Automazione per Instagram
Rispondi in automatico a messaggi e commenti, pubblica e programma i post, e lascia che il tuo team intervenga in qualsiasi momento. Collega l’account con il login di Instagram o tramite la pagina Facebook a cui appartiene.
Avvio rapido
La maggior parte degli account è operativa in meno di dieci minuti.
- 1In Account collegati, scegli «Continua con Instagram» e accedi all’account professionale.
- 2Apri Instagram → Risposte automatiche e controlla che l’account mostri «Riceve i messaggi».
- 3Scegli come rispondere ai messaggi: risposte per parole chiave, risposta IA o Octo, e salva.
- 4In Instagram → Commenti, imposta l’automazione dei commenti per tutti i post con una risposta pubblica e una privata.
- 5Da un altro account Instagram, invia un messaggio e lascia un commento: le risposte arrivano in pochi secondi.
Prima di iniziare
Quattro cose fanno funzionare tutto il resto.
Un account professionale
Instagram consente l’automazione solo sugli account professionali (Azienda o Creator). Puoi passare gratuitamente dalle impostazioni dell’app Instagram.
Due modi per collegarlo
Accedi con Instagram (non serve una pagina Facebook) oppure aggiungi la pagina Facebook a cui l’account è collegato.
Un account pubblico per i commenti
Instagram invia commenti e menzioni solo per gli account pubblici.
Un’unica configurazione
Tutte le aree di lavoro che hanno l’account ne condividono le impostazioni, così un cliente non riceve mai due risposte.
Collega un account
Per collegarlo basta un accesso.
- 1Apri Account collegati nella dashboard.
- 2Scegli «Continua con Instagram» e accedi all’account.
- 3Consenti messaggi, commenti, pubblicazione e statistiche: ognuno fa funzionare una parte di Autoobot.
- 4Di nuovo su Autoobot, in Instagram → Risposte automatiche l’account risulta «Riceve i messaggi».
Oppure tramite la tua pagina Facebook
Risposte ai messaggi
Ai messaggi in Direct si risponde con le stesse impostazioni di WhatsApp.
Nessuno (tu e il tuo team)
I messaggi arrivano nella Posta in arrivo e rispondono le persone del team.
Risposte per parole chiave
Una risposta fissa quando il messaggio contiene le tue parole chiave, e una risposta predefinita facoltativa quando nessuna corrisponde.
Risposta IA
L’IA scrive una risposta partendo dalle tue istruzioni e dalla conversazione.
Octo
Il tuo assistente risponde in base alle conoscenze sulla tua attività e passa a una persona quando serve.
Domande iniziali
Fino a quattro domande mostrate quando qualcuno apre una chat; ognuna riceve subito la sua risposta: un testo o un flusso.
Menzioni nelle storie
Una risposta inviata in automatico quando qualcuno menziona l’account nella sua storia: un testo o un flusso.
Flussi
Messaggi con immagini, pulsanti e schede, dove ogni pulsante porta al passaggio successivo. Creali nella pagina Flussi, poi scegline uno per una risposta per parole chiave, per la risposta predefinita, per una domanda iniziale o per la risposta alle menzioni nelle storie. Ogni account ha i suoi.
Orario di lavoro e destinatari
Rispondi sempre, solo durante il tuo orario o solo fuori orario; rispondi a tutti o solo alle nuove conversazioni.
Una risposta a più messaggi
Autoobot aspetta qualche secondo, così più messaggi di fila ricevono una sola risposta.
Flussi
Un flusso è una serie di passaggi che le persone percorrono toccando i pulsanti, disegnata su una lavagna come su Facebook. Ogni account ha i suoi flussi, anche quello collegato tramite la sua pagina Facebook.
Disegna, poi pubblica
Collega un pulsante al passaggio successivo trascinando una linea. Le modifiche restano in bozza e non arrivano a nessuno finché non premi Pubblica.
Fino a sei messaggi per passaggio
Testo fino a 1000 byte (le lettere accentate contano come due), immagini JPEG o PNG fino a 8 MB, file PDF, testo con pulsanti o fino a dieci schede.
Pulsanti e risposte rapide
Un pulsante porta a un passaggio, apre un link, passa la conversazione a una persona o la restituisce al bot. Su Instagram non c’è il pulsante di chiamata e le risposte rapide sono solo di testo.
Dove parte un flusso
Da una risposta per parole chiave, dalla risposta predefinita, da una domanda iniziale, dalla risposta alle menzioni nelle storie, da una campagna sulle storie (l’intero flusso) o dalla risposta privata di una campagna sui commenti (il suo primo messaggio; toccando un pulsante si continua nella conversazione).
Storie
Una risposta a una delle tue storie arriva come messaggio. Rispondi in automatico, rispondi a chi ti menziona nella sua storia e pubblica storie subito o più tardi.
Una storia
Una campagna per una sola storia, dalla pagina Storie. Instagram tiene online una storia per un giorno; la sua campagna e il suo report restano.
Tutte le storie
Una sola campagna gestisce le risposte a ogni storia senza una campagna propria, comprese quelle che pubblicherai.
Risposta nella conversazione
La persona ti ha scritto, quindi la risposta può essere un testo o un intero flusso. Risposte per parole chiave, IA o Octo, una volta per messaggio, e mai mentre risponde il tuo team.
Risposta alle menzioni nelle storie
Una risposta inviata in automatico quando qualcuno menziona l’account nella sua storia: un testo o un flusso, da impostare nella pagina Risposte automatiche.
Pubblica storie
Una foto o un video nella tua storia, subito o programmato, da Pubblicazione.
Il report di ogni storia
Una campagna sulle storie conta nel suo report le risposte gestite e i messaggi inviati.
Pubblicazione
Pubblica subito o più tardi, su uno o più account.
Foto, reel, caroselli, storie
Foto JPEG fino a 8 MB; video MP4 o MOV fino a 100 MB; da 2 a 10 elementi in un carosello.
Programmazione
Scegli data, ora e fuso orario: Autoobot pubblica esattamente in quel minuto.
Ripetizione
Ripubblica lo stesso post ogni tot ore o giorni; le opzioni nella didascalia rendono diversa ogni ripetizione.
Una campagna per il post
Spunta l’opzione e subito dopo si apre l’editor della campagna. Le risposte partono appena il post viene pubblicato, e ogni ripetizione ha la sua campagna. Le storie non ricevono commenti, quindi non ne hanno.
I tuoi file
I file restano su Autoobot perché Instagram possa scaricarli, e vengono eliminati due settimane dopo che non servono più.
Limite giornaliero
Instagram limita il numero di post che un account può pubblicare in 24 ore; un post oltre il limite aspetta ed esce più tardi.
Modificare un post programmato
«Modifica» su un post programmato ne cambia testo, file, tipo, orario e destinazione, per i post ancora in attesa; un nuovo orario sposta anche le sue ripetizioni. Quando un post inizia a essere pubblicato, resta così com’è.
Post e report
Scegli l’account, poi il post: Autoobot ti mostra cosa stanno commentando le persone adesso e cosa ha fatto ogni campagna.
Post con commenti recenti
I post commentati negli ultimi giorni, a partire da quello con il commento più recente.
Tutti i post
Tutti i post come sono ora su Instagram, dal più recente, con la loro immagine e lo stato della loro campagna.
Post con una campagna propria
Ogni post con una campagna propria, 20 alla volta e con la ricerca, ciascuno con i suoi ultimi 30 giorni, il suo report e Modifica. Le campagne di tutto l’account (tutti i post, Live, menzioni) hanno numeri e report nella pagina Commenti; quella per tutte le storie, nella pagina Storie.
Report di invio
Il report di ogni campagna nella sua pagina: i numeri degli ultimi 30 giorni, poi ogni commento con ciò che gli è stato inviato o il motivo per cui non è partito nulla, 25 per pagina, con i filtri.
Strumenti del post
Ogni post negli elenchi ha «Strumenti del post»: i suoi numeri, i suoi commenti e i commenti che l’account pubblica per te.
I numeri del post
Mi piace, commenti, visualizzazioni, copertura, salvataggi e condivisioni.
Ultimi commenti
I commenti più recenti del post, con quelli nascosti contrassegnati.
Commenta ora
Scrivi un commento e l’account lo pubblica subito sotto il post.
Commenti attivi o disattivati
Disattiva i commenti su un post, e riattivali, senza aprire Instagram.
Commenti programmati
L’account commenta da solo il proprio post: una volta, oppure più volte, ogni tot minuti che scegli tu. Metti in pausa, riprendi o elimina una programmazione; i commenti già pubblicati restano.
I tuoi orari, i tuoi testi
Solo negli orari che imposti, nel tuo fuso orario, da un inizio a una fine, con i tuoi testi in ordine o a caso.
Prima il tuo team
Le risposte automatiche lasciano sempre il passo a una persona.
Hai risposto dall’app Instagram
Autoobot se ne accorge e mette in pausa le risposte automatiche solo in quella conversazione.
Hai risposto dalla Posta in arrivo
Lo stesso: la conversazione resta gestita da una persona finché le risposte automatiche non riprendono.
Quando riprendono
Dopo il tempo che scegli senza risposte dal tuo team, quando risolvi la conversazione, oppure subito dalla Posta in arrivo.
Octo passa a una persona
Quando Octo chiede l’intervento di una persona, le risposte automatiche si fermano in quella conversazione finché qualcuno non le riattiva.
La finestra di 24 ore
È Instagram a decidere quando un’attività può scrivere.
I limiti di Instagram
Autoobot distribuisce gli invii nel tempo, così gli account restano in regola.
Ritmo per account
Messaggi, risposte e post partono a ritmo costante, ben sotto i limiti di Instagram, e al massimo un messaggio al secondo alla stessa persona.
Risposte private
Instagram ne consente fino a 750 all’ora per account; una campagna molto attiva aspetta invece di essere rifiutata.
Quando Instagram chiede di rallentare
Autoobot si ferma per quell’account per il tempo indicato da Instagram, poi riprende. Non si perde nulla e niente viene inviato due volte.
Risposte naturali
Usa le varianti di risposta e l’opzione una volta per persona: per Instagram, tante risposte identiche sembrano spam.
La Posta in arrivo
Messaggi e commenti di Instagram arrivano nella Posta in arrivo condivisa.
Filtra per account
Ogni account ha una Posta in arrivo per i messaggi e una per i commenti.
Rispondi dalla Posta in arrivo
Ai messaggi entro la finestra di Instagram, e ai commenti in pubblico, sotto il commento della persona.
Note e bozze
Le note interne restano nel tuo team; Octo può scrivere per te una bozza di risposta.
Permessi
Dai a ogni persona la Posta in arrivo, le risposte automatiche, le campagne sui commenti o la pubblicazione di ciascun account.
Prezzi e fatturazione
Il prezzo: 10 USD al mese per un account collegato con il login di Instagram, con risposte standard senza limiti. Un account collegato tramite la sua pagina Facebook è coperto come una pagina.
Prova gratuita
Un nuovo account parte con una prova gratuita, con risposte standard senza limiti; ogni account ha una sola prova.
Risposte incluse
Risposte standard senza limiti e 500 risposte IA al mese; le risposte del team non vengono mai conteggiate.
Coperto dalla sua pagina Facebook
Un account collegato tramite la sua pagina non ha bisogno di un abbonamento proprio. Attivalo in Fatturazione: ha la sua prova di 7 giorni, poi un suo piano Illimitato o un posto in un piano da 5 pagine.
Quando scade
Risposte automatiche, pubblicazione e commenti programmati si fermano; i messaggi arrivano comunque nella Posta in arrivo, e tutto riparte appena rinnovi.
Risoluzione dei problemi
Parti dal problema che vedi.
Messaggi e commenti non arrivano
Controlla che l’account mostri «Riceve i messaggi»; altrimenti premi «Riprova». I commenti arrivano solo per gli account pubblici.
Non arriva nessuna risposta
Controlla che il tipo di risposta non sia «Nessuno», poi l’orario di lavoro, il piano e se la conversazione è gestita da una persona.
Una risposta privata non è partita
Instagram rifiuta una seconda risposta privata allo stesso commento, le risposte dopo 7 giorni e quelle a chi ha bloccato i messaggi.
Le mie storie non sono nell’elenco
Con il login di Instagram, Instagram non mostra ad Autoobot le storie dell’account, quindi compaiono solo quelle pubblicate da Autoobot. La campagna per tutte le storie gestisce comunque le risposte a qualsiasi storia.
Le risposte si sono fermate dopo che ho risposto
È voluto: con la tua risposta hai preso in mano la conversazione. Le risposte automatiche riprendono dopo il tempo che hai impostato, oppure premi «Riprendi le risposte automatiche» nella Posta in arrivo.
Post non pubblicato
Il file deve essere JPEG (foto) o MP4/MOV (video), e l’account potrebbe aver raggiunto il limite giornaliero di Instagram; il motivo compare accanto al post.
«Collega di nuovo» su un account
Il permesso di Instagram è scaduto o è stato revocato. Accedi di nuovo da Account collegati; le tue impostazioni restano.
Ti serve una mano?
Inviaci il nome utente (@) dell’account e cosa vedi: ti rispondiamo su WhatsApp.
Questa guida descrive Autoobot com’è oggi. Le regole e i limiti di Instagram possono cambiare.
Campagne sui commenti
Le campagne sui commenti rispondono in pubblico, in privato o in entrambi i modi.
Tutti i post
Una campagna per tutti i post che non hanno una campagna propria.
Un solo post
Una campagna per un singolo post o reel, dalla sua riga nella pagina Commenti.
Live
Risposte private ai commenti durante una diretta.
Menzioni
Una risposta pubblica quando qualcuno @menziona l’account sotto un altro post.
Storie
Una risposta a una delle tue storie arriva come messaggio. Rispondi con un testo o con un intero flusso: una campagna per una storia o una per tutte le storie.
Esempio: dal commento al DM
Una risposta privata per commento
Instagram consente un messaggio privato per ogni commento, entro 7 giorni dal commento: un testo o il primo messaggio di un flusso. Se la persona risponde o tocca un pulsante del messaggio, la conversazione continua.
Fino a dieci varianti
Una risposta pubblica può avere fino a dieci versioni, così l’account non pubblica sempre lo stesso testo. Basta anche una sola versione.
Commenti offensivi
Nascondi o elimina i commenti che contengono le parole che scegli, prima di rispondere.
Una volta per persona
Rispondi a ogni persona una sola volta per campagna, così nessuno riceve due volte la stessa risposta.
Mai a sé stesso
I commenti scritti dall’account, comprese le risposte di Autoobot, non ricevono mai risposta.
Modelli di risposta
Avvia una nuova campagna da uno dei tuoi modelli di risposta, oppure salva una campagna come modello da usare su qualsiasi pagina o account. Instagram ne riprende tutto ciò che supporta.