Automação do Instagram
Responda automaticamente a mensagens e comentários, publique e agende posts e deixe sua equipe assumir a qualquer momento. Vincule com o Login do Instagram ou pela página do Facebook à qual a conta pertence.
Início rápido
A maioria das contas já está respondendo em dez minutos.
- 1Em Contas vinculadas, escolha “Continuar com o Instagram” e entre na conta profissional.
- 2Abra Instagram → Respostas automáticas e confira se a conta mostra “Recebendo mensagens”.
- 3Escolha como as mensagens são respondidas: respostas por palavra-chave, resposta com IA ou Octo. Depois, salve.
- 4Em Instagram → Comentários, configure a automação de comentários em todos os posts, com uma resposta pública e uma privada.
- 5De outra conta do Instagram, mande uma mensagem e deixe um comentário; as respostas chegam em segundos.
Antes de começar
Quatro coisas fazem todo o resto funcionar.
Uma conta profissional
O Instagram só permite automação em contas comerciais e de criador de conteúdo. Você pode mudar o tipo de conta de graça nas configurações do app do Instagram.
Duas formas de vincular
Entre com o Instagram (sem precisar de página do Facebook) ou adicione a página do Facebook vinculada à conta.
Conta pública para comentários
O Instagram só envia comentários e menções de contas públicas.
Uma única configuração
Todos os espaços de trabalho que têm a conta compartilham as mesmas configurações, então um cliente nunca recebe duas respostas.
Vincular uma conta
Para vincular, basta entrar uma vez.
- 1Abra Contas vinculadas no painel.
- 2Escolha “Continuar com o Instagram” e entre na conta.
- 3Permita mensagens, comentários, publicação e insights; cada permissão faz funcionar uma parte do Autoobot.
- 4De volta ao Autoobot, Instagram → Respostas automáticas mostra a conta como “Recebendo mensagens”.
Ou pela sua página do Facebook
Respostas a mensagens
As mensagens do direct são respondidas com as mesmas configurações do WhatsApp.
Ninguém (você e sua equipe)
As mensagens chegam à caixa de entrada e são respondidas por pessoas.
Respostas por palavra-chave
Uma resposta fixa quando a mensagem tem suas palavras-chave e, se você quiser, uma resposta padrão para quando nenhuma aparecer.
Resposta com IA
A IA escreve uma resposta a partir das suas instruções e da conversa.
Octo
Seu assistente responde com base no conhecimento do seu negócio e transfere a conversa para uma pessoa quando precisa.
Perguntas iniciais
Até quatro perguntas exibidas quando alguém abre uma conversa; cada uma recebe sua resposta na hora: um texto ou um fluxo.
Menções no story
Uma resposta enviada automaticamente quando alguém menciona a conta no story: um texto ou um fluxo.
Fluxos
Mensagens com imagens, botões e cards, em que cada botão leva à próxima etapa. Crie os fluxos na página Fluxos e depois escolha um para uma resposta por palavra-chave, a resposta padrão, uma pergunta inicial ou a resposta a menções no story. Cada conta tem os seus.
Horário de atendimento e público
Responda sempre, só dentro do seu horário ou só fora dele; responda a todos ou só às conversas novas.
Uma resposta para várias mensagens
O Autoobot espera alguns segundos para que várias mensagens seguidas recebam uma única resposta.
Fluxos
Um fluxo é uma sequência de etapas que as pessoas percorrem tocando em botões, montada num canvas como no Facebook. Cada conta tem os próprios fluxos, mesmo uma conta conectada pela página do Facebook.
Monte e depois publique
Ligue um botão à próxima etapa arrastando uma linha. Suas alterações ficam como rascunho e não chegam a ninguém até você clicar em Publicar.
Até seis mensagens por etapa
Texto de até 1.000 bytes (cada letra acentuada, como á, ç ou õ, conta como duas), imagens JPEG ou PNG de até 8 MB, arquivos PDF, texto com botões ou até dez cards.
Botões e respostas rápidas
Um botão leva a uma etapa, abre um link, transfere a conversa para uma pessoa ou a devolve ao bot. O Instagram não tem botão de ligação, e as respostas rápidas dele são só de texto.
Onde um fluxo começa
Numa resposta por palavra-chave, na resposta padrão, numa pergunta inicial, na resposta a menções no story, numa campanha de stories (o fluxo inteiro) ou na resposta privada de uma campanha de comentários (a primeira mensagem; quando a pessoa toca num botão, o fluxo continua na conversa).
Stories
Uma resposta a um dos seus stories chega como mensagem. Responda automaticamente, responda a quem menciona você no story e publique stories agora ou mais tarde.
Um story
Uma campanha para um story, criada na página Stories. O Instagram deixa o story no ar por um dia; a campanha e o relatório ficam.
Todos os stories
Uma única campanha responde às respostas de qualquer story sem campanha própria, incluindo os próximos.
Respondido na conversa
A pessoa escreveu para você, então a resposta pode ser um texto ou um fluxo inteiro. Respostas por palavra-chave, IA ou Octo, uma vez por mensagem, e nunca enquanto sua equipe estiver respondendo.
Resposta a menções no story
Uma resposta enviada automaticamente quando alguém menciona a conta no story: um texto ou um fluxo, configurado na página Respostas automáticas.
Publique stories
Uma foto ou um vídeo no seu story, agora ou agendado, pela página Publicação.
O relatório de cada story
Uma campanha de story conta as respostas que atendeu e as mensagens que enviou, num relatório próprio.
Publicação
Publique agora ou mais tarde, em uma ou várias contas.
Fotos, reels, carrosséis, stories
Fotos JPEG de até 8 MB; vídeos MP4 ou MOV de até 100 MB; de 2 a 10 itens num carrossel.
Agendamento
Escolha a data, o horário e o fuso horário; o Autoobot publica naquele minuto.
Repetição
Publique o mesmo post de novo a cada tantas horas ou dias; as opções na legenda deixam cada um diferente.
Uma campanha para o post
Marque a opção e o editor da campanha abre em seguida. As respostas começam assim que o post é publicado, e cada repetição ganha a própria campanha. Stories não recebem comentários, então não têm campanha.
Seus arquivos
Os arquivos ficam guardados no Autoobot para o Instagram poder buscá-los e são excluídos duas semanas depois de deixarem de ser necessários.
Limite diário
O Instagram limita quantos posts uma conta publica em 24 horas; um post acima do limite espera e sai mais tarde.
Alterar um post agendado
“Editar” num post agendado muda o texto, os arquivos, o tipo, o horário e as contas de destino dos posts que ainda estão na fila; um novo horário leva as repetições junto. Depois que um post começa a ser publicado, ele fica como está.
Posts e relatórios
Escolha a conta e depois o post: o Autoobot mostra o que as pessoas estão comentando agora e o que cada campanha fez.
Posts com comentários agora
Os posts comentados nos últimos dias, com o comentário mais recente primeiro.
Todos os posts
Todos os posts como estão no Instagram agora, do mais novo para o mais antigo, com a imagem e o estado da campanha.
Posts com campanha própria
Todos os posts com campanha própria, 20 por vez e com busca, cada um com os últimos 30 dias, o relatório e o botão Editar. As campanhas da conta toda (todos os posts, Live, menções) ficam na página Comentários, e a de todos os stories, na página Stories.
Relatório de envio
O relatório de cada campanha, numa página própria: os números dos últimos 30 dias e depois cada comentário, com o que foi enviado a ele ou o motivo de não ter sido, 25 por página, com filtros.
Ferramentas do post
Todo post nas listas de posts tem “Ferramentas do post”: os números, os comentários e comentários que a conta publica por você.
Os números do post
Curtidas, comentários, visualizações, alcance, salvamentos e compartilhamentos.
Comentários recentes
Os comentários mais recentes do post, com os ocultos sinalizados.
Comentar agora
Escreva um comentário e a conta o publica no post na hora.
Ativar ou desativar comentários
Desative os comentários de um post e ative de novo, sem abrir o Instagram.
Comentários agendados
A conta comenta sozinha no próprio post: uma vez ou repetidamente, a cada tantos minutos que você escolher. Pause, retome ou exclua um agendamento; os comentários já publicados ficam.
Seu horário, suas frases
Só entre os horários que você definir, no seu fuso horário, de uma data de início a uma de fim, com suas frases em ordem ou aleatórias.
Sua equipe vem primeiro
As respostas automáticas sempre dão lugar a uma pessoa.
Você respondeu no app do Instagram
O Autoobot percebe e pausa as respostas automáticas só naquela conversa.
Você respondeu pela caixa de entrada
Acontece o mesmo: a conversa fica em atendimento humano até as respostas automáticas voltarem.
Quando elas voltam
Depois do tempo que você escolher sem resposta da sua equipe, quando você resolver a conversa ou na hora, pela caixa de entrada.
O Octo transfere
Quando o Octo chama uma pessoa, as respostas automáticas param naquela conversa até alguém retomá-las.
A janela de 24 horas
O Instagram decide quando uma empresa pode escrever.
Os limites do Instagram
O Autoobot dosa o ritmo de tudo para que as contas mantenham uma boa reputação.
Ritmo por conta
Mensagens, respostas e posts saem num ritmo constante, bem abaixo dos limites do Instagram, e no máximo uma mensagem por segundo para a mesma pessoa.
Respostas privadas
O Instagram permite até 750 por hora em cada conta; uma campanha movimentada espera em vez de ser recusada.
Quando o Instagram pede para desacelerar
O Autoobot pausa essa conta pelo tempo que o Instagram indicar e depois continua. Nada se perde e nada é enviado duas vezes.
Respostas naturais
Use variações de resposta e “uma vez por pessoa”; respostas idênticas em massa parecem spam para o Instagram.
A caixa de entrada
Mensagens e comentários do Instagram chegam à caixa de entrada compartilhada.
Filtrar por conta
Cada conta tem uma caixa de entrada de mensagens e uma de comentários.
Responda pela caixa de entrada
Mensagens dentro da janela do Instagram e comentários em público, logo abaixo do comentário da pessoa.
Notas e rascunhos
As notas internas ficam só com a sua equipe; o Octo pode escrever um rascunho de resposta para você.
Permissões
Dê a cada pessoa acesso à caixa de entrada, às respostas automáticas, às campanhas de comentários ou à publicação de cada conta.
Preços e assinaturas
O preço: US$ 10 por mês para uma conta vinculada com o Login do Instagram, sem limite de respostas comuns. Uma conta conectada pela página do Facebook é coberta como uma página.
Teste grátis
Uma conta nova começa com um teste grátis, sem limite de respostas comuns; cada conta tem direito a um único teste.
Respostas incluídas
Sem limite de respostas comuns e 500 respostas com IA por mês; as respostas da equipe nunca contam.
Coberta pela página do Facebook
Uma conta conectada pela página não precisa de assinatura própria. Ative-a em Assinaturas: ela tem o teste de 7 dias e depois o próprio plano Ilimitado ou uma vaga em um plano de 5 páginas.
Quando termina
As respostas automáticas, a publicação e os comentários agendados param; as mensagens continuam chegando à caixa de entrada, e tudo volta assim que o plano é renovado.
Solução de problemas
Comece pelo sintoma.
Mensagens e comentários não chegam
Confira se a conta mostra “Recebendo mensagens”; se não mostrar, clique em “Tentar de novo”. Comentários só chegam de contas públicas.
Nada é respondido
Confira se o tipo de resposta não está em “Ninguém”, o horário de atendimento, o plano e se a conversa está em atendimento humano.
Uma resposta privada falhou
O Instagram recusa uma segunda resposta privada ao mesmo comentário, respostas depois de 7 dias e respostas a pessoas que bloquearam mensagens.
Meus stories não aparecem na lista
Com o Login do Instagram, o Instagram não passa ao Autoobot a lista de stories da conta, então só aparecem os stories publicados pelo Autoobot. A campanha de todos os stories continua respondendo às respostas de qualquer story.
As respostas pararam depois que eu respondi
É de propósito: sua resposta assumiu a conversa. As respostas automáticas voltam depois do tempo que você definiu, ou clique em “Retomar respostas automáticas” na caixa de entrada.
Um post falhou
O arquivo precisa ser JPEG (fotos) ou MP4/MOV (vídeos), e a conta pode ter atingido o limite diário do Instagram; o motivo aparece ao lado do post.
“Vincular de novo” numa conta
A permissão do Instagram expirou ou foi removida. Entre mais uma vez por Contas vinculadas; suas configurações continuam.
Precisa de ajuda?
Mande o @usuário da conta e o que aparece para você; respondemos pelo WhatsApp.
Este guia segue o Autoobot como ele funciona hoje. As regras e os limites do próprio Instagram podem mudar.
Campanhas de comentários
As campanhas de comentários respondem em público, no privado ou dos dois jeitos.
Todos os posts
Uma campanha para todos os posts que não têm campanha própria.
Um post
Uma campanha para um único post ou reel, criada na linha dele na página Comentários.
Live
Respostas privadas aos comentários durante uma Live.
Menções
Uma resposta pública quando alguém menciona a conta com @ em outro post.
Stories
Uma resposta a um dos seus stories chega como mensagem. Responda com um texto ou um fluxo inteiro: com uma campanha para um story ou uma para todos os stories.
Exemplo: do comentário ao direct
Uma resposta privada por comentário
O Instagram permite uma mensagem privada por comentário, em até 7 dias depois dele: um texto ou a primeira mensagem de um fluxo. Se a pessoa responder ou tocar num botão dessa mensagem, a conversa continua.
Até dez variações
Uma resposta pública pode ter até dez versões, para a conta não publicar o mesmo texto várias vezes. Uma versão já basta.
Comentários ofensivos
Oculte ou exclua comentários com as palavras que você escolher, antes de qualquer resposta.
Uma vez por pessoa
Responda a cada pessoa uma vez por campanha, para ninguém receber a mesma resposta duas vezes.
Nunca a si mesma
Comentários escritos pela própria conta, incluindo as respostas do Autoobot, nunca são respondidos.
Modelos de resposta
Comece uma campanha nova a partir de um dos seus modelos de resposta ou salve uma campanha como modelo para usar em qualquer página ou conta. O Instagram aproveita do modelo tudo o que funciona nele.