Instagramの自動化
メッセージとコメントに自動で返信し、投稿の公開や予約もできます。チームはいつでも対応を引き継げます。連携はInstagramログインのほか、アカウントと連携しているFacebookページ経由でも可能です。
クイックスタート
ほとんどのアカウントは、10分以内に自動返信を始められます。
- 1「連携アカウント」で「Instagramで続ける」を選び、プロアカウントにログインします。
- 2「Instagram → 自動返信」を開き、アカウントに「メッセージを受信中」と表示されていることを確認します。
- 3メッセージへの返信方法（キーワード返信、AI返信、Octo）を選んで保存します。
- 4「Instagram → コメント」で全投稿のコメント自動返信を設定し、コメント返信とDM返信を入力します。
- 5別のInstagramアカウントからメッセージを送り、コメントも残してみましょう。数秒で返信が届きます。
始める前に
まずは次の4点を押さえておきましょう。
プロアカウント
Instagramで自動化できるのは、ビジネスアカウントとクリエイターアカウントです。Instagramアプリの設定から無料で切り替えられます。
2つの連携方法
Instagramでログインする方法（Facebookページは不要）と、アカウントと連携しているFacebookページを追加する方法があります。
コメントには公開アカウント
Instagramがコメントとメンションを届けるのは、公開アカウントのみです。
設定は1つに共通
アカウントを利用するすべてのワークスペースで設定が共通なので、お客様に返信が二重に届くことはありません。
アカウントを連携する
連携はログイン1回で完了します。
- 1ダッシュボードで「連携アカウント」を開きます。
- 2「Instagramで続ける」を選び、アカウントにログインします。
- 3メッセージ、コメント、投稿、インサイトへのアクセスを許可します。それぞれがAutoobotの各機能に使われます。
- 4Autoobotに戻ると、「Instagram → 自動返信」にアカウントが「メッセージを受信中」と表示されます。
Facebookページ経由で連携する
メッセージへの返信
DMへの返信は、WhatsAppと同じ設定で行います。
なし（あなたとチームで対応）
メッセージは受信箱に届き、人が返信します。
キーワード返信
メッセージにキーワードが含まれると、決まった返信を送ります。どれにも一致しないときのデフォルト返信も設定できます（任意）。
AI返信
あなたの指示と会話の内容をもとに、AIが返信を作成します。
Octo
アシスタントがビジネスのナレッジをもとに返信し、必要なときは人に引き継ぎます。
会話のきっかけ
チャットを開いた人に表示する質問を最大4つ設定できます。タップされるとすぐに返信します（テキストまたはシナリオ）。
ストーリーズのメンション
誰かがストーリーズでアカウントをメンションすると、自動で返信を送ります（テキストまたはシナリオ）。
シナリオ
画像、ボタン、カードを使ったメッセージで、ボタンごとに次のステップへ進みます。「シナリオ」ページで作成し、キーワード返信、デフォルト返信、会話のきっかけ、ストーリーズのメンションへの返信に設定します。シナリオはアカウントごとに別々です。
営業時間と返信の対象
常に返信するか、営業時間内のみか、営業時間外のみかを選べます。返信する相手も、全員か新しい会話のみかを選べます。
連続メッセージには1回で返信
Autoobotは数秒待ってから返信するので、続けて届いたメッセージにもまとめて1回で返信します。
シナリオ
シナリオは、ボタンをタップして進むステップの流れです。Facebookと同じように、キャンバス上で作成します。Facebookページ経由のアカウントも含め、シナリオはアカウントごとに別々です。
作成してから公開
ボタンから次のステップへ線を引いてつなぎます。変更は下書きとして保存され、「公開」を押すまで誰にも届きません。
1ステップに最大6メッセージ
1000バイトまでのテキスト（英数字は1文字1バイト、日本語は1文字3バイト）、8MBまでのJPEG・PNG画像、PDFファイル、ボタン付きテキスト、最大10枚のカード。
ボタンとクイック返信
ボタンを押すと、ステップに進む、リンクを開く、会話を人に引き継ぐ、ボットに戻す、のいずれかを行います。Instagramには電話ボタンがなく、クイック返信はテキストのみです。
シナリオを使える場面
キーワード返信、デフォルト返信、会話のきっかけ、ストーリーズのメンションへの返信、ストーリーズの自動返信（シナリオ全体）、コメント自動返信のDM返信（最初のメッセージ。ボタンをタップすると会話の中で続きます）。
ストーリーズ
ストーリーズへの返信はメッセージとして届きます。自動で応答したり、ストーリーズであなたをメンションした人に返信したり、ストーリーズを今すぐ投稿・予約投稿したりできます。
ストーリーズ1件ごと
「ストーリーズ」ページから、1件のストーリーズに自動返信を設定します。Instagramでストーリーズが表示されるのは1日ですが、自動返信とレポートは残ります。
すべてのストーリーズ
個別の自動返信がないストーリーズへの返信に、これから投稿するものも含めて1つの自動返信で応答します。
会話の中で返信
相手からメッセージが届いているので、テキストでもシナリオ全体でも返信できます。キーワード返信、AI、Octoでメッセージごとに1回返信し、チームが対応中のときは返信しません。
ストーリーズのメンションへの返信
誰かがストーリーズでアカウントをメンションすると自動で送る返信です（テキストまたはシナリオ）。「自動返信」ページで設定します。
ストーリーズを投稿
「投稿・予約投稿」から、写真や動画をストーリーズに今すぐ投稿、または予約投稿できます。
ストーリーズごとのレポート
ストーリーズの自動返信は、応答した返信の数と送ったメッセージの数を、専用のレポートに記録します。
投稿・予約投稿
今すぐでも予約でも、1つまたは複数のアカウントに投稿できます。
写真・リール・カルーセル・ストーリーズ
写真はJPEGで8MBまで、動画はMP4またはMOVで100MBまで、カルーセルは2〜10件です。
予約投稿
日付、時刻、タイムゾーンを選ぶと、Autoobotがその時刻ちょうどに投稿します。
繰り返し投稿
同じ投稿を数時間〜数日ごとに繰り返し公開できます。キャプションの候補を使えば、毎回違う文面になります。
投稿のコメント自動返信
オプションにチェックを入れると、次に自動返信の設定画面が開きます。投稿が公開された瞬間から返信が始まり、繰り返し投稿にもそれぞれ専用の自動返信が作られます。ストーリーズにはコメントがつかないため、自動返信はありません。
ファイルの保存
ファイルはInstagramが取得できるようにAutoobotに保存され、不要になってから2週間後に削除されます。
1日の上限
Instagramでは、1アカウントが24時間に投稿できる数に上限があります。上限を超えた投稿は待機し、あとで公開されます。
予約投稿の変更
予約投稿の「編集」から、公開待ちの投稿の本文、ファイル、種類、時刻、投稿先を変更できます。時刻を変えると、繰り返し分も一緒に移動します。投稿が始まったものは、そのまま公開されます。
投稿とレポート
アカウントを選んでから投稿を選ぶと、いまコメントが集まっている投稿と、各自動返信の実績が表示されます。
コメントが来ている投稿
ここ数日でコメントがついた投稿を、コメントが新しい順に表示します。
すべての投稿
Instagram上の現在の投稿をすべて新しい順に表示します。画像と自動返信の状態も確認できます。
個別の自動返信がある投稿
個別の自動返信がある投稿を、検索付きで20件ずつ表示します。それぞれに直近30日の実績、レポート、「編集」があります。アカウント全体の自動返信（すべての投稿、ライブ、メンション）は「コメント」ページに、すべてのストーリーズ共通の自動返信は「ストーリーズ」ページに表示されます。
送信レポート
自動返信ごとのレポートを専用ページで確認できます。直近30日の数値に続いて、各コメントに何を送ったか、送らなかった場合はその理由を、絞り込み付きで1ページ25件ずつ表示します。
投稿ツール
投稿一覧の各投稿には「投稿ツール」があります。投稿の数値やコメントを確認したり、アカウントからコメントを投稿したりできます。
投稿の数値
いいね、コメント、ビュー、リーチ、保存、シェアの数。
最新のコメント
投稿についた最新のコメントです。非表示のコメントには印がつきます。
今すぐコメント
コメントを書くと、アカウントからすぐに投稿にコメントします。
コメントのオン／オフ
Instagramを開かずに、投稿のコメント機能をオフにしたり、オンに戻したりできます。
予約コメント
アカウントが自分の投稿に自動でコメントします。1回だけ、または指定した分数ごとに繰り返し投稿できます。予約は一時停止・再開・削除でき、投稿済みのコメントは残ります。
時間帯と文面を指定
指定したタイムゾーンで、設定した時間帯のみ、開始日時から終了日時まで投稿します。文面は順番どおり、またはランダムに使います。
チームの対応が優先
自動返信は、いつでも人の対応を優先します。
Instagramアプリで返信したとき
Autoobotがそれを検知し、その会話だけ自動返信を一時停止します。
受信箱から返信したとき
同じく、再開するまでその会話は有人対応中になります。
再開のタイミング
チームが返信しないまま指定した時間が過ぎたとき、会話を解決済みにしたとき、または受信箱からすぐに再開できます。
Octoからの引き継ぎ
Octoが人による対応を求めると、誰かが再開するまで、その会話の自動返信は止まります。
24時間の返信可能期間
ビジネスがメッセージを送れる期間は、Instagramが決めています。
Instagramの制限
Autoobotはすべての送信ペースを調整し、アカウントを健全な状態に保ちます。
アカウントごとにペースを調整
メッセージ、返信、投稿は、Instagramの上限を十分に下回る一定のペースで送られます。同じ相手へは1秒に1通までです。
DM返信
Instagramでは1アカウントにつき1時間750件までです。返信が集中しても拒否されず、順番を待って送られます。
Instagramからペースダウンを求められたとき
Autoobotはそのアカウントの送信を、Instagramが指定する時間だけ止めてから再開します。取りこぼしも二重送信もありません。
自然な返信に
返信のパターンと「1人1回」を活用しましょう。同じ返信を大量に送ると、Instagramにスパムと見なされやすくなります。
受信箱
Instagramのメッセージとコメントは、共有の受信箱に届きます。
アカウントで絞り込み
アカウントごとに、メッセージ用とコメント用の受信箱があります。
受信箱から返信
メッセージにはInstagramの返信可能期間内に返信でき、コメントには相手のコメントの下に公開で返信できます。
メモと下書き
社内メモはチーム内だけで共有されます。Octoに返信の下書きを作ってもらうこともできます。
権限
メンバーごとに、アカウント単位で受信箱、自動返信、コメント自動返信、投稿・予約投稿の権限を付与できます。
料金とお支払い
料金：Instagramログインで連携したアカウントは月額$10で、通常返信は上限なしです。Facebookページ経由のアカウントは、ページと同じプランで利用できます。
無料トライアル
新しいアカウントは無料トライアルから始まり、通常返信は上限なしです。無料トライアルは1アカウントにつき1回です。
含まれる返信数
通常返信は上限なし、AI返信は毎月500件です。チームによる返信はカウントされません。
Facebookページ経由で利用
ページ経由のアカウントは、Instagram単独の契約がなくても利用できます。「プランとお支払い」で有効にすると7日間の無料トライアルが始まり、その後は専用の無制限プランか、5ページプランの枠で利用します。
プランが終了すると
自動返信、投稿・予約投稿、予約コメントが停止します。メッセージは引き続き受信箱に届き、更新するとすぐにすべて再開します。
トラブルシューティング
症状から探してください。
メッセージやコメントが届かない
アカウントに「メッセージを受信中」と表示されているか確認し、表示されていなければ「再試行」を押してください。コメントが届くのは公開アカウントのみです。
何も返信されない
返信方法が「なし」になっていないか、営業時間、プラン、会話が有人対応中になっていないかを確認してください。
DM返信が失敗した
同じコメントへの2回目のDM返信、コメントから7日を過ぎたDM返信、メッセージを受け取らない設定にしている人へのDM返信は、Instagramに拒否されます。
ストーリーズが一覧に表示されない
Instagramログインで連携した場合、Instagramはアカウントのストーリーズ一覧をAutoobotに提供しないため、表示されるのはAutoobotから投稿したストーリーズのみです。すべてのストーリーズ共通の自動返信は、どのストーリーズへの返信にも応答します。
自分が返信したら自動返信が止まった
意図した動作です。あなたの返信で、その会話を引き継いだためです。設定した時間が過ぎると再開します。受信箱で「自動返信を再開」を押せば、すぐに再開できます。
投稿に失敗した
ファイルは写真ならJPEG、動画ならMP4またはMOVである必要があります。また、アカウントがInstagramの1日の上限に達している可能性もあります。原因は投稿の横に表示されます。
アカウントに「もう一度連携」と表示される
Instagramのアクセス許可が期限切れになったか、取り消されています。「連携アカウント」からもう一度ログインしてください。設定はそのまま残ります。
お困りですか？
アカウントの@ユーザーネームと、画面に表示されている内容を送ってください。WhatsAppでお答えします。
このガイドは、現在のAutoobotの動作に基づいています。Instagram自体のルールや制限は変わる場合があります。
コメント自動返信
コメント自動返信は、コメント返信、DM返信、またはその両方で応答します。
すべての投稿
個別の自動返信がないすべての投稿に、1つの自動返信で対応します。
1つの投稿
1つの投稿やリールだけの自動返信です。「コメント」ページの各投稿の行から設定します。
ライブ
ライブ配信中のコメントにDMで返信します。
メンション
ほかの投稿でアカウントが@メンションされたら、そのコメントにコメント返信します。
ストーリーズ
ストーリーズへの返信はメッセージとして届きます。テキストやシナリオ全体で応答でき、自動返信はストーリーズごと、またはすべてのストーリーズ共通で設定します。
例：コメントからDMへ
DM返信はコメント1件につき1回
Instagramでは、コメント1件につき、コメントから7日以内に1通だけDMを送れます（テキスト、またはシナリオの最初のメッセージ）。相手が返信するかボタンをタップすれば、会話が続きます。
最大10パターン
コメント返信は最大10パターン用意できるので、同じ文面ばかりが投稿されるのを防げます。1パターンだけでも使えます。
不適切なコメント
指定した言葉を含むコメントを、返信する前に非表示または削除します。
1人1回
自動返信ごとに1人1回だけ返信するので、同じ返信が二度届くことはありません。
自分のコメントには返信しない
Autoobotの返信を含め、アカウント自身が書いたコメントには返信しません。
返信テンプレート
返信テンプレートから新しい自動返信を作ったり、自動返信をテンプレートとして保存して、どのページやアカウントでも使ったりできます。Instagramでは、テンプレートのうち使える設定が反映されます。