دليل المستخدم

دردشة مباشرة

قدمت أوتوبوت ، وهي منصة لبناء روبوتات الدردشة، وبرنامج تسويق متعدد القنوات، مؤخرًا ميزة تسمى دردشة مباشرة. على واجهة الدردشة المباشرة، يمكنك مشاهدة المحادثات الأخيرة بين المستخدمين وصفحتك على فيسبوك أو حساب انستغرام. بالطبع، في الدردشة المباشرة، يمكنك التحدث مباشرة عبر صفحتك على فيسبوك أو حساب انستغرام مع المستخدمين. بكلمة واحدة، يمكنك أن تفعل كل ما يمكنك القيام به على دردشة فيسبوك أو انستغرام. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إنجاز بعض المهام الأخرى مثل إنشاء التصنيفات وتعيين تسميات للمستخدمين وتعيين رسائل متسلسلة.

علاوة على ذلك، يمكنك الاشتراك وإلغاء اشتراك المستخدم في أي وقت. وبالمثل، يمكنك إيقاف الردود الآلية مؤقتًا واستئنافها لمستخدم معين.

في هذا القسم، سوف نتحدث عن كيفية الاستخدام الأمثل لميزة الدردشة المباشرة.

إن استخدام الدردشة المباشرة سهلاً للغاية ومشابهاً لاستخدام دردشة فيسبوك وانستغرام. وهذا يعني أن استخدام الدردشة المباشرة في أوتوبوت بسيط للغاية.

كيف نستخدم الدردشة المباشرة

أولاً، انتقل إلى لوحة التحكم في أوتوبوت . سترى قائمة الدردشة المباشرة في الشريط الجانبي الأيمن من لوحة التحكم. انقر فقط على خيار الدردشة المباشرة.

على الفور، ستظهر لك واجهة الدردشة المباشرة.

تنقسم واجهة الدردشة المباشرة إلى ثلاثة أقسام - قائمة المشتركين ونافذة الرسائل والإجراءات.

قائمة المشتركين

في قسم قائمة المشتركين، يمكنك رؤية قائمة المشتركين الذين تحدثت معهم مؤخرًا. أيضًا، يمكنك البحث عن مشترك في شريط البحث. وبالنقر على زر إعادة التحميل، يمكنك إعادة تحميل الدردشة المباشرة، على الرغم من إعادة تحميل الدردشة المباشرة تلقائيًا في بعض الأحيان.

نافذة المراسلة

تستخدم نافذة المراسلة للدردشة مباشرة مع المشتركين.

في الحقل المجاور لكتابة الرسالة، يجب عليك تحديد إشارة الرسالة. انقر فوق حقل إشارة الرسالة وستظهر على الفور قائمة منسدلة بإشارات رسائل مختلفة مثل الوكيل البشري، وتحديث الحساب، والحدث المؤكد، والتحديث بعد الشراء، وغير ترويجي (مسجل NP فقط). إذا حددت علامة رسالة الوكيل البشري، فسيتعين عليك الرد على الرسائل الواردة من المستخدمين في غضون 24 ساعة، وإلا فستتلقى خطأ. في هذه الحالة، يجب عليك استخدام علامات الرسائل الأخرى.

علاوة على ذلك، يمكنك أيضًا البحث في الرسائل على شريط البحث في نافذة الرسائل.

أيضًا، يمكنك تحديد وقت لإعادة تحميل الرسائل تلقائيًا بالنقر فوق زر إعادة التحميل. انقر فوق زر إعادة التحميل، وستظهر قائمة منسدلة بفواصل زمنية مختلفة. الآن فقط حدد الزمن الذي ترغب به. بعد ذلك، سيتم إعادة تحميل الدردشة المباشرة تلقائيًا خلال الفاصل الزمني الذي حددته.

الإجراءات

في قسم الإجراءات، يمكنك إنجاز بعض المهام. كما يمكنك رؤية البيانات الأولية للمشتركين.

اختر المسميات

أولاً، سيظهر لك مربع حوار. من حقل التسمية، يمكنك تغيير التسمية لمشترك معين. انقر فوق اختر التسمية وستظهر على الفور قائمة منسدلة بالتسميات المختلفة التي قمت بإنشائها من قبل. ثم عليك تحديد تسمية لتعيين العلامة إلى قائمة المشتركين. ستظهر التسميات المحددة في قالب التسميات. كما يمكنك تحديد العديد من العلامات لمشترك معين.

قم بإنشاءالمسميات

علاوة على ذلك، يمكنك إنشاء تصنيف جديد من هنا. انقر فوق الزر "إنشاء تسمية" وسيظهر مربع حوار بحقل واحد. اكتب اسم التصنيف الجديد(اسم الطابع) في الحقل وانقر على زر تسمية جديدة، وسيتم إنشاء التسمية واختيارها في الحقل تلقائيًا.

بعد تحديد التصنيفات في حقل العلامات، انقر فوق زر حفظ التغييرات لحفظ التغييرات.

الاشتراك

حسنًا، في خيار الاشتراك ، يمكنك معرفة ما إذا كان المشترك قد أتى مباشرة من خلال صفحة فيسبوك أو أن المصدر غير معروف. إذا رأيت كلمة مباشر بجانب الاشتراك ، فأنت تعلم أن المستخدم قد وصل عبر صفحة فيسبوك أو حساب انستغرام مباشرةً.

الحالة

من خلال النقر على زر الحالة، يمكنك إلغاء الاشتراك وإعادة اشتراك المستخدم. ومن خلال النقر على زر حالة البوت، يمكنك إيقاف رد الروبوت مؤقتًا واستئنافه.

المعلومات الأولية

يمكنك الاطلاع على المعلومات الأساسية للمشتركين - معرف المشترك والجنس واللغة والوقت والتاريخ.

الخلاصة

إذا أعاد الروبوت توجيه المشترك إلى وكيل بشري، فيمكنك الدردشة مباشرة مع المستخدم من الدردشة المباشرة دون فتح برنامج المراسلة. وفي الدردشة المباشرة، يمكن لأي موظف الدردشة مع المستخدمين دون أن يكون محرراً على صفحة فيسبوك أو صاحب حساب انستغرام.

بكلمة واحدة، باستخدام الدردشة المباشرة، يمكنك أنت أو موظفك بسهولة رؤية أحدث المحادثات والدردشة معهم مباشرة دون الذهاب إلى محادثات فيسبوك وانستغرام .