autoobota, nigdy nie dostają odpowiedzi.
Szablony odpowiedzi
Zacznij nową kampanię od jednego ze swoich szablonów odpowiedzi albo zapisz kampanię jako szablon do użycia na dowolnej stronie lub koncie. Instagram przejmuje z niego to, co obsługuje.