Automatización de Instagram
Responde mensajes y comentarios automáticamente, publica y programa contenido, y deja que tu equipo tome el control en cualquier momento. Vincula la cuenta con el inicio de sesión de Instagram o a través de la página de Facebook a la que pertenece.
Inicio rápido
La mayoría de las cuentas ya están respondiendo en menos de diez minutos.
- 1En Cuentas vinculadas, elige «Continuar con Instagram» e inicia sesión en la cuenta profesional.
- 2Abre Instagram → Respuestas automáticas y comprueba que la cuenta muestre «Recibiendo mensajes».
- 3Elige cómo se responden los mensajes: respuestas por palabras clave, una respuesta con IA u Octo, y guarda.
- 4En Instagram → Comentarios, configura la automatización de comentarios para todas las publicaciones con una respuesta pública y una privada.
- 5Desde otra cuenta de Instagram, envía un mensaje y deja un comentario; las respuestas llegan en segundos.
Antes de empezar
Cuatro cosas hacen que todo lo demás funcione.
Una cuenta profesional
Instagram solo permite la automatización en cuentas de empresa y de creador. Puedes cambiar el tipo de cuenta gratis desde la configuración de la app de Instagram.
Dos formas de vincular
Inicia sesión con Instagram (no hace falta una página de Facebook) o agrega la página de Facebook a la que está vinculada la cuenta.
Una cuenta pública para los comentarios
Instagram envía comentarios y menciones solo de cuentas públicas.
Una sola configuración
Todos los espacios de trabajo que tienen la cuenta comparten su configuración, así que un cliente nunca recibe dos respuestas.
Vincular una cuenta
Para vincular la cuenta basta con iniciar sesión una vez.
- 1Abre Cuentas vinculadas en el panel.
- 2Elige «Continuar con Instagram» e inicia sesión en la cuenta.
- 3Permite mensajes, comentarios, publicación y estadísticas; cada permiso hace funcionar una parte de Autoobot.
- 4De vuelta en Autoobot, Instagram → Respuestas automáticas muestra la cuenta como «Recibiendo mensajes».
O a través de tu página de Facebook
Respuestas a mensajes
Los mensajes directos se responden con la misma configuración que WhatsApp.
Nadie (tú y tu equipo)
Los mensajes llegan a la bandeja de entrada y los responden personas.
Respuestas por palabras clave
Una respuesta fija cuando el mensaje contiene tus palabras clave, y una respuesta opcional cuando ninguna coincide.
Respuesta con IA
La IA escribe una respuesta a partir de tus instrucciones y de la conversación.
Octo
Tu asistente responde con el conocimiento de tu negocio y transfiere la conversación a una persona cuando corresponde.
Preguntas de inicio
Hasta cuatro preguntas que aparecen cuando alguien abre un chat; cada una recibe su respuesta al instante: un texto o un flujo.
Menciones en historias
Una respuesta que se envía automáticamente cuando alguien menciona la cuenta en su historia: un texto o un flujo.
Flujos
Mensajes con imágenes, botones y tarjetas, en los que cada botón lleva al siguiente paso. Créalos en la sección Flujos y luego elige uno para una respuesta por palabras clave, la respuesta cuando nada coincide, una pregunta de inicio o la respuesta a menciones en historias. Cada cuenta tiene los suyos.
Horario de atención y público
Responde siempre, solo dentro de tu horario o solo fuera de él; responde a todos o solo a las conversaciones nuevas.
Una respuesta para varios mensajes
Autoobot espera unos segundos para que varios mensajes seguidos reciban una sola respuesta.
Flujos
Un flujo es una serie de pasos que la gente recorre tocando botones, y se dibuja en un lienzo como en Facebook. Cada cuenta tiene sus propios flujos, incluso una cuenta vinculada a través de su página de Facebook.
Dibuja y luego publica
Une un botón con el siguiente paso arrastrando una línea. Tus cambios se guardan como borrador y no le llegan a nadie hasta que presionas Publicar.
Hasta seis mensajes por paso
Texto de hasta 1000 bytes (las letras con tilde, la ñ, ¿ y ¡ cuentan como dos), imágenes JPEG o PNG de hasta 8 MB, archivos PDF, texto con botones o hasta diez tarjetas.
Botones y respuestas rápidas
Un botón lleva a un paso, abre un enlace, transfiere la conversación a una persona o se la devuelve al bot. Instagram no tiene botón de llamada y sus respuestas rápidas son solo de texto.
Dónde empieza un flujo
En una respuesta por palabras clave, la respuesta cuando nada coincide, una pregunta de inicio, la respuesta a menciones en historias, una campaña de historias (el flujo completo) o la respuesta privada de una campaña de comentarios (su primer mensaje; si la persona toca un botón, el flujo sigue en la conversación).
Historias
Una respuesta a una de tus historias llega como mensaje. Contéstala automáticamente, responde a quienes te mencionan en su historia y publica historias ahora o más tarde.
Una historia
Una campaña para una historia, desde la sección Historias. Instagram mantiene una historia publicada durante un día; su campaña y su reporte se conservan.
Todas las historias
Una sola campaña contesta las respuestas a cualquier historia sin campaña propia, incluidas las próximas.
Se contesta en la conversación
La persona te escribió, así que la respuesta puede ser un texto o un flujo completo. Respuestas por palabras clave, IA u Octo, una vez por mensaje y nunca mientras tu equipo está respondiendo.
Respuesta a menciones en historias
Una respuesta que se envía automáticamente cuando alguien menciona la cuenta en su historia: un texto o un flujo, configurada en la sección Respuestas automáticas.
Publica historias
Una foto o un video en tu historia, ahora o programado, desde Publicación.
El reporte de cada historia
Una campaña de historias cuenta las respuestas que contestó y los mensajes que envió, en su propio reporte.
Publicación
Publica ahora o más tarde, en una cuenta o en varias.
Fotos, reels, carruseles, historias
Fotos JPEG de hasta 8 MB; videos MP4 o MOV de hasta 100 MB; de 2 a 10 elementos en un carrusel.
Programar
Elige la fecha, la hora y la zona horaria; Autoobot publica en ese mismo minuto.
Repetir
Vuelve a publicar lo mismo cada tantas horas o días; las opciones de la descripción hacen que cada publicación sea distinta.
Una campaña para la publicación
Marca la opción y después se abre el editor de campañas. Sus respuestas empiezan en cuanto sale la publicación, y cada repetición tiene su propia campaña. Las historias no admiten comentarios, así que no tienen campaña.
Tus archivos
Los archivos se guardan en Autoobot para que Instagram pueda obtenerlos y se eliminan dos semanas después de que dejan de necesitarse.
Límite diario
Instagram limita cuántas publicaciones hace una cuenta en 24 horas; una publicación que supera el límite espera y sale más tarde.
Cambia una publicación programada
«Editar» en una publicación programada cambia su texto, sus archivos, su tipo, su hora y su destino, en las publicaciones que aún están pendientes; una hora nueva mueve con ella sus repeticiones. Cuando una publicación empieza a publicarse, queda como está.
Publicaciones y reportes
Elige la cuenta y luego la publicación: Autoobot muestra lo que la gente está comentando ahora y lo que hizo cada campaña.
Publicaciones con comentarios recientes
Las publicaciones que la gente comentó en los últimos días, con el comentario más reciente primero.
Todas las publicaciones
Cada publicación tal como está ahora en Instagram, de la más nueva a la más antigua, con su imagen y el estado de su campaña.
Publicaciones con campaña propia
Cada publicación con su propia campaña, de 20 en 20 y con buscador, cada una con sus últimos 30 días, su reporte y Editar. Las campañas de toda la cuenta (todas las publicaciones, comentarios en vivo y menciones) muestran esos datos en la sección Comentarios, y la de todas las historias, en la sección Historias.
Reporte de envíos
El reporte de cada campaña en su propia página: las cifras de los últimos 30 días y luego cada comentario con lo que se le envió o por qué no se envió, 25 por página y con filtros.
Herramientas de la publicación
Cada publicación de las listas tiene sus «Herramientas»: sus cifras, sus comentarios y los comentarios que la cuenta publica por ti.
Las cifras de la publicación
Me gusta, comentarios, visualizaciones, alcance, guardados y veces compartido.
Últimos comentarios
Los comentarios más recientes de la publicación, con los ocultos marcados.
Comentar ahora
Escribe un comentario y la cuenta lo deja en la publicación al instante.
Activar o desactivar comentarios
Desactiva los comentarios de una publicación, y vuelve a activarlos, sin abrir Instagram.
Comentarios programados
La cuenta comenta sola en su propia publicación: una vez, o una y otra vez con el intervalo de minutos que elijas. Pausa, reanuda o elimina una programación; los comentarios que ya se publicaron se quedan.
Tus horarios, tus frases
Solo entre las horas que definas, en tu zona horaria, desde una fecha de inicio hasta una de fin, con tus frases en orden o al azar.
Tu equipo, primero
Las respuestas automáticas siempre le ceden el lugar a una persona.
Respondiste en la app de Instagram
Autoobot lo detecta y pausa las respuestas automáticas solo en esa conversación.
Respondiste desde la bandeja de entrada
Lo mismo: la conversación queda en manos de una persona hasta que se reanudan las respuestas automáticas.
Cuándo se reanudan
Después del tiempo que elijas sin respuesta de tu equipo, cuando resuelvas la conversación o al instante desde la bandeja de entrada.
Octo transfiere
Cuando Octo pide una persona, las respuestas automáticas se detienen en esa conversación hasta que alguien las reanude.
La ventana de 24 horas
Instagram decide cuándo puede escribir un negocio.
Los límites de Instagram
Autoobot regula el ritmo de todo para que las cuentas se mantengan en buen estado.
Ritmo por cuenta
Los mensajes, las respuestas y las publicaciones salen a un ritmo constante, muy por debajo de los límites de Instagram, y como máximo un mensaje por segundo a la misma persona.
Respuestas privadas
Instagram permite hasta 750 por hora por cuenta; una campaña con mucha actividad espera en lugar de ser rechazada.
Cuando Instagram pide ir más despacio
Autoobot se detiene en esa cuenta durante el tiempo que indica Instagram y luego continúa. No se pierde nada y nada se envía dos veces.
Respuestas naturales
Usa variaciones de respuesta y la opción de una vez por persona; para Instagram, muchas respuestas idénticas parecen spam.
La bandeja de entrada
Los mensajes y comentarios de Instagram llegan a la bandeja de entrada compartida.
Filtrar por cuenta
Cada cuenta tiene una bandeja de entrada de mensajes y otra de comentarios.
Responde desde la bandeja de entrada
Los mensajes, dentro de la ventana de Instagram, y los comentarios, en público debajo del comentario de la persona.
Notas y borradores
Las notas internas solo las ve tu equipo; Octo puede redactarte un borrador de respuesta.
Permisos
Dale a cada persona la bandeja de entrada, las respuestas automáticas, las campañas de comentarios o la publicación de cada cuenta.
Precios y facturación
El precio: 10 US$ al mes por cada cuenta vinculada con el inicio de sesión de Instagram, sin límite de respuestas estándar. Una cuenta vinculada a través de su página de Facebook se cubre como una página.
Prueba gratuita
Una cuenta nueva empieza con una prueba gratuita, sin límite de respuestas estándar; cada cuenta tiene una sola prueba.
Respuestas incluidas
Sin límite de respuestas estándar y 500 respuestas con IA al mes; las respuestas de tu equipo nunca se cuentan.
Cubierta por su página de Facebook
Una cuenta vinculada a través de su página no necesita una suscripción propia. Actívala en Facturación: tiene su prueba de 7 días y luego su propio plan Ilimitado o un lugar en un plan de 5 páginas.
Cuando termina
Las respuestas automáticas, la publicación y los comentarios programados se detienen; los mensajes siguen llegando a la bandeja de entrada, y todo vuelve en cuanto se renueva.
Solución de problemas
Empieza por el síntoma.
No llegan mensajes ni comentarios
Comprueba que la cuenta muestre «Recibiendo mensajes»; si no, presiona «Reintentar». Los comentarios solo llegan de cuentas públicas.
No se responde nada
Revisa que el tipo de respuesta no sea «Nadie», el horario de atención, el plan y si la conversación está en manos de una persona.
Falló una respuesta privada
Instagram rechaza una segunda respuesta privada al mismo comentario, las respuestas después de 7 días y las respuestas a personas que bloquearon los mensajes.
Mis historias no aparecen en la lista
Cuando la cuenta está vinculada con el inicio de sesión de Instagram, Instagram no le da a Autoobot la lista de sus historias, así que solo aparecen las historias publicadas desde Autoobot. La campaña para todas las historias contesta de todos modos las respuestas a cualquier historia.
Las respuestas se detuvieron cuando contesté
Es a propósito: tu respuesta tomó la conversación. Se reanudan después del tiempo que definiste, o presiona «Reanudar respuestas automáticas» en la bandeja de entrada.
Falló una publicación
El archivo debe ser JPEG (fotos) o MP4/MOV (videos), y puede que la cuenta haya alcanzado el límite diario de Instagram; el motivo aparece junto a la publicación.
«Vincular de nuevo» en una cuenta
El permiso de Instagram terminó o se retiró. Vuelve a iniciar sesión desde Cuentas vinculadas; tu configuración se conserva.
¿Necesitas ayuda?
Envíanos el @usuario de la cuenta y lo que ves; te respondemos por WhatsApp.
Esta guía describe Autoobot tal como funciona hoy. Las reglas y los límites de Instagram pueden cambiar.
Campañas de comentarios
Las campañas de comentarios responden en público, en privado o de las dos formas.
Todas las publicaciones
Una campaña para cada publicación que no tiene campaña propia.
Una publicación
Una campaña para una sola publicación o reel, desde su fila en la sección Comentarios.
En vivo
Respuestas privadas a los comentarios durante una transmisión en vivo.
Menciones
Una respuesta pública donde alguien @menciona la cuenta en otra publicación.
Historias
Una respuesta a una de tus historias llega como mensaje. Contéstala con un texto o con un flujo completo: una campaña para una historia o una para todas las historias.
Ejemplo: del comentario al DM
Una respuesta privada por comentario
Instagram permite un mensaje privado por comentario, dentro de los 7 días siguientes: un texto o el primer mensaje de un flujo. Si la persona contesta o toca un botón, la conversación continúa.
Hasta diez variaciones
Una respuesta pública puede tener hasta diez versiones, para que la cuenta no publique el mismo texto una y otra vez. Con una versión basta.
Comentarios ofensivos
Oculta o elimina los comentarios con las palabras que elijas, antes de responder nada.
Una vez por persona
Responde a cada persona una sola vez por campaña, para que nadie reciba la misma respuesta dos veces.
Nunca a sí misma
Los comentarios que escribe la cuenta, incluidas las respuestas de Autoobot, nunca se responden.
Plantillas de respuestas
Empieza una campaña nueva con una de tus plantillas de respuestas o guarda una campaña como plantilla para usarla en cualquier página o cuenta. Instagram usa de ella lo que admite.